ERP. Provavelmente você já deve ter lido essa sigla em algum lugar ou ouviu falar sobre. Ela vem do inglês: Enterprise Resourse Planning. Numa tradução livre, seria Planejamento de Recursos Empresariais.
É uma ferramenta que faz parte do dia a dia de diversas empresas, inclusive na indústria, e facilita processos, a gestão e o compartilhamento de informações. Também contribui de maneira significativa para a redução de custos, o crescimento do negócio e para o bom funcionamento da cadeia de produção.
Lendo as primeiras linhas do post você pode ter pensado: ‘meu negócio tem um bom ERP, então, tudo está resolvido.’. Certo? Não. Se o seu negócio atua no varejo ou vende pela internet, por exemplo, tem a necessidade de cumprir várias etapas para fechar vendas e seguir crescendo. É preciso dar um passo à frente da concorrência e a palavra de ordem é integrar.
Não é fácil atuar em um setor tão dinâmico como o varejo, onde é necessário estabelecer padrões e processos que envolvem pontos como os fluxos de pedidos, vendas e o atendimento ao cliente. Para facilitar o dia a dia internamente e se destacar no mercado, é preciso contar com a ferramenta certa.
A Nérus tem soluções personalizadas para a integração entre loja física e o digital. E o melhor: sem a necessidade de troca do seu ERP atual! É isso mesmo: esqueça os custos e transtornos para a troca do ERP, licenças, treinamentos e adaptação de infraestrutura.
A Nérus é integrada aos maiores ERP´s do mercado. Mais do que o aspecto técnico, a integração é realizada pensando nos processos de negócios, fator que se torna um importante diferencial competitivo para as organizações. Para a Nérus, a transformação digital é muito mais que uma combinação de palavras ou expressão bonita, ela é praticada diariamente junto aos nossos clientes.
Um exemplo disso é o Nérus OMS (Order Management System), plataforma omnichannel desenvolvida para levar sua loja física para o meio digital de forma rápida, prática e segura. Completamente integrado ao ERP nativo, essa solução tem baixo custo e controle ponta a ponta dos processos de logística, vendas e outras etapas para transações nos maiores e-commerces e marketplaces.
É a plataforma ideal para indústrias e o setores de móveis e eletro, materiais de construção, autopeças e magazines. São três planos (Standart, Light e Express), que variam de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Sua empresa não tem ERP? Conte com uma solução personalizada!
Se a sua empresa ainda não conta com ERP, a Nérus tem a solução ideal! Para apresentá-la, citamos o case da Maria Chocolate, marca conhecida dos mineiros na comercialização de artigos para confeitaria.
A empresa conta com Nérus Backoffice, plataforma omnichannel para o varejo full digital. O sistema conta com soluções de integração avançada que passam pela compra, estoque, promoção e venda. A praticidade é um dos principais fatores: tudo é feito online e não há limite de volume de pedidos ou para emissão de notas fiscais. A abrangência e o desempenho são superiores a outros ERP´s do mercado para e-commerce, marketplace ou fulfillment. É mais controle operacional das vendas feitas pela internet, como o picking & packing, expedição e gestão de devolução, entre outras.
Além da Maria Chocolate, outras 600 empresas contam com nossas soluções. Dê um passo em direção à diferenciação no mercado: fale com um de nossos especialistas e saiba como a Nérus tem feito a diferença em centenas de negócios em todo o Brasil!
Datas especiais são perfeitas para quem deseja aumentar vendas.
Elas são um motivo para quem quer comprar e uma grande
oportunidade para quem quer vender.
Em datas como o Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, o
consumidor está online, pesquisando valores e comprando. Segundo a
Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), o Dia dos Pais de 2022
deve levar mais de 100 milhões de pessoas às compras. O que representa
63% dos consumidores.
A data deve movimentar mais de R$ 24 bilhões no comércio, cerca de 8% a
mais do que em 2021.
Ainda de acordo com a CNDL, os consumidores estão atentos e pretendem
pesquisar: oito em cada dez brasileiros pretendem pesquisar preços para
economizar antes de fazer as compras. Para isso, muitos irão utilizar sites,
aplicativos e as redes sociais.
Com o cliente cada vez mais exigente e criterioso, é preciso estar atento aos
fatores que influenciam a sua tomada de decisão de compra.
Os hábitos de consumo são fortemente influenciados pela opinião de outras
pessoas. Sempre que o consumidor se depara com depoimentos no site,
reviews nas redes sociais e avaliações na página do produto ele se sente mais
seguro para realizar a compra.
A prova social é um poderoso gatilho mental e deve ser usado por quem deseja
aumentar as vendas no digital.
