O marketplace é um conceito que vem ganhando força nos últimos tempos. Mas afinal, o que é marketplace e o que é preciso fazer para integrar seu negócio físico a esse tipo de negócio?
O marketplace é um tipo de negócio em que uma empresa gerencia uma plataforma na qual vários lojistas podem se cadastrar e vender os seus produtos por meio da mesma, assim como um shopping que tem grande circulação de pessoas, porém, virtual.
Colocar o seu produto em redes varejistas com alta fidelidade e tradição no mercado pode te trazer muitas vantagens, mas claro, nem sempre o marketplace é interessante para a empresa, um estudo financeiro é o primeiro passo para entender se o impacto da estratégia será positivo ou negativo.
Para iniciar a venda em um marketplace, o custo costuma ser bem atrativo. As taxas passam a ser cobradas apenas quando você começa a vender, isso significa que não é necessário investir previamente, nem aplicar o dinheiro sem certeza de retorno. Por esse motivo, trabalhar com marketplace está ao alcance até de pequenas empresas.
Quanto às taxas, cada marketplace tem um modelo de cobrança, mas a maioria segue um formato semelhante. A cobrança para utilizar o serviço é baseada nas comissões sobre as vendas da loja, a porcentagem pode chegar a até 30%.
Na hora do cadastro o lojista pode optar por ter mais visibilidade na plataforma e aparecer mais que as demais lojas. É possível definir prioridade nas buscas, nos anúncios, no perfil da loja e etc. Quanto mais benefícios, maior a porcentagem cobrada.
Hoje em dia no Brasil existem várias empresas que fornecem esse serviço, as principais são: B2W (Americanas, Submarino e Shoptime), Cnova (Casas Bahia, Ponto Frio, Cdiscount e Extra) e Mercado Livre. Sabendo dessas informações, é preciso analisar qual canal ou quais canais se adaptam melhor ao seu negócio.
Depois de definir o melhor canal para estar, o lojista deverá preencher um formulário de registro. Algumas empresas exigem diversos documentos legais. Entre as exigências em comum: CNPJ, e-CNPJ, CNAE, Certidão negativa de débitos e Sintegra.
Vale ressaltar que o e-CNPJ é a versão digital do CNPJ e ele será fundamental para a assinatura do contrato de prestação de serviço com o marketplace. O CNAE de varejista também é essencial para conseguir vender no marketplace, se o e-commerce não estiver classificada nessa categoria, será necessário fazer a inclusão do CNPJ.
Com o preenchimento do cadastro e o envio da documentação, o próximo passo é esperar a aprovação. O tempo vai depender do marketplace que você deseja entrar. Alguns aprovam na mesma hora, outros são mais rigorosos na análise e possibilitam negociar a comissão sobre as vendas.
Após a aprovação acontecer, será necessário enviar os dados dos produtos que você pretende vender. Caso você tenha uma plataforma que possui integração com o marketplace escolhido, os produtos não precisam ser recadastrados, pois o envio é feito de forma automática. Evitar a duplicidade é essencial para o sucesso da operação.
O restante da operação, como recebimento de pedidos e atualização do estoque, também pode ser integrado. Ainda que conquistar um espaço junto dos grandes varejistas pareça uma tarefa complicada, estar nesses canais de venda é uma boa estratégia para impulsionar suas vendas. A prática também irá te ajudar a conquistar posicionamento de mercado. Com o tempo sua marca será reconhecida pelos consumidores e logo você terá seu próprio espaço!
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ERP para varejo: livraria é case de sucesso com Nérus e NDD
Com 72 lojas físicas no Brasil, a rede Livraria Leitura vem entrando novamente no comércio online. Para isso, prepara-se investindo em um ERP para varejo focado às suas necessidades. Na busca, encontrou a Nérus, especializada na área, com um ERP que integra o controle das operações online e offline, unindo, assim, a gestão operacional e financeira das duas frentes de vendas. A parceria da Nérus com a NDD na emissão e na gestão dos documentos assegura a qualidade dos processos fiscais.
Além dos pontos positivos, outra melhoria comprovada, assim, com a utilização do ERP para varejo foi a consignação, que é o processo pelo qual as editoras cobram apenas pelos exemplares vendidos. A aquisição garantiu, também, uma pré-venda mais ágil, na qual o vendedor antecipa parte do trabalho de caixa, por exemplo.
