O marketplace é um conceito que vem ganhando força nos últimos tempos. Mas afinal, o que é marketplace e o que é preciso fazer para integrar seu negócio físico a esse tipo de negócio?
O marketplace é um tipo de negócio em que uma empresa gerencia uma plataforma na qual vários lojistas podem se cadastrar e vender os seus produtos por meio da mesma, assim como um shopping que tem grande circulação de pessoas, porém, virtual.
Colocar o seu produto em redes varejistas com alta fidelidade e tradição no mercado pode te trazer muitas vantagens, mas claro, nem sempre o marketplace é interessante para a empresa, um estudo financeiro é o primeiro passo para entender se o impacto da estratégia será positivo ou negativo.
Para iniciar a venda em um marketplace, o custo costuma ser bem atrativo. As taxas passam a ser cobradas apenas quando você começa a vender, isso significa que não é necessário investir previamente, nem aplicar o dinheiro sem certeza de retorno. Por esse motivo, trabalhar com marketplace está ao alcance até de pequenas empresas.
Quanto às taxas, cada marketplace tem um modelo de cobrança, mas a maioria segue um formato semelhante. A cobrança para utilizar o serviço é baseada nas comissões sobre as vendas da loja, a porcentagem pode chegar a até 30%.
Na hora do cadastro o lojista pode optar por ter mais visibilidade na plataforma e aparecer mais que as demais lojas. É possível definir prioridade nas buscas, nos anúncios, no perfil da loja e etc. Quanto mais benefícios, maior a porcentagem cobrada.
Hoje em dia no Brasil existem várias empresas que fornecem esse serviço, as principais são: B2W (Americanas, Submarino e Shoptime), Cnova (Casas Bahia, Ponto Frio, Cdiscount e Extra) e Mercado Livre. Sabendo dessas informações, é preciso analisar qual canal ou quais canais se adaptam melhor ao seu negócio.
Depois de definir o melhor canal para estar, o lojista deverá preencher um formulário de registro. Algumas empresas exigem diversos documentos legais. Entre as exigências em comum: CNPJ, e-CNPJ, CNAE, Certidão negativa de débitos e Sintegra.
Vale ressaltar que o e-CNPJ é a versão digital do CNPJ e ele será fundamental para a assinatura do contrato de prestação de serviço com o marketplace. O CNAE de varejista também é essencial para conseguir vender no marketplace, se o e-commerce não estiver classificada nessa categoria, será necessário fazer a inclusão do CNPJ.
Com o preenchimento do cadastro e o envio da documentação, o próximo passo é esperar a aprovação. O tempo vai depender do marketplace que você deseja entrar. Alguns aprovam na mesma hora, outros são mais rigorosos na análise e possibilitam negociar a comissão sobre as vendas.
Após a aprovação acontecer, será necessário enviar os dados dos produtos que você pretende vender. Caso você tenha uma plataforma que possui integração com o marketplace escolhido, os produtos não precisam ser recadastrados, pois o envio é feito de forma automática. Evitar a duplicidade é essencial para o sucesso da operação.
O restante da operação, como recebimento de pedidos e atualização do estoque, também pode ser integrado. Ainda que conquistar um espaço junto dos grandes varejistas pareça uma tarefa complicada, estar nesses canais de venda é uma boa estratégia para impulsionar suas vendas. A prática também irá te ajudar a conquistar posicionamento de mercado. Com o tempo sua marca será reconhecida pelos consumidores e logo você terá seu próprio espaço!
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Nos últimos anos o crescimento da tecnologia está mudando a dinâmica do comércio varejista como o conhecemos. Muitas empresas para enfrentar esse momento estão migrando do varejo físico para o varejo virtual. Esse movimento já é uma tendência, e você não pode ficar de fora. Mas, será que apenas montar uma loja virtual é capaz de garantir o sucesso esperado pela sua empresa? O que precisa ser feito e pensado antes de realmente desenvolver um site e começar a comercializar os seus produtos online? Devo começar pelo E-Commerce ou Marketplace?