O termo “cupons de desconto” recebe quase 100 mil buscas no Google por dia,
segundo dados do software Semrush. Com tantas pessoas interessadas fica
fácil entender porque ele é uma alternativa que merece atenção.
Os cupons têm diferentes formatos, regras e limitações de acordo com a
estratégia de marketing pré-estabelecida pelo e-commerce. Com um bom
planejamento, ele pode ser utilizado para atrair novos clientes, aumentar o
ticket médio, recuperar carrinhos abandonados e fidelizar clientes.
Ano após ano, em todas as datas comemorativas, inúmeras pessoas deixam
para comprar o presente na última hora. Para quem vende no digital, a
velocidade de entrega se torna um fator decisivo. Afinal, de nada adianta
oferecer os melhores preços e entregar o produto após o grande dia.
Além da velocidade, é preciso se atentar ao valor do frete. Estudo realizado
pela E-commerce Trends aponta que o preço do frete é o motivo pelo qual
82,3% dos usuários abandonam o carrinho. Portanto, oferecer valores
competitivos no transporte é determinante.
Com a Nérus você pode. O fluxo operacional para a realização da entrega em
D+0, também conhecida como Same Day delivery (entrega no mesmo dia da
compra), exige um processo robusto, estruturado e eficiente.
A Nérus possui a tecnologia que você precisa para vender em D+0!
Modalidade se firma entre os hábitos de consumo do brasileiro
Comprar pela internet, definitivamente, faz parte da rotina dos consumidores em todo o país. E essa forma de consumo foi intensificada com a pandemia. As restrições de locomoção impostas para diminuir a circulação de pessoas e consequentemente do vírus da COVID 19 e o fechamento de lojas físicas levaram milhões de pessoas em todas as regiões a adquirir diversos produtos usando dispositivos conectados à web.
Essa tendência é confirmada pelos números. De acordo com levantamento da consultoria Ebit/Nielsen, o e-commerce no Brasil recebeu 13 milhões de novos consumidores em 2020, primeiro ano da pandemia. O aumento foi de 29% na comparação com 2019.
Em 2021, o crescimento continuou. Foi registrado faturamento recorde: mais de R$161 bilhões, um aumento de 26,9% em relação a 2020. Foram 353 milhões de entregas em todo o país, de acordo com pesquisa da Neotrust, empresa que monitora mais de 85% do e-commerce no país.
O brasileiro também tirou mais dinheiro do bolso na hora de fazer os pedidos: o ticket médio foi de R$455,00 por compra, aumento de 8,6% em relação ao ano anterior.
Moda, beleza, saúde e perfumaria são as categorias que lideraram os números de pedidos em 2021. Eletroeletrônicos, eletrodomésticos e celulares foram os itens que puxaram para cima os números relacionados ao faturamento.
O e-commerce também tem importância fundamental para o Dia das Mães. A data perde apenas para o Natal em importância para o varejo nacional.
E o brasileiro abriu o coração e o bolso para presentear nesse feriado. Levantamento feito pela Offerwise (especializada em insights relacionados a negócios na América Latina) a pedido da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que 127,2 milhões de pessoas manifestaram a intenção de comprar presentes. A cifra movimentada é de aproximadamente R$28,16 bilhões nas áreas de comércio e serviços.
A Neotrust estima faturamento em R$7 bilhões com o Dia das Mães em 2022, um crescimento de 4% em relação a 2021.
A escolha dos itens também passa pela internet, como aponta pesquisa da Mercado Ads (área de publicidade do Mercado Livre) em parceria com a Ipsos, 91% dos consumidores procura o presente na web, 57% vão direto aos sites de e-commerce e 31% recorrem aos sites de busca.
Calçados, acessórios e roupas tiveram 44% da preferência dos brasileiros nas compras. Perfumes (37%), chocolates (23%) e cosméticos (23%) vieram logo em seguida.
Em Belo Horizonte, comprar pela internet foi a escolha de 32,9% dos consumidores, de acordo com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) local.
Datas Sazonais são impulso para o varejo
As chamadas datas sazonais são um importante impulso para o varejo. Os dias específicos do calendário permitem que as empresas trabalhem com temas e nichos especiais, oferecendo diferenciais ao consumidor. Campanhas de marketing e promoções são algumas das ações que os empreendedores podem adotar para se aproximar do público, estabelecer uma relação de confiança e, claro, aumentar as vendas.
Publicamos um artigo sobre isso recentemente, que você pode ler clicando aqui.
A Nérus tem soluções que suprem as demandas do varejo de médio e grande porte, como o Nérus Ominichannel, software mais completo do mercado e que faz a integração entre lojas físicas, e-commerce e marketplace. A ferramenta permite o controle, em poucos cliques, de diversos processos, como estoque, venda, compra, distribuição e faturamento.
