Um dos problemas de quem compra móveis hoje é a programação do dia de entrega de produtos ao cliente e da montagem.
As datas frequentemente são estimadas e o cliente da loja precisa se adequar à disponibilidade da logística da loja.
Esse é um fato bastante comum. Por isso, as redes varejistas não dão a devida atenção a ele. Mas imagine o diferencial competitivo que sua rede poderia usufruir se pudesse informar ao cliente, no ato da venda, o dia da entrega e da montagem dos móveis que ele acabou de comprar.
O ideal, aliás, seria determinar um prazo de entrega segundo os direitos do consumidor.
Ele ficaria mais feliz com a venda, e se tornaria um cliente mais fiel à marca.
Então, confira nossa série de posts sobre o tema:
Quero fidelizar o meu cliente, por onde começar? Parte I
Quero fidelizar o meu cliente, por onde começar? Parte II
Quero fidelizar o meu cliente, por onde começar? Parte III
A verdade é que a tecnologia e a transformação digital são as palavras de ordem para quem quer fazer um agendamento de entrega de produtos ao cliente sem erros.
Por isso, vale a pena investir em softwares de integração de áreas da empresa, os chamdos ERP.
Parece impossível, mas não é. Hoje, com o desenvolvimento de softwares integrados, como o Nérus, essa programação já é realidade. Assim, fazer agendamento de entrega pode ser muito mais fácil do que você imagina.
“Normalmente a logística das redes varejistas de móveis sofre porque não existe integração total de informações em uma única ferramenta de gestão”.
Explica Marcos Nannetti, diretor da Nérus.
“O vendedor não consegue conectar o produto no estoque com a grade de entregas e por isso ele não consegue fazer a definição da data”.
Diz ele.
Leia também: Aumente as vendas com serviços agregados
Quando há integração de informações, tudo fica mais fácil. Dessa forma, o agendamento de entrega de produtos ao cliente acontece de forma natural.
O vendedor consulta o estoque e a agenda da área da logística, e pode fixar uma data de entrega de produtos ao cliente. Pode até escolher um dia que seja da conveniência para ele.
Isso resulta em:
Além disso, os softwares integrados permitem diversas melhorias de ponta a ponta no segmento do varejo de móveis (e de eletroeletrônicos também).
“Há exemplos de redes que centralizaram estoques, diminuíram o número de galpões, cortaram a frota de entrega e diminuiram pessoal ligado à essa operação”.
Diz o diretor, citando o caso da rede Móbile, de Belo Horizonte, que adotou o sistema WMS (Wharehouse Management System), oferecido pelo sistema Nérus.
Leia também: WMS revoluciona a gestão do varejo de móveis
Quer saber quais as soluções Nérus para o seu negócio? Fale com um de nossos especialistas em varejo.
Ligue para (11) 3509.2010 ou (31) 3273.4415. Ou envie um pedido de atendimento: https://nerus.com.br/contato.html.
O Nérus é um ERP especialmente desenvolvido para o varejo, por profissionais que vivenciam essa realidade e entendem do assunto. Por isso, suas funcionalidades atendem exatamente o que seu varejo precisa.
Na hora de empreender ou expandir os negócios do varejo, a pergunta é: Vale a pena investir em um e-commerce? Destacaremos para você todas as vantagens de um e-commerce bem planejado! Continue com a leitura e confira!
Como você pode notar, existe uma constância no crescimento do e-commerce. E você pode contar com isso para abrir a sua loja virtual o mais rápido possível. Mas lembre-se que um e-commerce é uma empresa como qualquer outra e precisa ser planejado antes de entrar em ação.
Uma parte crescente das compras online estão sendo realizadas a partir de smartphones, o que demonstra o potencial destes dispositivos. Como a expectativa é de que cada vez mais pessoas adquiram estes dispositivos, o mobile commerce ainda pode vir a ser o maior canal de vendas online, superando os computadores de mesa.
Sendo assim, ao criar o seu e-commerce, não esqueça de ter um design responsivo, que se adéque a qualquer dispositivo, mobile ou não.
Confira em nosso blog: Varejo de bolso
Ruas cheias de carros, pessoas entrando e saindo de lojas. Todo esse movimento pode ser muito desgastante para um cliente e, por isso, mais e mais pessoas adotam o e-commerce como a principal forma de comprar. 61,6 milhões de pessoas compram pela internet todos os anos por:
A praticidade que se tem em fazer a compra e receber o produto em casa, em data e horário agendado, com frete grátis e até logística reversa caso o produto não agrade, é o que faz 61,6 milhões de pessoas comprarem pela internet todos os anos.
Atrair e fidelizar clientes no e-commerce envolve uma série de técnicas e ferramentas de marketing digital que quem trabalha exclusivamente com varejo físico terá que aprender a usar.
O marketing de conteúdo e o inbound marketing são alguns exemplos.
Isso, sem falar no consumidor 4.0, o consumidor digital superconectado e cheio de informações.
Grandes e-commerces investem pesado em anúncios e outras estratégias de marketing digital.
Concorrer com eles não é fácil, veja o exemplo da Amazon que tem engolido diversos varejistas recentemente, principalmente na área de publicações.
Você começa seu e-commerce com um loja online que você mesmo criou em uma ferramenta online e, com o tempo, terá que ampliar tudo isso para algo bem mais profissional.
Contratar desenvolvedores, ampliar espaço de hospedagem, capacidade de armazenamento de dados e providenciar uma logística perfeita.
Cresça com cuidado!
Fique de olho: Varejista, não caia em ações judiciais: 7 pontos da Lei sobre E-commerce
Confira este vídeo da Revista Exame que aponta mais algumas vantagens e desvantagens do e-commerce:
Para ter sucesso com um e-commerce você precisa conhecer o mercado onde vai atuar e o público que vai atender. Assim você terá os diferenciais necessários para oferecer o que há de melhor no seu nicho de mercado, tanto em produtos quanto em atendimento. Não tente ser mais um, esforce-se para ser único para o perfil do cliente que escolher para atender.
Leia também: 8 dicas de controle de estoque para seu e-commerce
Investir em capacitação e tecnologias que auxiliem você a conhecer melhor o seu público, como sistemas de CRM, BI, ERP, vai tornar a gestão do seu e-commerce mais fácil e aprimorar suas estratégias de marketing e vendas.
Sem planejamento nenhum negócio vai adiante, portanto, desenvolva sua ideia e busque os recursos ideais para desenvolver um trabalho que garanta a satisfação do cliente e a sua lucratividade. Investindo e planejando com consciência, vale a pena sim, ter um e-commerce!
Entendeu as vantagens do e-commerce? Ficou atento às suas desvantagens? Então, confira este vídeo do e-commerce na prática e evite alguns erros muito comuns:
Você está pronto para começar a planejar o seu e-commerce? Ainda tem alguma dúvida? Escreva para a gente!
Leia também: Benefícios do e-commerce: 5 motivos para integrar a sua loja física às vendas na internet
Agora que você conhece as vantagens do e-commerce e também suas desvantagens, veja mais maneiras de usar a tecnologia a favor do seu varejo, baixe nosso e-book gratuito: 5 passos para promover a transformação digital na sua rede
O que você quer encontrar?