Essas são questões importantes que precisam ser respondidas antes de você iniciar o seu negócio on line. Afinal, quando você toma a decisão de montar uma loja virtual a sua marca aparecerá para milhares de pessoa. Lembre-se de um velho ditado que diz: A primeira impressão é a que fica. Desse modo, para que você cause uma boa impressão e conquiste clientes é fundamental responder cinco questões básicas antes de iniciar seu negócio. Abaixo, vamos listar alguns pontos para o E-Commerce. No próximo Blog, falaremos sobre o Marketplace.
Essa é a primeira questão que você deverá se fazer e buscar respostas. É importante antes de tudo saber por onde começar para evitar custos desnecessários neste começo. Ainda mais quando não sabemos absolutamente nada sobre o assunto. Nesse sentido, é importante buscar parcerias sólidas para o desenvolvimento da sua loja virtual. Existe hoje em dia milhares de programadores freelancers que poderão ajudar no desenvolvimento do seu site.
Contudo, para se contratar um bom programador é necessário estar com o bolso preparado. Pois, a construção de uma loja virtual é razoavelmente cara, e certamente acabará demorando um certo tempo para te dar o retorno esperado. Todavia, você pode optar por desenvolver o seu site através de uma plataforma especializada. Em todas elas, você encontrará um design intuitivo e de fácil utilização. A plataforma te possibilita aprender como abrir uma loja virtual com baixo custo.
Essa também é uma questão bastante relevante. Afinal, é imprescindível que o sistema de pagamento seja seguro para os dois lados, tanto para quem está comprando quanto para quem está vendendo. Nos dias atuais existem inúmeras opções que você pode escolher para realizar os recebimentos da sua venda online. Uma das desvantagens desse sistema de pagamento é o percentual cobrado, que é razoavelmente alto, fazendo com que muitos empreendedores ainda prefiram a utilização do cartão de crédito convencional.
Existe também a possibilidade do recebimento através do boleto bancário. Mas, muitos clientes relutam em utilizar esse método de pagamento pela falta de segurança que o mesmo traz para eles. Portanto, tenha a consciência de que escolher o método de pagamento é vital para a saúde financeira do seu negócio, afinal ela pode determinar ou não a compra do produto pelo seu cliente. Sempre pense na segurança que você está oferecendo e os riscos que o cliente pode ter.
Essa é uma outra questão complexa, e dependendo do tipo de produto que será comercializado poderá inclusive inviabilizar a venda para regiões mais distantes da sua empresa. Nesse sentido, é importante pensar e repensar essa questão antes de aventurar-se no mundo digital. Isso poderá evitar perdas financeiras para o seu negócio, prejudicando a saúde monetária do mesmo.
Primeiro é importante levantar todas as possibilidades de modalidade de frete. Aérea, ferroviária, rodoviária, entre outras. Feito isso é fundamental realizar cotações e parcerias sólidas com as empresas de transporte. Nesse momento poderá existir empresas especializadas em uma região e empresas especializadas em outra região, seja do país ou até mesmo do mundo, podendo baratear o preço do frete e viabilizar a entrega em regiões distantes. Após realizar esse levantamento de forma minuciosa e criteriosa basta desenvolver as tabelas de preço para cada região do país, e posteriormente disponibilizar no seu site essa tabela, evitando mal-estar com os clientes.
Essa também é uma questão fundamental que você precisa levantar antes de montar a sua loja virtual. Afinal, o feedback do cliente é essencial para a realização de melhorias contínuas dentro do seu empreendimento. No entanto, se você ainda não está completamente preparado para o trabalho online, essa disponibilização poderá trazer algum tipo de mal-estar. Pois, caso seus produtos comecem a ter uma classificação muito baixa, os futuros potenciais clientes poderão migrar para o site do seu concorrente.