O banco de dados e o software rodam na nuvem AWS, maior e mais segura do mundo. O Nérus Omnichannel está baseado no sistema operacional Lynux, que dispensa a necessidade de licenças de operação. É um fator que diminui custos e aumenta a praticidade no dia a dia.
A próxima data importante para o varejo é o Dia dos Namorados. Seu negócio está preparado? Conte com a Nérus para aproveitar ao máximo esse e outros dias que podem fazer diferença nas vendas!
O evento mais esperado do Varejo em Minas é um dos principais do setor no Brasil. O Infovarejo chega à quarta edição ainda mais importante em um cenário desafiador e marcado por mudanças aceleradas em várias frentes.
O principal objetivo do congresso, realizado no dia 30 de março no auditório do Minas Tênis Clube I,em Belo Horizonte e que reuniu 500 participantes em seis palestras, foi debater sobre as tendências do varejo em 2022 e como elas têm impactado empresas, consumidores e a sociedade de forma geral.
Elas podem ser resumidas em três temas: Omnicanalidade, Foco no Consumidor e Experiência em Loja Física.
A integração dos canais de venda será cada vez mais importante. Oferecer comodidade a quem compra (receber em casa, retirar na loja) é fundamental. E isso é comprovado por números. De acordo com a pesquisa “Carat Insights Projeções para o Varejo Omnichannel 2022”, realizada pelo Instituto Locomotiva , 70% dos brasileiros já realizaram algum tipo de compra pelo Omnichannel e 50% usam esse modelo no dia a dia.
Diretor comercial da Nérus, Marcos Nannetti avalia que a integração entre canais faz parte da experiência oferecida ao cliente. “A tecnologia e o varejo andam sempre juntos para oferecer aos consumidores a melhor experiência de compra possível, comprar tem de ser prazeroso.”
Omnichannel é um modelo que recebe toda atenção e investimento da Nérus há alguns anos. O Nérus Web Omnichannel realiza a integração total para o varejo físico e digital. É o mais completo software para varejo de médio e grande porte. O sistema realiza todos os processos de compra, venda, estoque, faturamento e distribuição de forma simples e eficiente, sem duplicidade ou inconsistência.
Baseado no sistema operacional Linux, o Nérus Web Omnichannel conta com o banco de dados MYSQL, aberto e ilimitado. E tanto o banco de dados quanto o próprio sistema rodam na AWS, a maior e mais segura nuvem do planeta, o que elimina a necessidade de servidores, data center ou custos com infraestrutura.
O comportamento do consumidor no contexto pós pandemia foi abordado por diferentes ângulos, como marketing, política, economia e tecnologia. A abertura foi feita pelo governador Romeu Zema (Novo), que falou sobre o cenário político mineiro, e a influência das eleições na economia foi analisada pela economista Rita Mundim, conhecida pelos boletins diários apresentados na Rádio Itatiaia.
Consultor e especialista em varejo e consumo com mais de 30 anos de experiência, Alberto Serrentino destacou o perfil e hábitos do novo cliente na palestra “Varejo e Transformação” e no painel “O Novo Varejo na Prática”. Ele também apresentou os principais insights de dois dos principais eventos do varejo em nível mundial: NRF, realizado em Nova York (USA) e Euroshop, sediado em Düsseldorf, na Alemanha. Serrentino enfatizou que as lojas físicas passam a ter um papel estratégico: mais do que um ponto de contato com a marca, elas devem ser um hub de produtos, cada vez mais inteligente e conectada. Personificação, gamificação e integração com o ambiente digital são pontos fundamentais.
O Infovarejo também teve espaço para o Metaverso, espécie de realidade paralela que propõe experiências de imersão. O tema foi abordado por Renato Castro, consultor internacional. O metaverso traz novas possibilidades de relacionamento entre empresas e clientes e um incremento considerável à experiência e jornada de compra. O momento é extremamente positivo se comparado com a popularização da internet, no ano 2000.
A jornalista e palestrante Leila Ferreira ministrou a palestra “A Arte de Ser Leve”, em que fala sobre hábitos para tornar o dia a dia menos estressante.
O Infovarejo teve ainda as palestras de Rodrigo Noll (aumento de vendas a partir de programa de indicações para os clientes), Marcos Fábio e Rudolf Popper, que dividiram o palco para destacar os assuntos dos congressos NRF e Euroshop.
Balanço e Expectativa para 2023
O Infovarejo 2022 teve apresentação da CDL BH e realização da Nérus, ATS Informática e Avanço Informática.
CEO da Nérus, Cléber Piçarro avalia que o evento cumpriu plenamente a meta de ser referência para o Varejo no Brasil. “Em resumo, o congresso foi ótimo. Foram mais de 500 congressistas assistindo a 6 diferentes palestras, os temas foram escolhidos com muito cuidado”, comenta.