A época entre o Natal e o retorno às aulas, pico de atividade do setor, serviu como grande teste para a Livraria Leitura. Neste período, cerca de 35 lojas já haviam adotado o novo sistema. O resultado, então, foi uma média de mais de 20 mil notas múltiplas por dia. O volume é, enfim, considerado bastante alto, tanto para a rede quanto para o setor.
Hoje, mais de 60% das 72 lojas da rede já adotaram o ERP para varejo da Nérus. As demais deverão ser integradas até o final do ano, com o fim de consolidar ainda mais o negócio. Com 52 anos de mercado, a Leitura cresceu 9% em 2018, vendendo seis milhões de livros. Eles representam 55% do faturamento da empresa. Este ano, seu objetivo é chegar a 75 lojas.
Hoje, a emissão de todos os documentos eletrônicos da Livraria Leitura é feita por meio das soluções de NF-e e NFC-e da NDD, integradas com o ERP de varejo da Nérus. A estabilidade e a eficiência da solução, além da sua facilidade de integração garantem o controle total do negócio.
Além disso, a Leitura também utiliza a universidade corporativa Kubo LMS, da NDD para realizar os treinamentos das lojas. Como resultado, o processo de utilização do Kubo diminui significativamente as dificuldades que podem resultar num chamado ao suporte. Todo o processo é feito pela própria equipe da Leitura, utilizando a solução.
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Como o Nérus ajudou a otimizar a operação das Lojas Móbile
A Nérus surgiu em 1990 com o desafio de criar um PDV (Ponto de Venda) online para uma rede de lojas do interior. Com o passar dos anos, evoluiu do ponto de venda para a retaguarda. Sua tecnologia também cresceu, consequentemente, mas sempre mantendo as regras de negócio da empresa inalteradas.
“Queremos oferecer aos nossos clientes o controle unificado do varejo”
A Nérus e NDD revolucionam o cenário no Brasil. A missão da Nérus é garantir que o responsável de um negócio – empreendedor ou diretor – “tenha controle total sobre o varejo, especialmente nas áreas de móveis, eletro, materiais de construção, autopeças ou magazine“, destaca Cleber Piçarro, CEO da empresa. “Sendo assim, queremos oferecer aos nossos clientes o controle unificado do varejo, para que possam vender online e offline da forma mais integrada possível”. Hoje a Nérus atende 150 grupos econômicos que possuem mais de 1.800 lojas e 6.000 usuários online, com presença em todo o país e em mais de 250 cidades diferentes.
Além da aderência e da enorme gama de recursos, uma das grandes vantagens que o ERP da Nérus carrega é o baixo custo total (TCO), já que as soluções da empresa são baseadas em Linux, MySQL e aplicações abertas. Desta forma, os clientes contam com o que existe de mais moderno sem pagar licenças adicionais. O custo total chega a menos de 50% frente a outros concorrentes. Varejo: Nérus e NDD revolucionam o cenário no Brasil.
Todas as soluções são prontas para rodar em nuvem. A parceira oficial com a AWS (Amazon Web Services), maior provedor de nuvem do mundo, garante, além disso, centenas de servidores rodando com custo reduzido e confiabilidade inquestionável.
15 anos foram suficientes para que a empresa NDD se tornasse referência em soluções para documentação fiscal eletrônica. Além do segmento, possui uma vasta experiência com a gestão e controle de ambientes de impressão. Ela possui presença em mais de 20 países e ampla atuação em mercados como a América Latina. A expertise em documentos eletrônicos se comprova, assim, com importantes parcerias, como a da Nérus. “Esta é uma parceria que se fortalece cada dia mais. Na visão dos clientes, somos uma única empresa, frente ao mercado para ajudar no seu crescimento”, destaca o coordenador comercial da NDD, Alovisio Deucher. Neste sentido, ele salienta a importância da união para o desenvolvimento da NDD. “A parceria faz com que tenhamos a confiança do cliente, com o melhor ERP e a melhor solução de mensageria do Brasil”.