Desse modo é importante ponderar bastante antes de decidir sobre esse ponto em específico. Inclusive, levantando todos os pormenores que poderão ocorrer, e buscando a aplicação da qualidade máxima nos seus produtos. Caso você acredite estar preparado para ser classificado, então é uma excelente oportunidade para saber o que os seus clientes pensam do seu produto ou serviço. É mais uma razão para buscar uma plataforma séria que possa ajudá-lo nessa questão.
Essa é mais uma importante questão que deverá ser levantada antes de subir os tijolos da sua loja virtual. Como já dissemos anteriormente, a primeira impressão é a que fica, e o layout é o principal responsável pela impressão que o cliente terá do seu e-commerce. Primeiramente, antes de colocar as fotos dos produtos que você vende é necessário fazer uma classificação deles. Avaliar se podem ser divididos por setores ou segmentos, e posteriormente organizá-los.
Organizando os produtos, as fotos precisarão chamar a atenção do cliente. E para isso é importante que sejam tiradas de maneira profissional. Se possível, recorra a um profissional da área. E, para finalizar você precisará definir o layout do seu e-commerce, pensando sempre na navegabilidade do seu site. É importante não deixá-lo carregado, pois acabará levando o cliente a desistir da compra. Contudo, um design que converse com o seu produto é importante para atrair o cliente para compra.
Agora que você já sabe as questões que precisa responder antes de iniciar a sua loja virtual, poderá começar o desenvolvimento da mesma, com mais segurança e qualidade. Mãos à obra!
No próximo Blog, iremos abordar o que é o Marketplace.
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A Nérus Software, especializada em sistemas de gestão de varejo, com matriz em Belo Horizonte (MG), e a Venda.la, desenvolvedora de hubs de integração para e-commerce e marketplaces, com sede em Ribeirão Preto (SP), anunciam hoje (24), em São Paulo, a formação de uma joint venture por meio da qual as duas empresas pretendem expandir imediatamente suas atividades e ampliar a área de operação no segmento do varejo online no Brasil. A Venda.la participou do programa de aceleração da ACE em 2018. Com essa transação a empresa de inovação já acumula 14 empresas no seu portfólio de exits.
Somando expertises em gestão de varejo e tecnologia web, a joint venture oferecerá soluções para a entrada segura de varejistas no e-commerce, atendendo às demandas de todo tipo de operação comercial. Desde microempresas, que atuam na chamada “cauda longa” de produtos de nicho, até a grandes redes de varejo, que desejam abrir operações omnichannel.
A Venda.la traz para a joint venture um bem-sucedido hub de integração com marketplaces, sites e-commerce, gestão logística e ERPs. Da parte da Nérus vem o mais completo ERP para o varejo de móveis e eletro, moda e calçados, autopeças e material de construção. Juntas, essas tecnologias permitirão às redes varejistas abrirem frentes de operação on-line gerenciadas de forma integrada com o varejo físico (off-line), o que significa maior capacidade administrativa e redução de custos.
“O e-commerce já representa 6% das vendas do varejo brasileiro e cresce a taxas de dois dígitos por ano, enquanto o varejo tradicional segue o desempenho da economia”, afirma Cleber Piçarro, CEO da Nérus. “Nos EUA, o e-commerce já é 18% do varejo e na Ásia mais do que 20%, e isso indica que esse é um segmento que ainda pode crescer muito no Brasil”.
“Os desafios da venda online são enormes e completamente diferentes do varejo físico”, afirma Melqui Sodré, CEO da Venda.la. “Com essa joint venture, apoiaremos os varejistas para que comecem de forma correta suas atividades on-line, especialmente nos marketplaces, que estão em expansão”, completa. Segundo Sodré, Venda.la e Nérus também atenderão quem já vende hoje online, com foco na melhora de sua performance.
Para Piçarro, as sinergias entre as duas empresas e em conjunto, vão oferecer novas soluções para varejistas que querem entrar com segurança no e-commerce e transformar sua rede de lojas em uma operação omnichannel. De acordo com Cleber, consumidores que encontram marcas operando tanto no físico quanto o digital tendem a consumir até 2,5 vezes mais pela segurança oferecida pela “omni-canalidade”: “O online e offline juntos se reforçam”!
