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Área do cliente

Frequentemente ouvimos de nossos clientes: “não vou entrar no marketplace. Não faz sentido pagar essa comissão”. Em grande parte eles tem razão. É muito difícil para um varejista físico, com redes de lojas, pensar numa estratégia multicanal apenas usando marketplaces. 

Porque? simples, a comissão do marketplace é muito alta e, o mais importante, no final, o cliente é do marketplace. Sim, ele fez quase todo o trabalho de captação do cliente. E esse trabalho é bem grande.

Mas, ainda com todos esses contras, vale a pena para o varejista físico pagar a comissão do marketplace? Acompanhe este texto e veja porque a resposta é sim.

Como funciona a comissão do marketplace?

Vamos lembrar o que é o marketplace: é um shopping center virtual. Ele reúne diversas lojas com uma infinidade de produtos em um só lugar e cobra pelos seus serviços uma tarifa. A comissão do marketplace funciona da seguinte forma: a cada venda é cobrado do lojista um percentual pela negociação fechada dentro da plataforma. 

Em geral essa taxa por venda vai de 10% a 16% em média para a maioria dos marketplaces do país. É importante entender que esse valor não inclui apenas os custos de venda. Além da taxa administrativa da operação, a comissão dos marketplaces engloba, além da taxa administrativa da operação, recursos de geração de mídia online, análise de fraude, taxas cobradas por operadoras de cartão, entre outros.

Leia também: 5 dicas de gestão para e-commerce varejista

O marketplace vale a pena?

Levando em conta que o marketplace é um shopping center virtual, vamos pensar rapidamente em tudo o que eles têm que fazer para funcionar: 

Isso dá trabalho, é caro e toma muito tempo. Por isso, os pontos acima justificam os valores altos da comissão do marketplace. Mas, então, será que existe algum benefício para o varejista em usar essas plataformas?

Vamos lá. Se você for utilizar apenas uma plataforma de e-commerce própria (VTEX, Magento, Rakuten, JN2, Jet, etc), terá que cuidar de todos os pontos acima. Além disso, é importante lembrar que existe o momento “depois da venda”. Isso mesmo, vender no digital é apenas uma parte. 

Você terá que receber os pedidos, separar os produtos, conferir, faturar, embalar, remeter, acompanhar, etc. Ou seja, a venda é uma parte importantíssima mas não é a única no varejo digital. E, se você quiser ter um futuro promissor no mundo online, ainda terá que pensar na integração com seu ERP legado para evitar um trabalho ainda maior. 

Para entender melhor o que são os marketplaces, veja este vídeo:

Marketplace: porta de entrada para o varejo digital

Qual a nossa visão: o processo de inovar e ir para o digital tem tarefas que são chave, como vender, faturar, remeter, integrar com um ERP Omnichannel, etc. Se você está começando, pagar a comissão do marketplace talvez seja o mais sensato. E sim, pode até sair mais barato

Pagando as tarifas do marketplace e aderindo a esse tipo de plataforma, você pode começar rapidamente a vender sem grandes investimentos, pode exercitar uma série de estratégias de vendas (Ponta de Estoque, Produtos Próprios, Pickup-in-store ou receber na loja, etc) e aprender em muito menos tempo a fazer o digital rodar integrado com o suas lojas. 

Além disso, você pode também captar clientes online que hoje não vão às suas lojas e, nesse caso, terá apenas o trabalho de cadastrar esses novos clientes aos quais você não teve acesso antes. É experimentar, aprender e crescer. 

Depois você pode colocar uma plataforma própria de e-commerce para rodar junto com o marketplace, seja o Mercado Livre, B2W, Magalu, Amazon, etc. E nisso nós podemos te ajudar!

Boas-vindas ao Marketplace com o Nérus O2

O Nérus O2 é uma plataforma de integração omnichannel que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas aos maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

Gerencie seu estoque físico e virtual de forma integrada e suas vendas omnichannel de forma centralizada.

Assim, você digitaliza seu varejo, reduz custos operacionais e aumenta seu faturamento de forma prática e segura!

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O Conselho de Emprego e Relações do Trabalho da Fecomercio-SP divulgou dados que diziam que, no Brasil, os trabalhadores levam 1 hora para produzir o que, nos Estados Unidos, é feito em 15 minutos. Isso significa que nosso rendimento é baixo, e que é preciso pensar em ideias para melhorar a produtividade da empresa. 

Mas não caia no erro de imaginar que um índice assim depende exclusivamente do ritmo e da capacidade dos colaboradores! Em muitos casos, as próprias empresas não oferecem os equipamentos adequados e não investem em atualizações nos processos. 

Pode parecer que não, mas adotar simples medidas para tornar a rotina mais dinâmica pode fazer toda a diferença na produtividade da empresa. 