Toda a mensageria de documentos fiscais eletrônicos da Nérus roda com base nas tecnologias da NDD, como NF-e, NFC-e, NFS-e e CT-e, dentre outras. Tudo é transmitido, portanto, de forma transparente para o cliente Nérus. Assim, ao final da implantação, é garantida que a solução está totalmente funcional. Posteriormente, os usuários chave são treinados para gerenciar o serviço, com o aporte necessário para que a solução se mantenha.
A Nérus e NDD estimulam o cenário no Brasil. A robustez das soluções da NDD exemplifica a importância da Nérus no mercado nacional. Hoje, por exemplo, é transmitida uma média estimada em mais de um milhão de documentos fiscais por mês através da tecnologia da empresa. Com todos os clientes da NDD, o número ultrapassa surpreendentes 900 milhões de emissões/ano. “Se não houvesse confiabilidade, afinal, não teríamos chegado onde chegamos”, evidencia Cleber. Além da parte de documentos eletrônicos, a empresa utiliza também a Universidade Corporativa, chamada Kubo LMS, da NDD.
Com uma década de parceria, o CEO da Nérus avalia como principais pontos a qualidade das soluções e do atendimento, pois, segundo ele, são soluções sempre completas, robustas e com disposição a evoluir ainda mais. “Concentramos todas as questões relativas a documentos eletrônicos em um só lugar. Como a evolução é constante, ter um parceiro especializado é ter a certeza que teremos sempre um software atualizado”.
A Nérus foi investida pelo Fundo Criatec2 e busca, desde então, um crescimento por meio inorgânico de aquisições para seu portfólio. Para este futuro, sobretudo, a união com a NDD é mantida. “As perspectivas são as melhores possíveis. Temos, por certo, um longo caminho para ampliar e melhorar a parceria”, diz Cleber.
Continuar crescendo e expandir internacionalmente, iniciando projetos de Documentos Eletrônicos no exterior, é a meta das empresas, segundo Alovisio. “Com certeza a NDD e a Nérus irão sair na frente nestes projetos. Já estamos crescendo muito e definimos expandir mais produtos em conjunto. Assim, vamos solidificar ainda mais nossa presença de mercado”, completa.
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Sua empresa está preparada para vender para os consumidores 4.0 e usar a inteligência artificial como aliada no desenvolvimento empresarial?
Aliás, você sabe o que é consumidor 4.0?
Há 100 anos atrás a humanidade dobrava o seu conhecimento e suas tecnologias a cada 20 anos. Hoje, isso acontece a cada 13 meses. Dessa forma, percebemos que esse tempo tende a diminuir cada vez mais. E com esse rápido avanço, precisamos estar antenados e preparados para se adaptar a essas transformações.
A constante evolução está presente em todos as áreas, mas, hoje, quero falar do consumidor, ou melhor, falar sobre o que é o consumidor 4.0 e como ele influencia o desenvolvimento empresarial.
Saiba mais: Revolução da conectividade
Conectividade é a primeira palavra que associo. Mas não só isso, encontramos muitas definições e podemos identifica-los de diversas formas.
Podemos começar a definição do que é o consumidor 4.0 citando o empoderamento presente em suas atitudes.
Um consumidor empoderado é aquele que conhece, entende e acredita nas suas escolhas. Ele é independente e superconectado às mudanças e inovações. Consome conteúdo de qualidade e busca sempre aquilo que o beneficia de fato.
Bom, você já sabe o que é consumidor 4.0. Mas vender para os consumidores 4.0 não é uma tarefa nada fácil.
Você terá que convencê-lo que o seu produto é melhor. Além de manter-se atualizado às novas tecnologias, acompanhando a transformação digital, e sempre disposto a realizar o novo.
Além disso, terá que estabelecer um relacionamento humanizado com o novo consumidor é essencial para manter sua empresa com boas avaliações.
Se sua empresa já segue os conceitos citados acima, ótimo! Mas não para por aí, é necessário compreender o que é o consumidor 4.0 mais a fundo. Não se trata mais do conjunto, e sim alguém único, especial e que quer e merece ser tratado com um diferencial. E, com isso, entramos no conceito de engajamento do cliente.
Engajar o seu consumidor é torna-lo fiel a sua empresa, convidando-o a participar das ações da organização. Fazer com que ele se sinta parte de algo maior, com um propósito positivo.
Muitas empresas vêm fazendo isso, de forma direta ou indiretamente. Elas sabem o que é consumidor 4.0, o que ele gosta e o que ele quer.