Marcos Nanneti, diretor comercial da Nérus, destaca o crescimento do evento. “O Congresso Infovarejo já faz parte do calendário de eventos de BH. Cada ano que passa o evento fica maior e mais importante para o público que deseja saber as novidades estão acontecendo no varejo no Brasil e no mundo”.
Segundo Nannetti, em 2023 a expectativa é de um congresso ainda maior e representativo. “Para o ano que vem estamos preparando um evento ainda maior. A nossa ideia é trazer muita gente de fora de Minas para que aos poucos este evento entre no calendário nacional.”
Crescendo a passos largos e ainda impulsionada pelos efeitos da pandemia do COVID-19, é cada vez maior a presença de empresas tradicionais do varejo físico e da indústria na internet, seja por meio de vendas efetuadas em um site próprio, seja pela popularidade da abertura de lojas em diferentes marketplaces, se aproveitando da facilidade e rapidez de se começar esse tipo de venda.
Algumas empresas já possuem operações relativamente estáveis - os processos de compra, transferência entre lojas, venda e devolução são bem conhecidos e, para a grande maioria dessas companhias, os sistemas de gestão já foram adaptados para a realidade de cada empresa, sendo que algumas delas possuem até customizações profundas que, de alguma maneira, podem gerar vantagens competitivas importantes. Com isso, a integração com os canais digitais nem sempre ocorre da maneira mais fluída possível.
Riqueza da API
O primeiro ponto de atenção está na escolha de plataforma de e-commerce, não só pelos recursos que ela oferece - velocidade de carregamento da página, check-out simplificado, lista de presentes etc - mas especialmente nos recursos que são oferecidos para uma integração consistente com os ERPs já existentes nas empresas. Isto é fundamental para a estratégia digital, pois uma integração de sistemas pode parecer simples à primeira vista (teoricamente, bastaria apenas utilizar a API disponibilizada pela plataforma). Mas, na prática, uma integração bem feita é mais complexa do que isso.
Felizmente a VTEX disponibiliza um conjunto muito extenso de endpoints, dentro da sua API, para que possa ocorrer uma comunicação realmente efetiva entre as partes. Na parte de integração de pedidos, por exemplo, há um extenso conjunto de informações que é disponibilizado na API que facilita muito a integração de informações com os ERPs. Isso se reflete, por exemplo, nos dados de pagamento quando um cliente utiliza um determinado cartão de crédito. Todos os dados necessários para a criação deste registro de contas a receber - operadora, adquirente, NSU (Número Sequencial Único), divisão das parcelas, juros - está tudo lá. Pode parecer trivial, mas nem todos os fornecedores do mercado conseguem disponibilizar isso. Vale a mesma ideia para os dados logísticos - endereços de entrega, complemento, referência etc - e para todos os outros dados envolvidos nos processos de venda.
Integração de Variações/Grades
Outro ponto importante que, invariavelmente, gera alguma necessidade de adaptação - e não raro atrasos em projetos de transformação digital - está relacionado ao que o mercado comumente chama de “variações” do produto, também conhecidas por “grade” no segmento de moda. Outros mercados fazem um uso interessante da variação, como a tonalidade de uma cerâmica para o segmento de material de construção, ou mesmo o mês/ano da edição de uma revista ou periódico no setor de publicações.
A base do conceito da variação está no fato de se estar lidando com pequenas diferenças de um mesmo produto, pequenas a ponto de não ser necessário criar um novo produto no cadastro da empresa, mas grandes o suficiente para que um produto com uma variação possa ser considerado único. Um sapato de cor vermelha e tamanho 37, por exemplo, é muito similar ao mesmo sapato de outra cor e tamanho - os dados fiscais são os mesmos, assim como a precificação. Por outro lado, o estoque precisa ser controlado separadamente, e cada combinação de cor e tamanho tem um código único para identificação do produto, comumente via código de barras único.
Cada sistema ou ERP pode ter implementado o conceito de variação de uma forma diferente. As boas implementações mantém um cadastro único de produtos e permitem que o usuário crie diferentes “possibilidades de variações” para diferentes produtos. E, para cada variação, deve ser permitido informar diferentes “valores de variações”. Voltando-se ao exemplo do sapato, um bom sistema deve permitir que, para aquele sapato, possam ser associadas duas variações - uma de cor e outra de tamanho. E para a variação de cor, devem ser informadas as cores desejadas - vermelho, azul, amarelo - e para a numeração, os tamanhos de 33 a 39. Para a mesma loja, uma camisa branca (que reconhecidamente não existirá em outra cor) será vendida apenas nos tamanhos P, M e G. Logo, para esse produto, existirá apenas uma variação, com três valores de tamanho.