“A Venda.la foi investida pela ACE em 2018, e passou por um profundo processo de mudança em seu produto, modelo de negócios e até mesmo na marca. A fusão com a Nerus vem de encontro à estratégia da empresa em criar uma experiência omnichannel para pequenos comerciantes. Ambas as empresas possuem sinergias visíveis e capturáveis já a curto prazo”, declara Arthur Garutti, sócio da ACE.
“O varejista brasileiro terá a seu alcance uma das mais robustas plataformas de gestão online e offline do país”, afirma Lucas Silveira, sócio da FC Partners e membro do Conselho de Administração da Nérus.
A Nérus soma 28 anos de experiência em softwares para a gestão do varejo brasileiro, com mais de 150 redes varejistas em sua carteira de clientes, espalhados por praticamente todo o território brasileiro. Somente no primeiro semestre deste ano, os usuários do software Nérus emitiram mais de 10 milhões de notas fiscais em todo o Brasil. Esta joint venture é mais um importante capítulo para o crescimento da Nérus que foi investida no final de 2017 pelo Fundo Criatec2, gerido pela Crescera Investimentos, juntamente com seus parceiros, Triaxis Capital e FC Partners.
As operações atuais serão mantidas. O escritório da Nérus em BH, onde trabalham 70 pessoas, está sendo ampliado para acomodar mais pessoas. A Venda.la, em Ribeirão Preto, deverá crescer de 15 para 30 funcionários em um ano. Além disso, a joint-venture abrirá um escritório comercial em São Paulo.
Fundada em novembro de 2012, a ACE nasceu para ajudar empreendedores de alto potencial a transformarem suas startups em negócios de classe mundial. Em quase 7 anos, a ACE cumpriu seu propósito ao oferecer não apenas dinheiro, por meio de investimentos, mas também mentorias com executivos e empreendedores, além de um método de aceleração premiado e customizado, que já produziu 15 exits de startups, como Love Mondays, Grubster, PetAnjo e Hiper, bem como quase 300 empresas aceleradas. Não por acaso, já foi três vezes eleita a melhor aceleradora da América Latina, é parceira exclusiva do Google Launchpad e da Draper Network Venture no Brasil, além de ter sido uma das primeiras investidoras em série do Early Stage no país. Recentemente a ACE avançou para o próximo nível e passou a ser uma empresa de inovação com duas unidades de negócios. ACE Startups é a empresa de investimentos, entrega aos melhores empreendedores uma plataforma com capital, expertise e networking de alto nível, e investe e trabalha junto com as startups em todas as fases do Seed. ACE Cortex é a consultoria de inovação, alavanca grandes corporações ao futuro de seus atuais e novos mercados, constrói e executa junto à liderança e colaboradores, estratégias de inovação que obtém resultados reais.
ERP para varejo: livraria é case de sucesso com Nérus e NDD
Com 72 lojas físicas no Brasil, a rede Livraria Leitura vem entrando novamente no comércio online. Para isso, prepara-se investindo em um ERP para varejo focado às suas necessidades. Na busca, encontrou a Nérus, especializada na área, com um ERP que integra o controle das operações online e offline, unindo, assim, a gestão operacional e financeira das duas frentes de vendas. A parceria da Nérus com a NDD na emissão e na gestão dos documentos assegura a qualidade dos processos fiscais.
Além dos pontos positivos, outra melhoria comprovada, assim, com a utilização do ERP para varejo foi a consignação, que é o processo pelo qual as editoras cobram apenas pelos exemplares vendidos. A aquisição garantiu, também, uma pré-venda mais ágil, na qual o vendedor antecipa parte do trabalho de caixa, por exemplo.
A época entre o Natal e o retorno às aulas, pico de atividade do setor, serviu como grande teste para a Livraria Leitura. Neste período, cerca de 35 lojas já haviam adotado o novo sistema. O resultado, então, foi uma média de mais de 20 mil notas múltiplas por dia. O volume é, enfim, considerado bastante alto, tanto para a rede quanto para o setor.