Quer algumas ideias para melhorar a produtividade da empresa? Então continue a leitura do post! Daremos 4 dicas fundamentais para dinamizar processos e trazer melhores resultados

1.Trabalhe com metas e objetivos

A primeira dica diz respeito ao Norte dos colaboradores. Assim como os gestores e diretores trabalham com foco em objetivos estratégicos, é preciso deixá-los claros, também, para os funcionários. 

O ditado é claro: quando não se sabe para onde ir, qualquer caminho é o correto.🤷‍♂️ E sabemos que, com a correria da rotina e a intensidade da concorrência, caminhar por aí sem rumo definitivamente não é uma boa ideia. 

Metodologia SMART

Você sabe o que é uma meta SMART? Ela é construída com base em preceitos mundialmente seguidos. A metodologia SMART é baseada na definição de expectativas claras e objetivas, maximizando as chances de alcançá-las. 

Em vez de criar objetivos vagos e pouco esclarecedores (como acontece na maioria das vezes), a configuração das metas SMART determina trajetórias claras ​​em direção a um objetivo, com marcos e estimativas de como atingir a meta sem rodeios.

A sigla SMART é um acrônimo para: 

  1. Específico (Specific, em inglês):
  2. Mensurável (Measurable);
  3. Atingível (Assignable);
  4. Relevante (Relevant);
  5. Temporal (Time-based).

Em essência, as metas SMART precisam ser detalhadas, acessíveis à realidade do setor em questão, de fácil acompanhamento e contabilização, importantes para o cumprimento do objetivo principal da empresa e baseados em um intervalo de tempo (que pode ser determinado, por exemplo, pela duração de uma promoção). 

2. Pense fora da caixa

Outro segredo para integrar processos organizacionais e trazer produtividade à empresa é investir em metodologias diferentes das convencionais. 

Muitas vezes, o condicionamento e o excesso de rotina acabam fazendo com que os colaboradores deixem de trabalhar motivados, o que contribui para que tarefas antes realizadas com agilidade passem a ser executadas em um tempo maior e, em alguns casos, sem assertividade.

Implantar e alimentar uma cultura de inovação pode ser uma das mais poderosas ideias 🦸 para melhorar a produtividade da empresa! 

Eventos e treinamentos 

Para isso, invista no desenvolvimento dos colaboradores! Crie um cronograma de eventos e treinamentos que tragam provocações sobre formas diferentes de fazer aquilo que ele faz todos os dias de forma quase automática. 

Desperte sentimentos de afetividade com a empresa e conecte o papel do colaborador na empresa às suas metas pessoais de vida. 

Leve a equipe para lugares diferentes, em contato com a natureza ou com uma estética completamente distinta daquela frequentada diariamente. 

Depois de realizar cada evento, não se esqueça de coletar as impressões e resultados. Nossa aposta é de que serão incrivelmente positivos, e que trarão consequências perceptíveis em termos de produtividade!

Estímulo à cocriação

Outro item da lista de ideias criativas para implantar na empresa é criar atividades de estímulo à cocriação. 

O conceito, que vem se popularizando a cada dia, defende que as estratégias e planos sejam traçados com a participação de representantes de cada um dos segmentos impactados: liderança, colaboradores, parceiros e clientes. 

Para isso, desenvolva programas internos e externos que estimulem a cocriação e despertem o senso de responsabilidade do colaborador com os resultados alcançados pela empresa. 

Endomarketing

Se você tem uma empresa de vendas, já parou para pensar em por que o endomarketing pode ajudar seu varejo

A resposta está na ponta da língua 👅: para tornar os colaboradores mais alinhados com os propósitos da empresa, com maior senso de pertencimento e, consequentemente, mais motivados e produtivos! 

Existem muitas formas de colocar o endomarketing em prática nas empresas. Nosso conselho é, mais uma vez, apostar na inovação! Não caia no marasmo de se prender apenas a ferramentas tradicionais. Pense na transformação digital como uma aliada no processo: use e abuse de canais digitais e aplicativos para alcançar os colaboradores onde eles realmente estão! 📱💻🖥️

3. Crie rotina de feedbacks

Outra valiosa dica para combater a baixa produtividade na empresa é dar importância ao feedback. 

Processos de retorno sobre as atividades executadas permitem que os colaboradores entendam seus erros e acertos, e que possam melhorar efetivamente o desempenho profissional. 

Para que isso aconteça, é preciso se abrir a ouvir críticas e buscar a evolução constante. 

A rotina de feedbacks pode ser desenvolvida de diversas maneiras. Cabe à empresa encontrar aquela que se adeque melhor aos princípios e valores seguidos. 

Reuniões one-on-one

A reunião one-on-one tem como objetivo criar, em um formato descontraído e leve, uma rotina de conversas entre o colaborador e seu líder direto sobre aspectos ligados ao dia a dia da empresa. 

Em uma reunião one-on-one, ambas as partes podem (e devem!) levar sugestões de pautas e feedbacks. 