Na integração com a VTEX, é totalmente possível associar a forma com que o ERP trabalha com variações com a maneira estruturada necessária para que ocorra a venda para o consumidor no site. Com isso, torna-se possível colocar, em um único anúncio, o mesmo produto com todas as variações, tornando muito simples o processo de escolha da combinação de variações desejada. Para o caso do sapato, com apenas 2 cliques do mouse, o usuário pode escolher a cor e o tamanho. Para a grade de cor, a foto correspondente é carregada para ficar coerente com o que foi escolhido. E, para esse caso, não faz sentido ter fotos diferentes se apenas a numeração foi alterada.
Requisições e Desempenho
Outro ponto de atenção está relacionado ao volume de informações, especialmente quando se trata de variações. Tomando-se o mesmo exemplo do sapato e considerando uma coleção com 3 modelos diferentes, 5 cores e 7 tamanhos (numeração 33 a 39), chega-se ao surpreendente número de 107 combinações diferentes para apenas 3 modelos.
Normalmente, para o ERP continuam sendo 3 produtos com diferentes variações, mas os canais digitais esperam 107 produtos diferentes, cada um com o próprio SKU, estoque, preço, fotos (pelo menos nas cores, para esse exemplo) e outros atributos.
Em uma loja com um número grande de produtos diferentes no mix, sendo que alguns deles possuem várias combinações de cor e tamanho, o volume de dados a ser integrado com os canais digitais tende a ser realmente grande. Isso poderia afetar sensivelmente o tempo de atualização das operações, mas na VTEX não há um limite de requisições, fazendo com que uma alteração em vários produtos ocorra de forma relativamente rápida. Isso diminui o impacto quando se pensa no momento de entrada das promoções, no estoque de segurança - para evitar que o cliente compre on-line e o estoque já tenha se esgotado no físico - e na estratégia multicanal de um modo geral, já que com tempos de atualização relativamente baixos, fica mais fácil coordenar todas estas ações.
Conclusão
A integração entre sistemas hoje é percebida como uma tarefa relativamente simples, dada a maturidade das tecnologias das APIs. Mas, na prática, essa integração, para que funcione de forma robusta e longeva, precisa olhar não só para aspectos técnicos da plataforma de e-commerce, especialmente desempenho, limite de requisições, tratamento de exceções, monitoramento e disponibilidade, mas também para as integrações de processos de negócio, que geram diferencial competitivo e que vão fazer com que as empresas consigam se destacar na miríade de opções existentes hoje na internet.
A experiência da Nérus com a VTEX remete à integrações com agilidade técnica na comunicação simultânea com os canais digitais e os ERPs, lidando muito bem com a complexidade dos processos do varejo, tanto físico quanto digital, e não somente tratando das operações básicas de preços, estoques e pedidos. Dada a dinâmica do cenário atual e as várias possibilidades que uma venda de fato multi-canal proporciona, é indispensável contar com ferramentas que entrem muito mais fundo nos processos e que o façam de forma consistente, ajudando verdadeiramente as empresas na tão necessária transformação digital.
Um impulso fundamental para as vendas. É possível resumir assim a importância das chamadas Datas Sazonais para o Varejo. Também conhecidas como comemorativas, são dias específicos do calendário em que é possível explorar determinados temas e preparar o público por meio de ações como campanhas de marketing e promoções.
Em um cenário ainda marcado pela pandemia da Covid 19 e a lenta recuperação econômica do Brasil, as datas sazonais se tornam mais relevantes. E saber como aproveitá-las faz toda a diferença no orçamento do negócio.
Um ótimo exemplo disso é a Maria Chocolate. Marca conhecida dos mineiros na comercialização de artigos para confeitaria. A empresa vê na Páscoa a oportunidade para aumentar o faturamento e aumentar sua participação no mercado.
Regina Fátima, responsável pelas áreas de Compras e Estoque, fala sobre o que levou a marca a investimentos que vão fazer diferença em 2022. “Há mais de um ano tínhamos esse projeto porque nossa loja física não estava suportando mais o fluxo de pedidos e a grande demanda, principalmente durante a Páscoa. A partir daí vimos a necessidade de ter um Centro de Distribuição, onde é feita toda a operação do e-commerce”, explica.
O CD representou um grande salto de qualidade em logística e vendas. As operações foram iniciadas em janeiro e de lá são enviados produtos para todo o Brasil. Agora, todas as atenções estão voltadas para o feriado mais doce do ano. “Estamos com as expectativas lá em cima para a Páscoa, para vender muito”, afirma.
