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Mercado Livre faz recomendações para receber e enviar pacotes

Embora não haja relatos até o momento de casos de transmissão do vírus por mercadorias ou produtos, e a OMS ( Organização Mundial da Saúde ) informar que as chances de contaminação de um pacote são muito baixas, acreditamos que a prevenção é essencial para nos cuidarmos como um todo.

Se você está esperando um pacote

MANTENHA UMA DISTÂNCIA SEGURA
» Na sua casa, mantenha 1 metro de distância da pessoa que faz a entrega.

» Em uma agência dos Correios ou ponto de retirada, mantenha 1 metro de distância do restante das pessoas na fila e dos funcionários. Se houver muita gente, espere do lado de fora.

NÃO MANIPULE OBJETOS DE TERCEIROS
» Leve sua própria caneta, caso precise assinar pela entrega.

» Muitos serviços estão substituindo a assinatura digital por uma verificação de identidade. Pode ser que peçam para ver seu documento, para tirar uma foto ou apenas precisem que você informe o número do seu RG/CPF.

LAVE AS MÃOS
Use água e sabão ou álcool gel 70% antes e depois de manipular o pacote e evite colocar as mãos no rosto.

DESINFECTE AS SUPERFÍCIES
Passar um desinfetante comum é suficiente para matar o vírus.

 

Se você precisa enviar um pacote

FAÇA ISSO NOS HORÁRIOS ESTABELECIDOS
Se você precisar ir a uma agência dos Correios ou ponto de envio, confira se houve mudanças no horário comercial ou se há recomendações especiais que você deva observar.

MANTENHA UMA DISTÂNCIA SEGURA
» No endereço do comprador, mantenha 1 metro de distância da pessoa que recebe o pacote.

» Em uma agência dos Correios ou ponto de envio, mantenha 1 metro de distância do restante das pessoas na fila e dos funcionários. Se houver muita gente, espere do lado de fora.

NÃO MANIPULE OBJETOS DE TERCEIROS
Leve sua própria caneta, caso precise assinar qualquer documento.

LAVE AS MÃOS
Use água e sabão ou álcool gel 70% antes e depois de manipular o pacote e evite colocar as mãos no rosto.

DESINFETE AS SUPERFÍCIES
Passar um desinfetante comum é suficiente para matar o vírus.

😀 Bacana, né! Semana que vem tem mais dicas.

E se você tiver alguma dúvida de como entrar e vender no e-commerce e marketplace de forma segura, fale com nossos especialistas.

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Qual a nova realidade do e-commerce com o Covid-19? 

 

Já falamos um pouco sobre urgência de levar suas vendas para os canais digitais e os passos a serem trilhados (se não estiver lembrando acesse aqui) https://nerus.com.br/blog/e-commerce/transformacao-digital-em-epoca-de-coronavirus/

Mas pensando sobre uma perspectiva mais ampla, qual seria o novo posicionamento do varejo, da distribuição e da própria indústria para os próximos anos? Podemos responder com 03(três) grandes áreas que deverão ser priorizadas: postura ativa; redefinir o modelo de loja e de vendas; engajar-se no ecossistema.

Vamos detalhar para ficar mais claro:

 

 

 

 

 

 

Bom, para fazer isso tudo, você precisará de processos adequados e boas ferramentas. Se precisar de ajuda, procure a Nérus.  Estamos a disposição para ajudar nesse processo de transformação.

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Artigo escrito por: Marcos Nannetti

Leia também:

✔ Dicas para minimizar o impacto do Covid-19 no seu e-commerce

 A importância do Fulfillmente no e-commerce

 Como o Nérus O2 e o Nérus ERP podem ajudar você a vender e lucrar mais

✔ Como Nérus ERP e O2 podem ajudar a implementar as estratégias digitais

✔ Quais os diferenciais do Nérus O2 para integrar ao seu ERP

✔ Números do e-commerce no Brasil em 2019

✔ Como ir para o e-commerce e para o omnichannel com a Nérus

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Dica da Nérus - Mercado Livre

Novidades sobre anúncios e envios em relação ao COVID-19 no Mercado Livre

Você já viu que o Mercado Livre tem novidades sobre os anúncios e envios?

Neste período de pandemia do coronavírus e de isolamento obrigatório, o Mercado Livre permanecerá operando, dentro dos limites legais e com cuidados adicionais para garantir a sua segurança.

Como os serviços de envio já estão operando normalmente, a partir do dia 27 de abril, ele voltará a calcular a reputação dos vendedores como sempre.