Feedbacks em equipe

Há, também, as tradicionais reuniões de equipes. O líder e seus liderados se reúnem periodicamente para fazer um balanço das atividades realizadas em um período, bem como analisar sucessos e insucessos do percurso. 

Em geral, o formato de feedback em equipe é mais generalista, e fala com os colaboradores enquanto time. 

Reuniões com a diretoria

Outra forma de apresentar resultados e avaliar ações é por meio das reuniões com a diretoria. Por ser um momento onde a hierarquia está evidente, também é um formato de encontro generalista, que não tem por costume abrir espaço para trocas de ideias e ponderações de todas as partes interessadas. 

4. Automatize processos 

Por fim, a última ideia para melhorar a produtividade da empresa é: invista em um software de automatização de processos de negócio

Automatizar processos é, sem dúvidas, uma mão na roda para quem busca aumento de produtividade. Com a ajuda da tecnologia, é possível gerir o tempo com mais precisão e efetividade, liberando a equipe para se dedicar a tarefas mais estratégicas ou com maior impacto no alcance das metas estabelecidas. 

Sabendo o que é automação de processos, é possível mapear as rotinas da empresa em busca de oportunidades para investir em soluções tecnológicas que as tornem mais eficientes e integradas. 

O impacto de todas as ideias para melhorar a produtividade da empresa trazidas neste artigo é percebido diretamente na forma como os colaboradores se relacionam com a empresa. Colocando em prática nossas dicas, a equipe deixa de ter uma posição estritamente operacional e passa a se sentir, também, responsável pelos resultados e objetivos traçados. 

Já ouviu aquela expressão “todos saem ganhando”? Pois é disso que estamos falando quando reforçamos a importância de investir em ideias para melhorar a produtividade da empresa! 😉


Este post foi escrito por Diego Minone, CMO da Pluga, apaixonado por dados, produtividade e chocolate meio amargo.

Lançamento do Nérus O2: leve sua rede de varejo para o e-commerce e marketplace. 

Viva o E-commerce. Viva o Marketplace. Viva o Omnichannel.

A Nérus realizará o lançamento do Nérus O2, o software que integra e automatiza a gestão das vendas on-line e off-line e que coloca a sua rede de lojas no e-commerce e marketplace, do jeito certo, no seu tempo e com segurança e rentabilidade.

O evento especial, será realizado no centro de operações do Mercado Livre, com visita às instalações do maior marletplace do Brasil. 

Programação:

O que é o Nérus O2

O Nérus O2 é um Super HUB que permite a entrada de varejistas físicos (lojas físicas) no varejo on-line (Marketplace e E-commerce) integradas ao ERP do cliente, ou seja, sem precisar de trocar de ERP ou colocar outro ERP para e-commerce.

Porque você precisa ter o Nérus O2?

CHEGOU A HORA DE LEVAR SEU VAREJO PARA O ON-LINE

Data: 13/02/2020

Local:  Av. das Nações Unidas, 3003 - Bonfim, Osasco - SP, 06233-903

VAGAS LIMITADAS

Realização:

Faça a sua inscrição pelo Sympla, clique aqui.

Olá, pessoal.

Último dia! Hoje terminou a NRF 2020. De acordo com especialistas, a maior até hoje. Dia hoje foi mais curto em parte por conta de um engarrafamento. Isso, NY também engarrafa (trânsito “garrado” como dizem os mineiros). Contudo, duas ótimas palestras:

Último dia bem agitado.

Na primeira palestra, (a) a Under Armor, marca esportiva com mais de 11.000 funcionários e presente em mais de 15.000 pontos de venda no mundo em todo o mundo falou sobre sua estratégia. A empresa começou com a visão do presidente que era jogador de futebol americano e estava frustrado com a qualidade da roupa de baixo para jogar. 23 anos depois construiu um império. Obviamente vem toda aquela conversa de produto, tecnologia, blá, blá, bla, … Contudo, o que chama atenção é a visão do executivo: como conectar tanta gente e tantos pontos de venda? Simples, querer falar com pessoas. O cara é competente mas além disso um comunicador nato. Estratégia é importante, visão é importante mas comunicação é o grande desafio neste caso. Produtos, vão e vem, relatórios vão e vem, etc. Comunicação com funcionários, comunicação com fornecedores e, claro, comunicação com consumidores. Palestra e caso de sucesso muito interessante de ser analisado.