A Maria Chocolate conta com o Nérus WEB Omnichannel. Software mais completo do mercado para varejo de médio e grande porte, ele faz a integração entre lojas físicas, e-commerce e marketplace. É uma ferramenta completa para gerenciar diversos processos: compra, estoque, venda, faturamento e distribuição. Presente em diversas redes varejistas Brasil afora, o software é completo e dispensa a necessidade de outros sistemas. Todas as funcionalidades do dia a dia para as lojas estão lá e podem ser acessadas de maneira simples e prática.
Baseado no sistema operacional Lynux (o que dispensa a necessidade de licenças de operação), o Nérus WEB Omnichannel conta com banco de dados MYSQL aberto e ilimitado. Tanto o software quanto o banco de dados rodam na nuvem AWS, maior e mais segura do mundo. Esse fator elimina a necessidade de investir em data center, servidores e infra-estrutura específica para isso.
Recuperação da economia e fôlego para o Varejo
A retomada da economia brasileira e o avanço da vacinação contra a Covid 19 são fatores fundamentais para o fôlego do Varejo. Isso é comprovado pela percepção de quem acompanha o mercado de perto. Especialistas apontam que a Páscoa de 2022 será a melhor desde 2019, o último ano antes da pandemia. Líder no país, a Lacta espera um aumento de 10% nas vendas. Para alcançar essa meta, a empresa aposta na adaptação do portfólio para diferentes perfis de clientes, com opções variadas de produtos. Além dos tradicionais ovos de Páscoa, a marca vai oferecer barras de chocolate e caixas de bombons, com linhas exclusivas para as crianças.
De acordo com estimativa da Confederação Nacional do Comércio, Bens, Serviços e Turismo (CNC), o comércio deve faturar R$2,16 bilhões nesse feriado. Na comparação com 2021, o valor representa aumento de 1,9%.
O e-commerce acompanha essa tendência de crescimento. Os pedidos devem crescer 6% e o ticket médio deve ter acréscimo de 4%. A aposta de diversas marcas é no omnichannel, modalidade que registrou crescimento exponencial justamente durante a pandemia. Mais do que oferecer preço, qualidade e uma boa experiência, é preciso facilitar o contato e a jornada de compra ao consumidor. Estabelecer relações de confiança, que vão além das transações comerciais, é fundamental.
Assim como é nos filmes dos super-heróis, tempos de crise na vida real exigem esforços extraordinários, muita dedicação e foco. E desde março de 2020, o mundo se vê diante de um de seus desafios mais complexos: a pandemia da COVID 19, um inimigo silencioso, sorrateiro e altamente letal.
Existe um mundo antes e depois do novo coronavírus. Mudamos nossa forma de nos divertir, relacionar, e claro, trabalhar. A liderança e a gestão empresarial também passaram por alterações. É esse ponto específico o foco do nosso post. Lá na primeira frase falamos sobre esforços extraordinários. Mais do que isso, é preciso contar com as pessoas certas para uma missão tão importante. É aí que entra a Liderança Feminina.
Estudo publicado pela Harvard Business Review aponta que as mulheres tem sido mais eficientes na gestão das empresas durante a crise sanitária.
Intitulado “Mulheres são Melhores Líderes durante a Crise”, de responsabilidade dos pesquisadores Joseph Folkman e Jack Zenger, o estudo avaliou 454 homens e 366 mulheres no período entre março e junho de 2020, logo nos primeiros meses da pandemia.
A metodologia dessa pesquisa foi baseada no livro “360º do Líder Extraordinário”, escrito por Joseph e Jack, e a partir da avaliação de comprometimento e satisfação dos colaboradores que trabalhavam diretamente com cada líder.
Os pesquisadores estabeleceram 19 competências gerais e as mulheres foram melhores em 13 delas.
As 19 competências listadas no estudo são:
*Tomar Iniciativa
*Resiliência
*Práticas de Autodesenvolvimento
*Movimentação para Resultados
*Exibir Alta Integridade e Honestidade
*Desenvolvimento de Pessoas
*Inspiração e Motivação para os outros
*Liderança Ousada
*Construção de Relacionamentos
*Mudança de Líderes
*Estabelecimento de Grandes Metas
*Colaboração e Trabalho em equipe
*Conexão com o mundo exterior
*Comunicação Poderosa
*Resolução e Análise de Problemas
*Velocidade de Liderança
*Inovação
*Conhecimento Técnico
*Desenvolvimento de Perspectiva Estratégica
As mulheres se destacaram principalmente nas chamadas Soft Skills, habilidades subjetivas, de difícil identificação, relacionadas à inteligência emocional, como trabalho em equipe, motivação e colaboração. As razões para isso vão muito além do estereótipo de que as mulheres seriam “mais intuitivas”. Desde a infância, levando em conta os aspectos sociais, as mulheres são estimuladas a desenvolver características ligadas à flexibilidade e habilidades de comunicação.