Para contemplar as novas medidas de circulação em São Paulo e também contornar eventuais problemas, temporariamente desde 27 de abril, os vendedores terão até 36 horas para despachar suas vendas sem que sua reputação seja afetada.

Importante:

Estas informações se aplicam às vendas no Mercado Livre e também na loja virtual do Mercado Shops.

Por último, o Mercado Livre, separou algumas dicas de segurança na hora de enviar seus pacotes.

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Digitalização de vendas em tempos de Covid-19! O que mudou?

Primeiro o óbvio: a urgência, é claro! Antes do Covid-19 nossa estratégia estava orientada para uma integração entre o físico e o digital mais gradual. Ou seja, ao invés de corrermos para implementar, queríamos muito discutir a estratégia e a visão de longo prazo da empresa com a qual estávamos lidando. Depois dessa avaliação criteriosa, era organizado um plano de médio e longo prazo com passos bem dados. Hoje a urgência ganhou a prioridade.

Vou fazer uma analogia para explicar: imagine um restaurante. Antes o cliente entrava no restaurante e pedia o cardápio. A ideia era pedir uma refeição com entrada, prato principal e sobremesa, de preferência acompanhada de um bom vinho. Algo para ser degustado com calma. Depois do Covid-19, o cliente entra e pede: “me dê o prato executivo do dia! E rápido… Estou com fome e com muita pressa”!

Bom, vamos aos fatos. O contexto mudou muito e nenhuma empresa seja de varejo, distribuição ou indústria pode se dar ao luxo de ficar longe da venda digital (e-commerce e marketplace). Sejam em projetos B2B ou B2C, a velocidade se tornou crítica. Contudo, mantemos boa parte da nossa orientação anterior: comece rápido (muito rápido agora) e avance em etapas com cuidado. Não queremos clientes frustrados achando que no dia seguinte vão vender tudo que estavam vendendo no mundo físico. Processo ainda é gradual. Existe um aprendizado e deve ser respeitado. Contudo, pode ser feito mais rapidamente. Repetindo a analogia acima, hoje entregamos um “prato executivo” mais completo. Matamos a fome do cliente e também começamos o aprendizado mais rapidamente.

Entendemos  que  todo cliente deve começar, desde do 1º dia integrado com seu ERP (TOTVS Protheus ou Sênior por exemplo), com uma loja digital própria básica (e-commerces como JN2, Simplo7, Loja Integrada, MercadoShops são boas opções) e com pelo menos com 1 ou 2 marketplaces (Mercado Livre, B2W, Magalu, Amazon são ótimas opções). Os marketplaces vão gerar vendas de curto prazo e ajudar muito no processo de aprendizado. Contamos também com alguns “sommeliers” de primeira: parceiros de consultoria, e-commerce, marketplaces etc. Juntos, ajudamos muito mais que sozinhos.

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Artigo escrito por: Cleber Piçarro

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Cenário de transformação

Ao longo dos anos, a mudança nos hábitos de compra do consumidor tem impactado bastante a maneira como as empresas se posicionam no mercado. Nesse cenário de transformação, cada vez mais é preciso se adequar às demandas do cliente, à dinâmica de compra e à necessidade por mais segurança e agilidade. Para isso, estratégias de omnichannel estão se tornando tendência, a exemplo do conhecido clique e retire / click and collect“.

Esse tipo de estratégia tem o objetivo de integrar os diferentes canais de venda e de interação da empresa, permitindo que o cliente compre um produto de forma on-line e o retire, em menor tempo, em uma unidade física de sua preferência.

Contudo, apesar das vantagens e boa aceitação do “clique e retire”, é preciso ter em mente que esse serviço requer alguns cuidados. Ou seja, a empresa precisa se preparar para oferecê-lo de maneira eficiente, caso contrário pode prejudicar a experiência do consumidor.

Por isso, pensando em ajudar, preparamos este artigo para falar um pouco mais do “click and collect” e apresentar 4 cuidados que a sua empresa precisa adotar para aproveitar melhor essa ferramenta. Acompanhe!

O que é o clique e retire?

Basicamente, o clique e retire pode ser entendido como um modelo de comércio híbrido, em que o cliente tem a possibilidade de efetuar a compra do seu produto em uma loja online e retirá-lo em uma unidade física, conforme disponibilidade.

De maneira geral, o clique e retire é uma espécie de comodidade oferecida ao consumidor, que hoje é mais sensível quanto aos prazos de entrega, fretes elevados e, principalmente, à segurança no processo de compra.

Como estratégia de omnichannel, o click and collect visa alinhar a atuação do varejo às novas demandas do consumidor, tornando o processo de compra mais ágil, rígido, econômico e seguro, diferenciais buscados por todo tipo de cliente.