Hoje, mais de 60% das 72 lojas da rede já adotaram o ERP para varejo da Nérus. As demais deverão ser integradas até o final do ano, com o fim de consolidar ainda mais o negócio. Com 52 anos de mercado, a Leitura cresceu 9% em 2018, vendendo seis milhões de livros. Eles representam 55% do faturamento da empresa. Este ano, seu objetivo é chegar a 75 lojas.
Hoje, a emissão de todos os documentos eletrônicos da Livraria Leitura é feita por meio das soluções de NF-e e NFC-e da NDD, integradas com o ERP de varejo da Nérus. A estabilidade e a eficiência da solução, além da sua facilidade de integração garantem o controle total do negócio.
Além disso, a Leitura também utiliza a universidade corporativa Kubo LMS, da NDD para realizar os treinamentos das lojas. Como resultado, o processo de utilização do Kubo diminui significativamente as dificuldades que podem resultar num chamado ao suporte. Todo o processo é feito pela própria equipe da Leitura, utilizando a solução.
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Como o Nérus ajudou a otimizar a operação das Lojas Móbile
A Nérus surgiu em 1990 com o desafio de criar um PDV (Ponto de Venda) online para uma rede de lojas do interior. Com o passar dos anos, evoluiu do ponto de venda para a retaguarda. Sua tecnologia também cresceu, consequentemente, mas sempre mantendo as regras de negócio da empresa inalteradas.
“Queremos oferecer aos nossos clientes o controle unificado do varejo”
A Nérus e NDD revolucionam o cenário no Brasil. A missão da Nérus é garantir que o responsável de um negócio – empreendedor ou diretor – “tenha controle total sobre o varejo, especialmente nas áreas de móveis, eletro, materiais de construção, autopeças ou magazine“, destaca Cleber Piçarro, CEO da empresa. “Sendo assim, queremos oferecer aos nossos clientes o controle unificado do varejo, para que possam vender online e offline da forma mais integrada possível”. Hoje a Nérus atende 150 grupos econômicos que possuem mais de 1.800 lojas e 6.000 usuários online, com presença em todo o país e em mais de 250 cidades diferentes.
Além da aderência e da enorme gama de recursos, uma das grandes vantagens que o ERP da Nérus carrega é o baixo custo total (TCO), já que as soluções da empresa são baseadas em Linux, MySQL e aplicações abertas. Desta forma, os clientes contam com o que existe de mais moderno sem pagar licenças adicionais. O custo total chega a menos de 50% frente a outros concorrentes. Varejo: Nérus e NDD revolucionam o cenário no Brasil.
Todas as soluções são prontas para rodar em nuvem. A parceira oficial com a AWS (Amazon Web Services), maior provedor de nuvem do mundo, garante, além disso, centenas de servidores rodando com custo reduzido e confiabilidade inquestionável.
15 anos foram suficientes para que a empresa NDD se tornasse referência em soluções para documentação fiscal eletrônica. Além do segmento, possui uma vasta experiência com a gestão e controle de ambientes de impressão. Ela possui presença em mais de 20 países e ampla atuação em mercados como a América Latina. A expertise em documentos eletrônicos se comprova, assim, com importantes parcerias, como a da Nérus. “Esta é uma parceria que se fortalece cada dia mais. Na visão dos clientes, somos uma única empresa, frente ao mercado para ajudar no seu crescimento”, destaca o coordenador comercial da NDD, Alovisio Deucher. Neste sentido, ele salienta a importância da união para o desenvolvimento da NDD. “A parceria faz com que tenhamos a confiança do cliente, com o melhor ERP e a melhor solução de mensageria do Brasil”.
Toda a mensageria de documentos fiscais eletrônicos da Nérus roda com base nas tecnologias da NDD, como NF-e, NFC-e, NFS-e e CT-e, dentre outras. Tudo é transmitido, portanto, de forma transparente para o cliente Nérus. Assim, ao final da implantação, é garantida que a solução está totalmente funcional. Posteriormente, os usuários chave são treinados para gerenciar o serviço, com o aporte necessário para que a solução se mantenha.