Através de pesquisas, estudo de personas, mapa da empatia e referências, ou até mesmo os dados de compras e históricos, elas encontram a melhor forma para abordá-lo e assim encantá-lo com seu produto.
Isso está associado a Inteligência Artificial. Ela possibilita que as máquinas aprendam com experiências e através de algoritmos executem tarefas como seres humanos.
A IA é um campo de pesquisa da ciência da computação, que está em constante evolução para se tornar cada vez mais inteligente.
No estudo avançado de dados e símbolos que constroem mecanismos, a combinação de dados com processamento traz melhores resultados e possibilita assim a capacidade de pensar como o ser humano. Estudos apontam que a Inteligência Artificial tem tomado cada vez mais espaço.
E a possibilidade de superar as atividades humanas é de fato uma realidade.
Assim, podemos dizer que a IA pode tanto apoiar em questões de venda, de aproximação com o cliente, como na redução de custos, e na realização de atividades que possam ser executadas através de dispositivos.
Mas é importante lembrar que a IA é uma aliada do ser humano. Já que a empatia, ética e emoção são de fato essenciais na venda de produtos.
A ampliação das informações e automação dos processos é algo que já vem acontecendo no Varejo Brasileiro, que está se adaptando de forma revolucionária aos novos quesitos adotados diante de tanta informação.
A IA apareceu no mundo varejista e vem trazendo bons resultados para os empresários que resolveram usar dessa tecnologia.
Ela proporciona gestão de informações, centralizando tudo em um único sistema, o que facilita a procura de determinados dados.
Também busca as melhores funcionalidades para as lojas virtuais, deixando o processo mais pessoal, com recomendações personalizadas.
Confira: Como o varejo está sendo revolucionado pela Inteligência Artificial
Como os aplicativos para busca de produtos, o cliente seleciona através de fotos o que quer e o site encontra o mesmo produto.
Já a análise de avaliações sobre sua empresa, boas ou ruins, principalmente através das redes sociais, identifica os pontos de mudança que devem ser aplicados.
Diante disso entramos no conceito de otimização das operações, e automaticamente o ganho no tempo. Uma outra forma que você pode optar para realizar isso é através do uso de um ERP.
Saiba mais: “Excel Resource Planning” (ERP) – O varejo precisa mais que planilhas
O software é um sistema de informação que integra todos os dados e processos de uma organização em um só sistema.
Dentro de uma corporação o monitoramento dos dados deve ser feito em tempo real e as informações precisam ser assertivas. Mas isso nem sempre é algo efetivo, pois uma empresa que possui tantas informações, as quais entram a todo momento, não tem o controle real e com precisão.
O que o ERP proporciona é justamente esse controle adequado.
Primeiro, é necessário identificar quais os principais problemas encontrados na hora dessa análise. E só então identificar o melhor software para fazer a conciliação das informações.
Lembrando que além de automatizar, o ERP irá trazer diversos outros benefícios, como a integração e a economia de tempo. Ele é fundamental para o desenvolvimento empresarial.
Veja também: 5 sinais que mostram o momento certo para investir em um ERP
Sendo assim, para manter o sucesso de seu negócio é essencial identificar quais são os desafios do consumidor 4.0 e aprender a interagir com eles, como a inteligência artificial pode apoiar na hora da venda e ainda em como um ERP pode manter o controle de todos os seus dados empresariais.
Assim você estará economizando tempo e abrindo novas oportunidades para ampliar suas vendas.
Conheça o ERP Nérus para o Varejo, e veja como ele pode ajudar a aumentar o sucesso de sua empresa.
A NDD possui diversos softwares e soluções que se adequam a qualquer ERP. Conheça as soluções e veja como a NDD pode ajudar na melhoria dos processos.
Texto escrito por Gabriela Bornhausen Branco, Assessora de Imprensa da NDD.
Caro amigo varejista, vamos combinar uma coisa: velocidade, capilaridade, competitividade, produtividade e monitoramento não precisam ser palavras assustadoras para a operação do seu negócio.
Na verdade, com as plataformas e serviços da Nérus focados na Gestão do Conhecimento, tais receios se transformarão em diferenciais para o seu negócio. Acredite!
