Integração direta com o SAP via Nérus 02 permitiu à marca unificar canais e multiplicar em até 5x o faturamento em marketplaces.

A transição de uma grande indústria para o modelo de vendas diretas ao consumidor (D2C) exige mais do que colocar produtos em uma vitrine virtual. Para marcas consolidadas e de grande volume, como a Multi (Grupo Multilaser), uma das maiores empresas de eletrônicos do Brasil, produzir com excelência é apenas metade do desafio. O verdadeiro gargalo para expandir com sustentabilidade está nos bastidores: conciliar regras fiscais complexas de diferentes estados, controlar estoques em múltiplos canais e garantir o faturamento de pedidos em tempo real.

Embora operar no modelo de fulfillment dos grandes marketplaces seja uma exigência de mercado para manter a competitividade, a burocracia tributária brasileira frequentemente se torna uma barreira. Foi justamente para superar esses obstáculos e consolidar a expansão de sua operação digital que a Multi encontrou na Nérus o parceiro tecnológico ideal.

Desafios fiscais e operacionais da Multi antes da parceria

Antes de adotar a tecnologia da Nérus, a Multi enfrentava dores complexas na estruturação de suas vendas digitais, o que limitava a velocidade de crescimento do negócio. Os principais entraves eram:

• Falta de integração nativa: Os integradores anteriores do mercado disponibilizavam APIs, mas não ofereciam uma conexão direta e robusta com o ERP SAP.
• Complexidade tributária e risco de multas: A dificuldade para estruturar notas fiscais corretamente e identificar os impostos interestaduais a recolher gerava insegurança constante e um passivo aberto que travava planos de expansão mais agressivos.
• Gargalo na visibilidade de estoque: Sem uma centralização eficiente, era difícil gerenciar de forma ágil o inventário que já estava armazenado nas estruturas logísticas dos parceiros.

“O principal motivo para trazer a Nérus foi garantir uma operação fiscal segura. Nós tínhamos muitas dificuldades em entender se estávamos escriturando todas as notas, se havia algum imposto que estávamos deixando de recolher e no controle de estoque junto aos parceiros” — Mariane Araujo, Head de Marketplace na Multi.

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Virada de chave: conexão direta ao ERP e segurança fiscal para escalar

A solução Nérus O2 trouxe inteligência e automação para o ecossistema de vendas da Multi, conectando de forma direta e fluida os marketplaces ao SAP da empresa.

Com a plataforma, a Multi passou a visualizar cada canal de forma transparente, sabendo exatamente o que está alocado nas operações de fulfillment de canais como Mercado Livre, Magazine Luiza, Shopee e Amazon, facilitando o controle do estoque.

Essa infraestrutura de ponta deu à equipe fiscal e contábil a segurança para validar estratégias de crescimento do negócio.

Relacionamento de parceria e suporte proativo

Um dos grandes pilares de sucesso da parceria foi a proximidade no relacionamento humano. Mariane ressalta que o suporte técnico da Nérus vai além do básico, atuando como um apoio consultivo para novos desafios.

A equipe trabalha lado a lado com a indústria em projetos sob medida. Um exemplo prático tem sido o apoio estratégico na adaptação à Reforma Tributária, garantindo a atualização ágil dos parâmetros internos do sistema para atender às constantes mudanças regulatórias do país. 

“O time da Nérus é muito parceiro para entender nossas prioridades. Eles são ‘mão na massa’, estão sempre à disposição para mapear e resolver os problemas em conjunto. Essa proximidade nos dá a segurança de que temos uma empresa olhando de verdade para a nossa operação.” — Mariane Araujo, Head de Marketplace na Multi.

Eliminação de riscos e faturamento multiplicado

A centralização e conformidade trazidas pela tecnologia Nérus refletiram diretamente nos números da Multi:

• 0% de Multas: Eliminação total de riscos fiscais e de passivos relacionados à escrituração de notas fiscais no estado de Minas Gerais
• Liberdade para escalar: Com a retaguarda fiscal segura, a equipe contábil deu luz verde para a expansão acelerada. O que antes se limitava a Mercado Livre e Magalu expandiu-se com segurança para gigantes como Amazon e Shopee.
• Crescimento de vendas no modelo fulfillment: Em média, a Multi vende de 3 a 5 vezes mais nos operando no modelo de fulfillment. Durante os primeiros testes da operação integrada de fulfillment no Mercado Livre, a Multi registrou um salto de 12 vezes no volume de vendas na plataforma.

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Próximos passos: 80% das vendas digitais via fulfillment

O modelo fulfillment provou ser o grande motor da Multi para conquistar maior relevância nos algoritmos, participação em campanhas exclusivas, maiores taxas de conversão e descontos de frete concedidos pelos marketplaces.

Com a segurança operacional proporcionada pela Nérus, a meta da Multi é atingir 80% de todas as suas vendas digitais via fulfillment até o fim do ano, com o objetivo de longo prazo de alcançar 90%.

Conclusão

A trajetória da Multi mostra que a transição de uma grande indústria para o modelo D2C e a liderança em marketplaces exigem mais do que força de marca: exigem segurança tributária, eficiência logística e integração de sistemas. A parceria com a Nérus devolveu a tranquilidade fiscal à Multi e destravou o potencial para escalar as vendas.