Na segunda, o grande Alibaba, … Opa, vou começar de novo. Na segunda palestra, O ENORME Alibaba, falou sobre seu desafio: vender muito para muita gente. 700 milhões de consumidores por ano, para ser um pouco mais preciso. Apenas por curiosidade, no ano passado, recebeu 100.000.000 (cem milhões) de novos consumidores… A fórmula pode até parecer simples: marketplace na China. Calma lá! Isso obviamente é o básico mas aí vem o problema: como se comunicar de forma eficiente onde existem tantos vendedores e tantos consumidores? Aí vai muita tecnologia e muito trabalho difícil: tecnologia de recomendação e muita rede social interna. Isso mesmo, os chineses são muito engajados em contar sua experiência de consumo: mais de 80% deixam suas opiniões. O que o T-mall faz (ex-taobao) é viabilizar que esses comentários (e os produtos relacionados) possam ser vistos para quem importa. O caso utilizado para explicar foi da Allbirds. Uma marca americana de calçados de luxo (matéria prima dos tênis é confeccionada nas mesmas fábricas italianas que fazem tecidos para caríssimos ternos) apresentou seu caso de sucesso onde usou estes comentários para fazer 42 modificações em apenas 1 ano para atender o mercado e na sequência teve um sucesso estrondoso de vendas. Bom, não apenas ter os dados, é preciso saber utilizá-lo.

A última que vamos comentar, certamente é a mais interessante: a Ganni. A Ganni é uma rede de roupas que privilegia a sustentabilidade, de origem Nórdica (Dinamarca, Suécia e Noruega). É uma rede que começou física e on-line há 5 anos ao mesmo tempo e já está com quase 30 lojas. Como começou a pouco tempo é Omnichannel desde o início! Você pode comprar on-line e receber na loja, comprar on-line e trocar na loja, comprar on-line e reservar na loja, virtualmente tudo. Cresce numa velocidade e, principalmente, com muita saúde financeira. Ou seja, é possível ganhar dinheiro com internet em especial sendo omnichannel. A frase que anotei e vamos usar muito: Omnichannel une a conveniência de comprar on-line com a segurança de uma loja física. Conveniência + Segurança.

Bom, por enquanto é isso, continuaremos a abordar este e outros temas no nosso blog e também no Infovarejo 2020. Apenas lembrando: 26/03 acontecerá a 4ª edição do Infovarejo. Não deixe de se inscrever.

Links:

NRF (https://nrfbigshow.nrf.com/)
Varese (https://www.linkedin.com/in/alberto-serrentino-4588691/?originalSubdomain=br)
Infovarejo (https://www.infovarejo.com.br/)
Runtherunway (https://www.renttherunway.com/)
Enjoy (https://www.enjoy.com.br/)
Microsoft

Este artigo foi escrito por: Cleber Piçarro.

Nos últimos 10 anos, o crescimento do varejo online vem se mostrando sempre consistente e, em geral, acima de dois dígitos. Em 2019, o digital representou 14,1% das vendasem todo o mundo. No Brasil, este número foi de 5%. Já na Inglaterra o percentual chegou a 19,2% e a China registrou uma porcentagem ainda maior, 25%.

Nesse cenário de crescimento do varejo, gigantes do e-commerce ganham cada vez mais espaço. No ano passado, a Amazon, por exemplo, concentrou 49% das vendas feitas na internet nos Estados Unidos. A estimativa é que o marketplace já representa 53% das vendas da empresa nos EUA, e a tendência é ser mais representativa no futuro.

crescimento varejo 2019
Fonte: E-Bit, Infográfico da PagBrasil

9 em cada 10 consumidores americanos consultam o preço de um produto na Amazon antes de comprar em qualquer lugar e 95 milhões de usuários americanos assinam o Amazon Prime que acabou de chegar ao Brasil no final de 2019. Promissores esses números, não é mesmo? Mas, afinal, como o crescimento do varejo pode impactar o seu negócio?

O que esperar do crescimento do varejo?

Para o varejista físico que nos últimos anos viu o seu negócio crescer muito pouco devido à crise, estes indicadores do crescimento do varejo são inacreditáveis. E a tendência no Brasil é que o e-commerce aumente a sua participação em relação às vendas totais do varejo. Portanto, para o varejista que deseja crescer, é vital participar de alguma forma deste movimento.

De acordo com análises da Ebit/Nielsen, a tendência do varejo no Brasil é que o e-commerce seja, cada vez mais, pauta nas definições estratégicas para os negócios. O estudo aponta que, com a projeção de crescimento do varejo, é importante passar a levar em conta uma série de fatores, como:

Leia ainda: Admirável mundo novo: tendências do varejo mundial favorecem as relações com o consumidor

A vantagem de ser um país de terceiro mundo, se é que existe alguma, é que sempre podemos antecipar as tendências que irão virar realidade e as que serão abandonadas. No e-commerce não temos mais dúvidas, o varejo físico deverá adotar o mais rápido possível uma presença digital consistente e integrada se quiser crescer e prosperar nos próximos anos, simplesmente porque o novo consumidor quer assim.

Nós da Nérus ajudamos o varejista físico a fazer a integração online e offline do seu jeito, no seu prazo e com toda a segurança.

Forte abraço e boas vendas!