Todas as empresas buscam melhorar os processos e aumentar a eficiência de sua operação. E um dos pilares para promover a mudança necessária é o investimento em treinamento das equipes.
E não seria diferente no backoffice varejista e nas lojas. Por isso, veja algumas dicas de como ter excelentes resultados de treinamento no varejo.
Confira: Novo software na empresa? Veja 5 passos que vão ajudar no treinamento do pessoal
Negócios com alta capilaridade, como é o caso do varejo operando com lojas em diferentes localidades, possuem diversos desafios quando o assunto é comunicar, capacitar e disseminar conhecimento para a operação diária.
Deslocar funcionários ou prestadores de serviços para locais específicos a fim de realizar um treinamento de varejo gera um custo exorbitante. Isso é cada vez mais incompatível com o cenário competitivo e de custos enxutos.
Por este motivo não só o varejo, mas diversos segmentos do mercado, escolhem o EAD (ensino à distância). Dessa forma, é possível minimizar os impedimentos encontrados.
O EAD veio para facilitar a logística, chegar até a ponta, multiplicar conhecimento com menor custo. E, assim, flexibilizar o plano de treinamentos dos RHs e reduzir o drástico impacto do turnover característico deste segmento.
Investimos na estruturação do Nérus Mind (base de conhecimento técnico) e no Nérus EAD para que nossos clientes adotem em definitivo as plataformas de conhecimento acessíveis remotamente. Com isso, é possível adotar um bom curso online de varejo, independentemente do porte ou segmento da sua rede de lojas.
Veja dados importantes que comprovam a experiência positiva de vários segmentos do mercado ao utilizarem ferramentas de ensino à distância em treinamento de varejo.
Comparados ao modelo convencional presencial, os treinamentos online apresentam uma economia de até 70%. Isso ocorre devido à redução de gastos, tais como hospedagem, deslocamento, espaço físico, hardware, horas pagas ao instrutor contratado ou horas consumidas de um funcionário alocado na tarefa.
O modelo online democratizou o consumo de treinamentos, uma vez que existem opções para todos os portes de negócio, acessíveis em termos logísticos e financeiros.
O Nérus EAD oferece hoje diversos treinamentos gratuitos sobre o ERP Nérus, assim como a equipe de Gestão do Conhecimento auxilia os clientes na estruturação de trilhas personalizadas conforme o perfil do cliente.
Usar curso online na gestão de pessoas no varejo leva a competitividade através do conhecimento, com custo acessível!
O modelo online permite a aplicação de recursos educacionais mais adequados à velocidade exigida pelo varejo.
Isso inclui a utilização de vídeos demonstrando a prática no Nérus e um sistema de avaliação acoplado aos conteúdos que consolida o conhecimento.
Esse treinamento de varejo se caracteriza pela “humanização”. Isso se dá através de um discurso simples e objetivo nos vídeos de demonstração do sistema, o que aproxima o usuário da realidade.
Desa forma, se vai direto ao ponto importante para nossos clientes: fazer o processo de venda acontecer!
O uso do microlearning (curso online de varejo com vídeos de 5 a 10 minutos de duração) permite que o cliente Nérus se organize visando o menor impacto na rotina de trabalho.
Assim, além de ser menos cansativo e monótono para o aluno, ele acompanha o desempenho da equipe em capacitação através de relatórios.
Resultado: capilaridade e flexibilidade. O melhor dos mundos para o varejista que não quer perder vendas!
Se o aluno dita seu próprio ritmo de aprendizado, seguindo a trilha de aprendizagem conforme sua necessidade, conseguimos através do modelo Nérus EAD + Nérus Mind ofertar aos nossos clientes a possibilidade de capacitação “imediata”.
Nosso treinamento de varejo traz a possibilidade de qualificar profissionais sem a necessidade de um treinamento presencial e proporciona resultados muito mais rápidos.
Quando liberamos novos conteúdos, seja um curso online de varejo ou um novo documento técnico, eles ficam imediatamente disponíveis para nossos clientes, exigindo apenas a liberação de acesso às plataformas e/ou matrículas.
Esta flexibilidade e agilidade se aplicam também na solução de outro grande problema na gestão de pessoas no varejo: o turnover e a contratação constante de novos funcionários.