A Nérus e NDD estimulam o cenário no Brasil. A robustez das soluções da NDD exemplifica a importância da Nérus no mercado nacional. Hoje, por exemplo, é transmitida uma média estimada em mais de um milhão de documentos fiscais por mês através da tecnologia da empresa. Com todos os clientes da NDD, o número ultrapassa surpreendentes 900 milhões de emissões/ano. “Se não houvesse confiabilidade, afinal, não teríamos chegado onde chegamos”, evidencia Cleber. Além da parte de documentos eletrônicos, a empresa utiliza também a Universidade Corporativa, chamada Kubo LMS, da NDD.
Com uma década de parceria, o CEO da Nérus avalia como principais pontos a qualidade das soluções e do atendimento, pois, segundo ele, são soluções sempre completas, robustas e com disposição a evoluir ainda mais. “Concentramos todas as questões relativas a documentos eletrônicos em um só lugar. Como a evolução é constante, ter um parceiro especializado é ter a certeza que teremos sempre um software atualizado”.
A Nérus foi investida pelo Fundo Criatec2 e busca, desde então, um crescimento por meio inorgânico de aquisições para seu portfólio. Para este futuro, sobretudo, a união com a NDD é mantida. “As perspectivas são as melhores possíveis. Temos, por certo, um longo caminho para ampliar e melhorar a parceria”, diz Cleber.
Continuar crescendo e expandir internacionalmente, iniciando projetos de Documentos Eletrônicos no exterior, é a meta das empresas, segundo Alovisio. “Com certeza a NDD e a Nérus irão sair na frente nestes projetos. Já estamos crescendo muito e definimos expandir mais produtos em conjunto. Assim, vamos solidificar ainda mais nossa presença de mercado”, completa.
Parceiro NDD: https://www.ndd.com.br/blog/
Nos dias atuais, as relações de consumo e o comportamento do consumidor tornam-se mais dinâmicas e rápidas.
O consumidor não é mais o mesmo. Ele é agora “multicanal” e está presente na loja física, no celular, no tablet, computador e em qualquer outro canal a sua disposição para pesquisar sobre produtos e realizar compras.
Diante disso, o varejo deve acompanhar e até mesmo antever todas essas mudanças mercadológicas. Sejam elas estruturais, tecnológicas ou no perfil dos consumidores.
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A partir desta necessidade de atender o consumidor “multicanal”, os varejistas do mundo todo e em especial do Brasil, investem cada vez mais na praticidade do OmniChannel e da internet.
Através dele, as empresas estão colocando à disposição dos consumidores vários serviços. O principal deles a possibilidade de retirada da compra na loja física mais próxima. Assim, conseguem oferecer ao consumidor praticidade e melhores preços.
Afinal, por que ter uma loja virtual de você já tem uma loja física? Entenda os benefícios do e-commerce dentro de uma estratégia OmniChannel.
OmniChannel vem conquistando progressivamente compradores no e-commerce brasileiro. De acordo com uma pesquisa realizada pela Manhattan Associates com 550 consumidores brasileiros:
Uma outra pesquisa realizada pela Lojas Americanas, revelou que, 53% dos clientes que iam até uma loja física da empresa para buscar alguma mercadoria comprada através do e-commerce, na verdade, acabava adquirindo outro produto na ida à loja.
As lojas Marisa são um dos mais novos exemplos de grandes varejistas que já estão aplicando o OmniChannel em seus negócios e usufruindo dos benefícios do e-commerce.
Para integrar canais de venda online e offline, recentemente a empresa anunciou inauguração de sua operação multicanal. Ela contará com o serviço “click and collect” para compras feitas na loja virtual.
Os clientes que optarem por esse formato de compra poderão retirar seus pedidos, a princípio, em 10 lojas da rede.
Esta opção “retirar na loja” gera vantagens tanto para o vendedor quanto para o comprador.