Nérus O2: como migrar para o digital na prática

Se você quer fazer parte dessa tendência de crescimento do varejo digital, migrar para o meio online é essencial! E o Nérus O2 pode te ajudar nisso. Essa Plataforma de integração omnichannel é ao mesmo tempo hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

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Olá, pessoal.

Bom, agora sim está mais parecido com NY: começamos o dia com 4º. Depois esquentou um pouco mas já está bem mais “coerente”. Outro ponto coerente apesar de negativo. Evento estava lotado. Acho que 37.000 é pouco para a quantidade de participantes. Em determinados momentos engarrafamento nas palestras e até falta de comida e talheres na hora do almoço. Chega de papo.

Vamos começar  o dia…

Assistimos, em conjunto, cerca de 10 palestras hoje e também visitamos alguns estandes, o que descreveremos no nosso último post. Entre as palestras destacamos: 

  1. Preço, estratégias e agilidade: como prosperar em um ambiente multi-canais (on-line e off-line) de varejo (Price, strategies and agility: Thriving in a multi-channel retail environment - Bed Bath & Beyond, Leroy Merlin Brasil e Revionics).
  2. Experiências proporcionadas pela tecnologia (Experiences enabled by tech - Singularity University & IKEA Group)
  3. Unindo a experiência on-line e off-line nos momentos que importam (Merging the online and in-store experience in the moments that matter - Wayfair & Aerospike)

De novo foi um dia bem cheio. Segue nossa visão bem resumida delas:

Na primeira palestra (a) Bed, Bath e Beyond, uma rede de cama, mesa, banho e decoração com mais de 1.000 e o Leroy Merlin (onde Leonardo Cyreno, diretor de pricing, representou o Brasil muito bem) explicaram suas estratégias de integração. O ponto alto foi precificação. Todos foram unânimes em afirmar que precificação é algo que se faz com tecnologia mas também com arte (sensibilidade das pessoas/compradores). É necessário usar tudo que se tem a disposição em termos de estatística (inteligência artificial da Ravionics) e pesquisa mas também manter a sensibilidade para as questões de mercado. Também destacaram que o mundo On-line e Off-line estão cada vez mais integrados e isso é um grande desafio. É necessário ainda, em especial no Brasil, trabalhar com preços diferentes das lojas e dos sites por questões fiscais e logísticas. Por outro lado destacam que é possível trabalhar com estratégias envolvendo programas de fidelidade e cupons para contornar as diferenças em especial para os clientes mais importantes.

Na palestra da IKEA (b), grupo sueco com 370 de loja de móveis e decoração que atua em mais de 30 países) explicou o uso de estratégias e tecnologias para garantir que seus colaboradores estejam atentos e completem a missão de “encantar” o consumidor nos momentos corretos. Explicou o uso de aplicativos para monitorar e viabilizar o gerenciamento das pessoas em tempo real, em especial na loja e no depósito. Para eles é chave garantir que as pessoas  estejam atentas ao atendimento do consumidor tanto na venda quanto na entrega, além de outros pontos. Contudo, destacou muito o desafio de manter pessoas motivadas e atentas ao mesmo tempo. Trata-se de um processo envolvendo muita gestão de conhecimento e gerenciamento de RH. Gente é sempre o grande desafio. Muita tecnologia sem cuidado com as pessoas não trará o resultado esperado. Entre suas ferramentas, destaca o uso de “quadrinhos” para se comunicar com os diferentes níveis da organização com o qual oferece detalhes e contexto de forma “lúdica”. Vejam as fotos.

Para variar, o melhor veio por último. Conhecemos a Wayfair (wayfair.com). A Wayfair (ex-CSN) é uma “tradicional” empresa de e-commerce totalmente dedicada a varejo de móveis e decoração. Em 2019 a Wayfair faturou 8 bilhões de dólares. Isso, 8 bi. Ela foi fundada em 2002 e tem mais de 14 milhões de itens em catálogo e 11.000 fornecedores globais. Ponto chave da palestra: eles possuem 200 (duzentos) cientista de dados. De acordo com executivo da empresa  (Ken Bakunas) seu grande diferencial é a capacidade de encontrar com grande precisão os produtos que o cliente precisa ou deve comprar. A Wayfair está fazendo o caminho inverso: nasceu como um varejista puramente on-line (pure play) e está abrindo sua primeira loja física. A ideia, para ser analisada, é oferecer uma maior proximidade com os cliente que querem discutir os projetos ou produtos que deseja comprar. Compensa ver onde está empresa vai chegar.

Bom, é isso aí. Mais um dia bem produtivo para entender as tendências do mercado americano e mundial (Ikea é sueca, lembre-se). Ao final desta série, iremos produzir um artigo consolidado. Além disso, Alberto Serrentino, CEO da Varese e palestrante da NRF, estará fazendo a mesma palestra que fez na NRF no dia 26/03 no Infovarejo 2020. Não perca nossos próximos artigos e não deixe de se inscrever no Infovarejo 2020 (www.infovarejo.com.br).