Assim que contratado, o novo funcionário de um cliente Nérus tem acesso imediato ao conhecimento sobre o sistema. Dessa forma, pode se capacitar até mesmo antes mesmo de começar oficialmente suas atividades.
Resultado: velocidade e produtividade para responder às demandas do mercado.
Leia também: Conhecimento compartilhado para o sucesso do cliente
A capacitação dos seus funcionários é acompanhada de uma vantagem competitiva. Por isso nossos clientes também precisam garantir que as oportunidades de aprendizagem sejam escaláveis por toda a rede de lojas.
Para isso, desenvolvemos o Nérus Mind e o Nérus EAD. Assim, nosso treinamento de varejo oferece acesso eficiente ao conhecimento em diferentes formatos em qualquer local com acesso à Internet.
Portanto, está disponível 24h/7 dias por semana e, principalmente, com um excelente custo benefício para nossos clientes.
Nérus, para o comando do conhecimento na gestão pessoas no varejo!
O conhecimento não é somente um diferencial para seu negócio. Ele é um recurso chave para manter a competitividade frente à forte concorrência do setor varejista.
Por isso a Gestão do Conhecimento tem por objetivo a organização e documentação de forma estratégica de toda a experiência adquirida quanto aos processos internos e externos do cotidiano de uma operação varejista.
Mas para se conquistar uma gestão efetiva do conhecimento, não basta apenas documentar. É também necessário construir uma ferramenta que ajude na construção de programas de capacitação feitos sob medida para a sua empresa.
Essa iniciativa irá promover a autonomia dos funcionários e um melhor atendimento ao cliente. Além de garantir a velocidade que você precisa imprimir nas operações de sua rede de lojas.
Identificamos que a falta de capacitação dos usuários no sistema Nérus era uma das principais causas de insatisfação.
Essa lacuna na capacitação era gerada por um turnover elevado nas funções básicas do varejo (caixa, vendedor, estoquista, entregador, backoffice) e por mudanças naturais nos processos vitais do varejo.
É preciso que a gerência se preocupe em reformular as mudanças necessárias no ERP e garanta o repasse do conhecimento contido da experiência do antigo time.
Assim, para incentivar a capacitação dos clientes, a Nérus criou um programa de educação à distância. Tata-se de um treinamento de varejo contemplando seus principais processos em videoaulas expositivas.
Conta também com provas de consolidação de conhecimento e métodos de ensino complementares.
O Nérus EAD entrou em operação no final de 2017 e já acumula alguns casos de sucesso. Veja abaixo um de nossos cases de sucesso e como ele pode ajudar a sua empresa:
Capacitação e Gestão do Conhecimento são hoje poderosas estratégias ofertadas aos clientes Nérus para a operação do ERP rumo ao comando do Varejo.
A Nérus está mudando a forma de disseminar informações sobre os processos do sistema. Nosso curso de varejo potencializa sua utilização, visando a obtenção de melhores resultados por nossos clientes.
Para falar mais sobre esse assunto, realizamos o webinar: Conhecimento Nérus para o sucesso do cliente. Nele, apresentamos o case de sucesso da Editora Dufaux quanto à aplicação das ferramentas de Gestão do Conhecimento Nérus.
Ana Carolina Prado bateu um papo esclarecedor com os funcionários da Editora Dufaux, Sandra Silva e Fabiano Santos.
A Editora Dufaux, cliente Nérus desde 2015, foi impactada pelo turnover no ano de 2017. Isso provocava a perda do conhecimento sobre o sistema e aumento do consumo de suporte.
A revitalização do conhecimento refletiu no depoimento dos funcionários da Dufaux registrado neste webinar, mencionando a experiência positiva quanto ao uso das plataformas Nérus Mind e Nérus EAD.
Com o conhecimento Nérus você terá mais autonomia para a sua operação! Nossas plataformas de conhecimento são 100% gratuitas para nossos clientes, visando a capacitação continuada e disseminação do conhecimento técnico Nérus, facilitando a gestão de pessoas no varejo.
Os diferentes formatos e tipos de conteúdo de nosso curso online de varejo promovem a fácil compreensão do Conhecimento Nérus.
Quer saber mais sobre as plataformas do Conhecimento Nérus? Então, entre em contato conosco!
Saiba mais: Clientes Nérus tem conhecimento técnico e gratuito a seu dispor!
O que você quer encontrar?