Quais as vantagens de se optar por essa ferramenta?

Tanto o modelo omnichannel quanto o serviço de clique e retire estão se tornando cada mais presentes no varejo moderno. A razão para isso está na grande quantidade de vantagens que essa estratégia representa, seja para o cliente, seja para a empresa. Conheça, a seguir, algumas delas!

Elimina o frete

O custo e o prazo do frete são fatores que podem interferir diretamente na decisão de compra de um cliente. Nesse ponto, o clique e retire elimina um grande entrave ao possibilitar a retirada do produto, sem que isso represente altos custos e longas esperas.

Retirada mais rápida

Como desdobramento do tópico anterior, outro benefício do click and collect está na agilidade que o modelo oferece ao consumidor. Associado a um sistema logístico inteligente, a empresa consegue disponibilizar os itens certos nos locais ideais, o que acaba por reduzir significativamente o tempo de retirada.

Em geral, essa característica é determinante na decisão de compra, visto que o cliente se sente mais seguro e interessado em adquirir um produto que poderá estar em suas mãos em poucas horas.

Aumento do número de conversões

Ao oferecer um modelo de compra versátil e condizente com que o perfil do consumidor atual, a empresa que disponibiliza o clique e retire pode aumentar as suas conversões. Essa facilidade desponta como um grande atrativo para o consumidor, seja do ponto de vista econômico, do tempo de entrega e da segurança — isto é, diferenciais que tornam a compra mais atrativa.

5 medidas necessárias ao adotar o clique e retire no seu negócio

Apesar das vantagens e grande adesão do clique e retire no cenário atual, o varejista que pretende utilizar essa ferramenta precisa se atentar a alguns quesitos. A integração necessária para fazer o serviço operar requer algumas medidas, as quais listamos adiante. Acompanhe!

1. Estruture o processo

Uma das primeiras medidas que se deve tomar, antes mesmo de adotar o clique e retire, é planejar como o serviço será disponibilizado ao cliente. Existem variáveis que precisam ser consideradas para tornar essa ferramenta um diferencial.

A exemplo, é preciso entender o perfil dos clientes da loja, buscando compreender se esse tipo de alternativa afeta a decisão de compra. Além disso, é preciso otimizar a gestão logística do negócio, de modo a distribuir estoques de forma estratégica, para atender diferentes localidades com agilidade.

2. Garanta estoque adequado

O clique e retire pode acabar gerando uma demanda extra para as lojas, que costumam estar preparadas para o fluxo normal de vendas, típico de uma loja física. Quando o e-commerce começa a gerar uma demanda, os estoques dos pontos de vendas precisam estar preparados para dar conta dessas entregas.

Para ajudar nisso, existem ferramentas que garantem a visibilidade dos dados de vendas, por meio de um BI e diversos dashboards. Assim, é possível observar o movimento e se preparar melhor para as vendas, aprimorando mix de produtos e gerenciando melhor as categorias. Além disso, também há soluções que automatizam a reposição do estoque interno entre varejo e centros de distribuição. Dessa forma, há a possibilidade de equilibrar o volume de produtos entre as lojas.

3. Utilize a tecnologia ao seu favor

Unir diferentes canais de forma eficiente, hoje, sem dúvida, passa pelo uso da tecnologia. É essencial dispor das ferramentas necessárias para integrar os canais da empresa, centralizar dados e processos, com o objetivo de tornar tudo muito bem organizado e padronizado.

O clique e retire, para funcionar bem, precisa se apoiar em fluxo de dados e informações precisos, de modo que e-commerce, loja física, estoque e parceiros operem em conjunto. A resposta quanto a possibilidade de retirada do produto precisa ser ágil, assim como todas as atividades que ocorrem do momento que o cliente faz a compra, até a hora que ele retira o seu produto em algum ponto.

Vale destacar que a tecnologia é fundamental para a experiência do consumidor, pois é a responsável por tornar tudo mais ágil, seguro e fácil.

4. Faça avaliações constantes

Avaliar o desempenho da empresa no que diz respeito ao clique e retire é outra prática recomendável para se atingir um nível de excelência. Os gestores e líderes precisam ter visibilidade sobre as operações, precisam ter conhecimento sobre a percepção do consumidor e, claro, sobre os números do serviço.

Ou seja, a empresa precisa monitorar suas vendas por esse modelo, buscando entender se ele está atendendo bem as demandas do consumidor, se está contribuindo para o aumento das vendas ou, na via contrária, se está sendo motivo de aumento do número de queixas, erros e prejuízos.