Amanhã tem mais, quando encerraremos nossa participação na NRF 2020.

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Este artigo foi escrito por: Cleber Piçarro.

Você com certeza deve ter escutado o termo omnichannel. A expressão é a tendência do momento, mas, afinal, o que significa e como podemos aplicar a estratégia para um ERP Omnichannel? Antes de mais nada é preciso entender o que significa cada uma dessas palavras e quais os motivos para usar um ERP.

Omnichannel é uma estratégia que se baseia no uso interligado de diferentes canais, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline. O objetivo é transformar o consumo em uma experiência única, unindo o físico ao digital.

O ERP, por outro lado, é o sistema de operação e gestão que todo varejista utiliza para manter o controle de suas operações (compra, estocagem, transferência, venda, entrega, financeiro, etc.). Todos os dados vitais para a operação estão de alguma forma dentro dos ERPs.

Assim, um ERP Omnichannel é um sistema que possibilita integrar a gestão dos canais físico e online, otimizando os processos para a empresa e melhorando a experiência do cliente. Agora que você já sabe o que é omnichannel, vamos entender melhor por que é importante um Omni ERP.

ERP Omnichannel: o que é e como surgiu?

Para entender o que é um ERP Omnichannel é preciso conhecer um pouco o surgimento e a trajetória desses sistemas. A maioria dos ERP foram concebidos nos anos 90 depois da popularização dos computadores na década de 80. De lá para cá, muita coisa mudou, principalmente o conceito dos ERPs.

Antes esses sistemas eram herméticos e agora estão se transformando e assumindo uma postura mais aberta e integrada. O foco principal dentro da nova dinâmica da tecnologia de informação é integração e mobilidade.

Para o varejista é essencial entender que a evolução de seu negócio passa por transpor os limites da loja física e aproveitar as novas tendências de consumo que passam pela transformação digital do varejo e do novo consumidor. Participar do varejo digital, que cresce a dois dígitos por ano, abre novas oportunidades para o lojista.

Mas seja qual for a forma de participar deste novo mercado − se através de marketplace, e-commerce próprio ou parcerias com fornecedores −, é essencial manter o controle desta nova operação dentro do seu ERP. Se isso não for feito logo no início, você perderá completamente a gestão e não saberá se a nova operação estará gerando ganhos ou não. Aí está a importância de se trabalhar com um ERP Omnichannel.

Qual a importância de integrar o ERP?

Devido à dificuldade de integração de alguns ERPs, que ainda são amplamente utilizados no varejo, grande parte dos lojistas optaram por ter dois ERPs, um para o varejo físico e outro para o online. A princípio esta decisão era mais rápida de ser executada e devido a pressão de migrar para o digital o mais rápido possível, fazia um certo sentido.

Mas não demorou para que esses varejistas percebessem que criaram duas operações distintas e que uma não dialogava com a outra. Além disso, o consumidor não entendia porque a mesma marca tinha duas operações diferentes.

Neste cenário, surge o conceito de um único ERP, um sistema de gestão integrado, que consiga atender tanto ao varejo físico como ao digital. Esse conceito passou a ser chamado de ERP Omnichannel por ter a possibilidade de oferecer ao lojista várias oportunidades de estratégia de negócios com um controle único. Fácil de entender, não é mesmo? Mas não é tão simples de executar.

Existem inúmeras possibilidades de controle e gestão que integram os canais online e offline. Um exemplo básico é o “compra e retira”, ou seja, a possibilidade de comprar na web e retirar na loja física. No momento de fechar o pedido no e-commerce, é preciso que o ERP responda qual é o estoque atual das lojas mais próximas ao consumidor e ainda permita a reserva daquela mercadoria que será retirada no local.

Se tivermos um ERP Omnichannel responsável pelo controle, tanto online como offline, esta tarefa fica muito mais fácil e assertiva, já que não depende de uma interação entre entre ERPs diferentes. Isso contribui para que uma loja omnichannel.

ERP Omnichannel é o futuro!

O exemplo acima descreve com propriedade uma das inúmeras interações que são necessárias para unir venda, compra, entrega, devolução, transferências e outras operações que podem se conectar nos mundos online e offline. Por isso, ter um ERP omnichannel será essencial no futuro, principalmente se levamos em conta a tendência de crescimento do varejo digital.

Se você gostou deste conteúdo entre em contato e vamos conversar! Aqui na Nérus, ajudamos você, lojista, a conectar os mundos online e offline, seja através do Nérus ERP ou nosso hub de integração Nérus O2.

Forte abraço e boas vendas!

Conheça mais sobre o Nérus O2

A Nérus pode te ajudar a ter uma loja omnichannel! O Nérus O2 é um super hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

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Olá, pessoal.