Resultados, desafios e lições
Também é importante ressaltar alguns pontos relacionados diretamente à pandemia. Em um tempo de muitas incertezas, principalmente no início da crise sanitária, as mulheres demonstraram maior preocupação sobre os medos e inseguranças dos colaboradores, por meio de estratégias, planos, exercício da escuta ativa, empatia e humildade. Esses fatores contribuíram diretamente para criar/reforçar uma conexão baseada em confiança e diminuição de conflitos.
Os resultados financeiros também falam por si: a Peterson Institute for International Economics, organização de pesquisa independente sediada em Washington (EUA) e referência mundial em análises especializadas, aponta em estudo que as companhias que aumentaram a presença de mulheres nos altos postos de liderança tiveram um aumento de 15% na rentabilidade.
Se há resultados na gestão e nas finanças, está tudo bem? Não. O cenário ainda é extremamente desafiador, como mostra o Relatório sobre Igualdade de 2020 do Fórum Econômico Mundial: em resumo, a equidade ainda é uma realidade distante.
Outras pesquisas, da Folha de São Paulo e do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), respectivamente, reforçam o cenário: as mulheres ganharam o mesmo valor que os homens somente em 2085 e trabalham em média três horas a mais que os homens.
Apesar do contexto desafiador, há ótimas lições que podem e devem ser aprendidas pelas empresas, como a inclusão, o incentivo à participação feminina e a abertura de espaço para a liderança transformacional (mulheres são mais propensas a liderar pela inspiração).
Todo espaço dado às mulheres na liderança e gestão das empresas é positivo e resulta em diversos benefícios. Reconhecê-las e dar suporte para que o trabalho tenha destaque também contribui para uma sociedade melhor. Pratique essa ideia nos negócios é fundamental.
Empoderamento na Prática
E como o Empoderamento Feminino funciona na prática? A Nérus tem ótimos exemplos.
Coordenadora Comercial, Janaína de Souza Alves fala sobre características da mulher que são diferenciais. “Nosso papel é estratégico. Pela essência, a mulher muitas vezes tem mais empatia e inteligência emocional em diversas situações. Isso pode contribuir para o desenvolvimento para equipe e trazer mais equilíbrio em situações de conflito, naturais em um ambiente corporativo”, avalia.
Janaína comemora o reconhecimento e a valorização do papel feminino dentro da Nérus. “Fico muito feliz porque a percepção de valor tem crescido. Hoje as mulheres tem transitado em quadros estratégicos e vejo movimentos muito abertos para que possamos trazer lideranças femininas para contribuir nos resultados e no crescimento da cultura que a Nérus está buscando”, destaca.
O lugar da mulher é onde ela quiser, inclusive em cargos estratégicos dentro das grandes empresas!
Transformação digital. Estas duas palavras, assim, juntas, tem sido cada vez mais faladas, principalmente de março de 2020 para cá, quando a Organização Mundial de Saúde (OMS) informou que o planeta estava diante de uma nova pandemia.
Novas soluções foram estudadas e implementadas em tempo recorde. A vida mudou em praticamente todos os aspectos, do trabalho ao lazer. E as relações de consumo também fazem parte desse contexto.
A indústria e o público adotaram/encontraram novas formas de produzir e comprar, respectivamente. A internet, que já tinha grande importância, passou a ser um meio essencial. Isto não aconteceu por acaso: estamos cada vez mais hiperconectados, informados e exigentes. E a web impulsionou um modelo que marcou a relação marca/cliente de maneira definitiva.
Uma sigla, relativamente nova, ajuda a explicar: D2C, ou, Direct to Consumer. Na tradução inglês/português “Direto ao Consumidor”.
A empresa passa a cuidar completamente do processo: produz, distribui e vende. Assim, não há mais a necessidade de um intermediário, como as redes varejistas, por exemplo. E as próprias empresas não tem mais a necessidade de investir em lojas físicas.
Para as organizações, D2C significa tomar conta de toda a jornada do consumidor, resultando em um relacionamento mais direto e próximo e na valorização da marca e dos produtos oferecidos.
Outras vantagens são a queda nos custos e diminuição no pagamento de impostos. Pensa que acabou por aí? Não. Há grandes oportunidades neste modelo e vamos falar sobre elas nas próximas linhas.
Um imenso shopping center virtual, onde tudo está ao alcance de um clique. Dá para resumir assim o que é Marketplace. E é justamente nesta plataforma que estão muitas oportunidades para empresas que já estão ou pretendem investir no modelo D2C.