Ficaram claras para você as vantagens do e-commerce em uma estratégia OmniChannel?
Você entendeu por que ter uma loja virtual, além da física?
Para ajudar você, separamos 5 motivos para levar a sua loja para web urgentemente. Assim, você passará a aproveitar a nova onda OmniChannel e os benefícios do e-commerce!
1) Integração da loja virtual com a física:Integração do e-commerce com o PDV promove uma maior oferta de serviços e consequente facilidades para o consumidor moderno.
Essa disposição multicanal, permite que o comprador possa escolher a melhor maneira de efetuar a compra e recebimento/retirada da mercadoria.
A integração entre o online e offline permite que o varejista controle suas operações, estoque e vendas em todos os canais.
2) Menor desistência da compra:É fato que muitos consumidores desistem de finalizar a compra do produto ao verificarem o valor do frete, que encarece a compra.
Com a opção de “retirar na loja” do OmniChannel, cria-se uma expectativa de diminuição no abandono do produto no carrinho.
3) Melhor o fluxo de consumidores na loja:Uma vez que, o consumidor deverá ir até a loja física para retirar o produto comprado pela internet, promoverá um maior fluxo nas lojas físicas.
O Consumidor também poderá se interessar por demais mercadorias e realizar novas compras. Ademais, pode-se investir em um bom relacionamento entre clientes e vendedores, criando uma relação de mais proximidade.
4) Maior flexibilidade nas trocas e devoluções:Com a integração de canais pode ficar mais fácil para seu cliente trocar ou devolver uma mercadoria comprada.
Pense nos serviços que você pode oferecer através dos canais digitais para simplificar o processo de troca ou devolução, garantindo uma maior satisfação do cliente.
5) Possibilidade de ampliar o relacionamento com a base de clientes e fidelizar:O lojista poderá oferecer um sistema de pontuação por compra com premiação para aqueles clientes que atingirem um mínimo de compras em determinado período.
Ou até mesmo um sistema de fidelização para clientes especiais que permite acesso prioritário na fila, atendimento exclusivo com hora marcada com especialistas, ou até mesmo entregas programadas de determinado produto.
Tudo isso e muito mais de torna possível quando você conhece melhor o cliente e sabe o que oferecer para fazer realmente a diferença.
Existem muitos outros benefícios e vantagens além dos 5 citados acima. Mas para uma boa integração entre suas lojas físicas e online, é necessário um software que te dê total apoio em suas operações.
O Nérus, além de completo e customizável, dispõe da função omnichannel.
Com ele, você pode vender em uma loja e fazer a entrega com o produto saído de outra, ou do depósito, com um único pedido de venda, uma única transação financeira. O sistema integra e emite as notas de acompanhamento de processo (internas ou externas). Comanda a localização, separação, coleta, entrega e montagem. Aciona automaticamente todos fornecedores dos serviços envolvidos.
Quer saber mais sobre o Nérus? Preencha o formulário e converse com um de nossos especialistas.
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A Zendesk divulgou o resultados de um levantamento feito com 37 mil empresas que utilizam suas plataformas em 14 países. Segundo o “Zendesk Omni Channel Benchmark 2018”, 2.000 empresas brasileiras foram analisadas, dentre elas, apenas 3,5% oferecem suporte omnichannel. Por tanto, este resultado coloca o Brasil na 10ª colocação no ranking.
No Brasil, os setores de finanças e varejo são os que mais tem inovado e adotado a integração de canais. Cada um deles disponibiliza em média, quatro ou mais pontos de contato integrados.
Clayton da Silva, diretor-sênior de consultoria de soluções da Zendesk, ressalta uma das barreiras para que o Omni Channel avance no Brasil, é a forma como é vista por algumas empresas, segundo ele, “Muitas ainda enxergam o atendimento como custo, quando na verdade deveriam vê-lo como oportunidade de lucro”.