Ontem participamos do primeiro dia de palestras e apresentações da NRF, Em primeiro lugar, vamos destacar um detalhe peculiar: a temperatura. No ano passado, o clima na mesma época estava próximo de -10º C. Ontem estava próximo a 16º C. Ótimo para quem veio do Brasil, de longe a maior delegação do evento. É brasileiro para tudo que é lado.

Quanto às palestras, destacamos algumas: (a) Abertura com Satya Nadella, CEO, Microsoft, (b) A loja do Futuro: Repensando o papel e a estratégia da loja física, conduzido pelo Alberto Serrentino do Varese Retail, com a participação das brasileiras Grendene e Farm e (c) Ganhando Experiência de Mercado - Como elevar a barra em um mercado já exigente - com Ron Johnson (CEO Enjoy) e Jennifer Hyman (CEO da Rent the Runway).

Abertura com Satya Nadella da Microsoft destacou números impressionantes do varejo, o qual gera cerca de 40 petabytes (1 milhão de gigabytes) de informações por hora. Sim, por hora. Ele destaca a importância do varejista ser capaz de tratar essa informação a seu favor. Em resumo, apenas os grandes estão usando as informações a seu favor (leia-se Google, Facebook, etc). Eles usam seus dados para cobrar mais pela propaganda digital. O que você fará a respeito disso? Boa provocação!

Na palestra do Alberto Serrentino, foi apresentada a visão inovadora das gigantes do varejo. Na Farm, mais de 60% das vendas já são on-line com uma fortíssima estratégia envolvendo “influenciadores digitais” e em especial integração com o time de venda da loja.

A última foi a melhor palestra do dia na qual os presidentes de de duas empresas falaram sobre suas estratégias Enjoy.com (algo como “aproveite”) e Renttherunway.com (algo como “alugue a passarela”). A primeira empresa, Enjoy, se propõe a levar a experiência da loja física para a casa do consumidor. Como? Simples, através de atendentes bem treinados, faz a entrega do produto e também do serviço esperado pelo consumidor. Exemplo: ao invés de ir na loja da apple para pedir uma explicação do vendedor, compre o produto on-line e o vendedor vai a sua casa explicar como ele funciona. Muito bacana. Algo como o “Uber do vendedor”. Na outra ponta está a “rent the runway”. Nesta plataforma, eles alugam roupas por mês. Isso mesmo. Se você é uma executiva muito ocupada, ao invés de comprar a marca que precisa para causar uma boa impressão, você aluga até 4 roupas por mês e pode trocá-las quantas vezes quiser dependendo do plano. É algo como alugar um guarda roupa que se atualiza mensalmente…

A ligação das 3 (três palestras acima) é muito forte em dois pontos: e-commerce e uso de dados. O E-commerce veio para ficar e a loja física precisa aproveitá-lo para potencializar seus negócios. Além disso, geramos dados o tempo todo. Precisamos integrá-los, capturá-los e usá-los a nosso favor. Nós na Nerus acreditamos muito nisso.

Bom, essas foram 3 das cerca de 70 palestras que aconteceram apenas hoje. Acompanhe nosso blog e fique de olho nas informações sobre o Infovarejo 2020 onde apresentaremos os principais pontos que captamos nesse fantástico evento. Aliás, Alberto Serrentino estará falando exatamente sobre isso no congresso Infovarejo deste ano: A loja do Futuro.

Links:
NRF (https://nrfbigshow.nrf.com/)
Varese (https://www.linkedin.com/in/alberto-serrentino-4588691/?originalSubdomain=br)
Infovarejo (https://www.infovarejo.com.br/)
Runtherunway (https://www.renttherunway.com/)
Enjoy (https://www.enjoy.com.br/)
Microsoft

Amanhã tem mais.

Este artigo foi escrito por: Cleber Piçarro.

[vc_row][vc_column][vc_column_text]O Marketplace nada mais é do que um Shopping Center no mundo virtual! Ele reúne diversas lojas com uma infinidade de produtos em um só lugar. Mas quais são as vantagens do marketplace para o varejista?

Esse modelo de negócio consegue prestar uma série de serviços para a sua empresa, como, por exemplo, divulgação e logística, justamente as 2 maiores dores enfrentadas pelos lojistas virtuais. Se interessou? Então, siga com a gente e descubra o que é e quais as vantagens do marketplace.

Quais as vantagens do marketplace para o varejista físico?