Trabalhar com base em dados concretos é o melhor caminho para alcançar o sucesso, promover as mudanças necessárias e investir no que é mais importante. Por isso, fazer avaliações constantes do serviço é crucial para os resultados da empresa e para a experiência do cliente.

5. Vá em busca de parcerias

O sucesso do clique e retire, de certa forma, também está associado a amplitude com que o serviço é disponibilizado. Muitas vezes, a empresa só consegue oferecer esse diferencial em grandes cidades e capitais, deixando o consumidor do interior de lado.

Nesse sentido, uma alternativa interessante é investir em parcerias, de modo a tornar o click and collect ainda mais funcional, simples e ágil para o consumidor. Hoje, por exemplo, grandes varejistas já estão firmando parcerias com terceiros para facilitar a retirada, a troca e a devolução de produtos, como já ocorre nas unidades dos correios.

Nesse mesmo sentido, pequenos varejos têm apostado na parceria com aplicativos de compras, sites e outros canais externos para vender os seus produtos, se aproximando cada vez mais do perfil de compra atual.

Por fim, adotar o clique e retire / click and collect no varejo, hoje é ação estratégica bastante positiva. O consumidor moderno já demonstrou que essa modalidade de compra é atrativa e soluciona alguns problemas antigos das compras online, como custo do frete, prazo de entrega e segurança da transação. Entretanto, a empresa precisa se preparar para utilizar essa ferramenta, otimizando a integração dos seus canais, utilizando os dados de forma inteligente e investindo em tecnologia.

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1 – Não dependa de apenas 1 fornecedor

Independentemente do seu fornecedor ser chinês, brasileiro ou de qualquer outra nacionalidade, não vale a pena depender só dele. É importante que o seu negócio tenha uma diversidade de fornecedores por produto e por categoria. Assim, em casos do seu fornecedor principal falhar, tem outros prontos para suprir a sua necessidade. Pense no seguinte: suponha que um produto seu é responsável por grande parte do lucro da empresa, mas você tem apenas um fornecedor para repor o estoque deste produto. Se o único fornecedor não puder repor para você na data estipulada, você corre riscos de perder diversas vendas por falta de produtos. Isso é um erro básico que pode ser evitado se você simplesmente mapear outros bons fornecedores da categoria.

2 – Expanda o seu estoque

Eu sei: em geral, manter um estoque mínimo é eficiente para evitar gastos altos com um produto que pode ficar parado. Muitos empreendedores fazem isso para fugir dos riscos… No entanto, se couber no seu orçamento, vale a pena investir um pouco mais nos produtos principais, pelo menos. Há momentos que o fluxo de recomposição do estoque pode atrasar muito mais do que o esperado por situações externas – como uma epidemia – e, com isso, as vendas do negócio ficam paradas. E não é isso que queremos… Por isso, leve em consideração esse tópico e avalie aumentar o seu estoque para evitar a falta de produtos.

3 – Capital de giro e caixa

Em algum momento, o governo chinês vai anunciar que conseguiu conter o coronavírus e as fábricas vão voltar a funcionar com 100% de capacidade. O que vai acontecer após o funcionamento regular? As marcas vão fazer milhares de pedidos de uma só vez. Como a demanda será alta, é bem provável que as fábricas chinesas sejam “oportunistas”. Ou seja: elas vão priorizar aqueles que estarão dispostos a pagar mais e comprar maiores volumes de produtos.

Então quem vai conseguir repor com antecedência o estoque e regularizar as vendas?

As empresas que têm volume de caixa para pagar.

Os pequenos empreendedores poderão ficar para trás por um tempo até tudo se normalizar por completo. Se ainda não conseguiu se planejar, fica um alerta para situações semelhantes que podem acontecer no futuro: se você desenvolver uma melhor gestão financeira para o seu negócio, o seu caixa terá uma folga maior e sairá de perto do limite. Afinal, trabalhar com o limite de caixa é arriscado para o funcionamento da empresa. Isso não significa que você precisa ficar com o dinheiro parado na conta da empresa…

Você precisa ter uma boa gestão para saber administrar esse dinheiro da melhor forma possível e fazê-lo render da maneira certa, por exemplo:

Epidemias como o coronavírus não são novidade… O mundo já sofreu com diversas outros doenças e essa não será a última vez que isso irá acontecer, infelizmente. Por isso, devemos levar em consideração o que está acontecendo agora e nos prevenir de problemas futuros… Com base nos três pontos que foram abordados nesse artigo, faça uma análise do que o seu negócio precisa mudar e monte uma estratégia para diminuir os impactos.

Este artigo foi escrito por : Higor Brion

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