Segundo a pesquisa, dentre as possibilidade de canais de atendimento no Brasil, estão:e-mail,
O e-mail segue como o canal com maior volume de solicitações de consumidores, com 43%, seguido por API (21%), site (19%), chat (10%), Facebook (1,6%) e outros (5,4%).
No índice de satisfação dos clientes com o atendimento, o telefone ainda lidera, com 92,1%, seguido de interação por chat (91,2%) e por meio de site (90,6%).
Fonte: Blog No varejo
O universo do varejo tem presenciado grandes mudanças devido à transformação digital e o impacto delas na vida dos consumidores modernos. Os smartphones e tablets se tornaram ótimas ferramentas na otimização dos processos.
Afinal, com eles, é possível a utilização de aplicativos para ter mais agilidade controle e praticidade na palma de suas mãos.
Para dar a seus clientes o comando do varejo, a Nérus está lançando sua nova ferramenta: O Nérus App de varejo.
Esse aplicativo de varejo usa a tecnologia móvel para dispor de ferramentas e informações precisas com a rapidez, mobilidade e assertividade que o varejista precisa no dia a dia de seu negócio. E isso inclui até controle de estoques e vendas.
O Nérus App conta com diversas funcionalidades, tais como: configuração da empresa, ponto de venda, gestão de estoque/interface com PDV, gestão de estoque/transferências. Emfim, é muito mais que um aplicativo para gerenciar vendas, é um app de varejo completo!
O mundo de hoje é digital e o mercado está cada vez mais dinâmico. Se você deseja otimizar seus processos e aumentar seus resultados, é fundamental a utilização de um ERP que te de total controle sobre seu negócio.
O app de varejo Nérus já está disponível para download na versão Android e em breve para IOS.
O novo produto Nérus app, coloca o comando do varejo na mão do varejista. Ele foi desenvolvido a partir de um cliente: a Anita Calçados. A rede de 17 lojas de Campo Grande, Mato Grosso do Sul, é usuária do software Nérus há mais de 15 anos.
No final de 2016, o grupo criou uma nova marca - a “Stilo A” - que opera no conceito de autoatendimento. Nele o próprio cliente experimenta, escolhe e paga pelo produto sem a necessidade do auxílio de um vendedor. Hoje, opera com seis lojas nessa dinâmica de vendas.
“Quando abrimos a primeira loja de autoatendimento, percebemos a necessidade de uma solução que permitisse à essa equipe acompanhar as mudanças de preço, entre outras, e quando colocamos o tema para a Nérus, surgiu a ideia do aplicativo”
Relata Eduardo Jacques Barrera, gestor de TI da Anita Calçados.
“Testamos a solução, sugerimos ajustes e, atualmente, a funcionalidade de consulta de preços é imprescindível para operação das nossas lojas de autoatendimento.”
Antes, para atualizar os valores dos produtos em exposição, era necessário pegar a caixa de cada modelo de calçado, consultar o preço em um terminal de computador e mudar as etiquetas nos expositores.
“Agora, basta acessar o Nérus app, passar o visor do celular pelo código de barras, acessar o valor do produto atualizado e modificar. Agilizou muito esse operacional”
Enfatiza o gestor de TI. A solução agradou tanto que Eduardo Barrera já encaminhou novas demandas de melhoria.
Exemplo disso é a inserção da funcionalidade de impressão de etiquetas pelo aplicativo de varejo, que já está em desenvolvimento.
O app de varejo Nérus é totalmente gratuito para os clientes do software. E o Nérus App está disponível por enquanto para a plataforma Android e já está em processo de homologação IOS.
Para baixar a Nérus app de varejo, basta seguir o seguinte procedimento:
A comunicação entre o software e o aplicativo da Nérus é possível por meio da instalação de uma API (Application Programming Interface). Trata-se de um conjunto de comandos, funções e protocolos implantados pelo programador no servidor da empresa para interagir com sistemas externos.
Assim, antes de baixar o app, verifique se o servidor de sua empresa já possui ou precisa instalar a API.
Mais informações: Suporte da Nérus - (11) 3509.2010 ou contato@nerus.com.br
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