As principais diferenças entre possuir uma loja virtual (e-commerce) e entrar no mundo virtual via marketplace está no esforço que o varejista irá empreender. Para montar a sua própria loja, o varejista vai ter que:

Tudo isso para ficar no básico. Já nos marketplaces, vários destes serviços estão inclusos no preço cobrado ou estão pré-formatados na plataforma disponibilizada, facilitando o aprendizado e o início da caminhada do varejista físico no mundo on-line. E essas são apenas algumas das vantagens do marketplace. Veja outros pontos positivos desse modelo de negócio:

1) Visibilidade:Os Marketplaces possibilitam que você exponha os seus produtos em sites que já tem um nome forte no mercado de e-commerce e que recebem milhares de visitas todos os dias.
2) Estrutura: o Marketplace oferece ao varejista toda uma estrutura já montada. Assim, você não precisa se preocupar com funcionalidades, códigos, segurança e integração com
meios de pagamento, por exemplo.
3) Baixo investimento: como já dissemos, para entrar no varejo virtual é necessário levar em conta uma série de questões. Uma das vantagens do marketplace é não precisar se preocupar com isso. Com apenas o pagamento de uma comissão, você expõe seus produtos e ganha tráfego e visitação.
4) Relevância em SEO: as ferramentas SEO são um conjuntos de estratégias que garantem uma boa colocação nos resultados de busca na web. Os marketplaces fazem um importante investimento nesse tipo de ferramenta e consequentemente a sua loja e os seus produtos se beneficiam com essa visibilidade.
5) Diversificação de público: os consumidores que chegam aos marketplaces são bastante diversos. Isso possibilita que um público diferente tome conhecimento e tenha acesso aos produtos. Dessa forma, novas demandas surgem e seu negócio se amplia e chega a novos nichos.

Para conhecer outras vantagens do marketplace, confira este vídeo com o especialista e professor de e-commerce, Thiago Borba:

Nem tudo é perfeito: algumas desvantagens do marketplace

Como vimos existem muitas vantagens em entrar no mundo virtual através de grandes sites de marketplace. Mas como nada é perfeito, existem sim alguns pontos negativos que são importantes de serem considerados. Conheça alguma desvantagens do marketplace:

Por que o varejista não entende o valor cobrado pelo marketplace?

Entre as desvantagens do marketplace, a comissão é um ponto que gera muita insatisfação entre os lojistas. Muitos varejista tradicionais se assustam com o valor da comissão cobrada pelos marketplaces e sempre questionam que o valor é muito alto para simplesmente “vender” os produtos. A lógica por trás desse pensamento é a comparação com a comissão que ele paga ao vendedor. 

Este tipo de questionamento é perfeitamente compreensível porque muitos varejistas ainda não sabem tudo que é necessário para se ter uma presença relevante no mundo virtual. Só é possível entender realmente quando começamos o nosso próprio esforço para fazer parte deste novo mundo. 

O que eu digo sempre para eles é que o marketplace é a forma mais simples e rápida de se adquirir conhecimento do que é realmente o varejo digital e suas possibilidades. É através desse modelo de negócio que o varejista físico vai entender o que é necessário para se ter sucesso neste novo formato. E, mais que isso, vai entender como construir uma conexão entre o mundo virtual e físico, o famoso omnichannel. Só assim a sua operação irá prosperar e crescer neste novo contexto.

Usando as vantagens do Marketplace a seu favor!

Mas como usar a vantagens do marketplace a seu favor? Agora que já sabemos o que é o Marketplace, fica claro que é muito difícil brigar de igual para igual com esse modelo de negócio. Os volumes investidos em marketing digital e a quantidade de engenheiros de software contratados para garantir um fluxo constante de clientes são inimagináveis para um varejista. 

Bom, se não podemos com eles, vamos ganhar junto com os Marketplaces - da mesma forma que muitos varejistas ganharam com a entrada dos shoppings centers no mercado na década de 1980. A lógica e a estratégia de negócio muitas vezes terá que ser revista e adaptada à nova realidade, mas com certeza existe espaço a explorar!

Alguns clientes da Nérus estão usando o marketplace como uma ferramenta de promoção e liquidação dos saldos de estoques, outros para testar novos produtos. A nova moda de “compra e retira” já chegou em alguns marketplaces e também é uma forma bastante interessante de gerar fluxo na sua loja. 

Na semana passada fui comprar uma bebida e me surpreendi com um cartaz que dizia que aquela loja era ponto de distribuição de produtos das Lojas Americanas. Ou seja, o lojista já estava aproveitando a venda de outros varejistas para gerar tráfego na sua loja. 

Talvez estas ações não se encaixem na sua estratégia, mas com certeza você terá que pensar alguma outra que faça sentido para o seu negócio e, assim, explorar a força do novo varejo: rápido, integrado, dinâmico e mutável. Simplesmente porque o novo consumidor quer assim.

Nós da Nérus estamos aqui para ajudá-lo a pensar em alguma forma de fazer a integração dos mundos off-line e on-line dar certo para sua organização.

Agora que você já conhece as vantagens do Marketplace, descubra o que é o Nérus O2 e como ele pode ajudar o seu negócio!

O Nérus O2 é um super hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

Gerencie seu estoque físico e virtual de forma integrada e suas vendas omnichannel de forma centralizada.

Assim, você digitaliza seu varejo, reduz custos operacionais e aumenta seu faturamento de forma prática e segura!

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