O Marketplace D2C tem a vantagem de centralizar informações sobre os produtos em só um lugar e torna a jornada de compra mais ágil e prática. O relacionamento entre marca e clientes se torna mais próximo e a fidelização também é mais simples.
Mais próxima do consumidor, a indústria entende melhor suas expectativas, medos, hábitos e desejos. Dois exemplos de empresas, do Brasil e do mundo que estão apostando alto no D2C são a Natura, líder na área de cosméticos, e a Apple, gigante da área de tecnologia.
Para se tornar a primeira na preferência do consumidor, uma palavra é fundamental: experiência. Além da qualidade dos produtos, um site funcional e prático, proteção dos dados dos clientes, clareza nas informações sobre os produtos e logística eficiente são pontos importantíssimos neste sentido.
Já que mencionamos a logística, vale detalhar um ponto: muitos consumidores se importam mais com o prazo de entrega do que com o preço do produto, desta forma, uma entrega no prazo é fundamental para a boa avaliação do cliente. Contar com parceria especializada, que ofereça soluções inteligentes e integradas faz toda a diferença.
O modelo D2C tem ótimas oportunidades para a indústria. Com planejamento, percepção correta das tendências do mercado e foco na satisfação do cliente é possível aproveitá-las da melhor maneira. E a Nérus, há 30 anos no mercado, está pronta para construir este caminho com a sua empresa!
Tudo à nossa volta está em constante evolução e este raciocínio também se aplica quando o assunto é consumo. O Varejo tem vivido uma verdadeira revolução nos últimos dois anos, marcados pela pandemia e a busca de novas formas de relacionamento entre pessoas e marcas.
Palavras antes restritas a um público restrito fazem parte do dia a dia: live commerce, omnichannel e metaverso, por exemplo, são algumas delas. Além dos termos, novas ações e práticas vieram para ficar em um contexto de procura por novas experiências e tecnologia cada vez mais avançada e aplicada.
Pensando nisso, listamos neste post algumas das principais tendências do Varejo em 2022. E no final, temos dois convites que você não pode perder! Boa leitura.
1-Mais agilidade na hora do pagamento
Muitos empreendedores reclamam de um ponto quando o assunto é venda online: consumidores que deixam o carrinho e não fecham a compra devido às dificuldades na dinâmica de pagamento. Em 2022, isso deve melhorar.
A combinação Open Banking + Checkout Inteligente chega para aumentar a conversão e tornar o pagamento mais simples e prático. Comum no Reino Unido, a dinâmica é simples: o cliente entra na loja virtual, escolhe a opção “pagar com open banking” e seleciona o banco. O app da instituição bancária é aberto e as informações como valor da compra e nome da loja já estarão preenchidas de forma automática. Aí, basta ao cliente aprovar a transação e a compra será confirmada;
2-A influência das redes sociais vai continuar
Plataformas essenciais para o relacionamento entre marcas e público, as redes sociais vão seguir com muita importância. O Brasil é um dos países onde os consumidores mais compram seguindo recomendações de personalidades e influenciadores digitais.
Segundo o portal Meio e Mensagem, especializado em Comunicação, Facebook, Instagram e TitTok vão investir no lançamento de novos recursos de compra ao longo do ano. O Snapchat, que teve uma breve fase de grande sucesso no Brasil mas continua em alta em outros países, aposta alto na tecnologia da realidade aumentada para a experimentação virtual de artigos;
3-Live Commerce segue em alta
Criado na China em 2016, o chamado live commerce teve um crescimento altíssimo de 2020 para cá, tempo em que vivemos a pandemia. Os consumidores podem tirar dúvidas sobre um produto ou serviço diretamente com o vendedor em uma transmissão ao vivo pela web. Tendência que veio para ficar;
4-Sustentabilidade: mais ações, menos discursos
A sigla ESG (Environmental, Social and Governance - Ambienta, Social e Governança, na tradução inglês/português) será cada vez mais observada este ano. Produtos sustentáveis e modais com menor impacto no meio ambiente são itens mais observados e valorizados pelos consumidores nos últimos anos e os varejistas estão atentos a isso;
5-Metaverso: cada vez mais parte do dia a dia
O que parecia distante está a um clique: o Metaverso dá os primeiros passos no varejo. E no Brasil há alguns bons exemplos de marcas que trabalham bem nesse novo universo. A Renner tem um provador virtual e a Lacta tem uma loja virtual 3D.
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Lembra que falamos de dois convites imperdíveis? O primeiro é sobre um evento que vai discutir as tendências do varejo este ano. O V Congresso Infovarejo / CDL BH 2022, marcado para o dia 30 de março, no Minas Tênis Clube, de 8h às 18h, vai discutir oportunidades e desafios no segmento, trazer soluções e oferecer oportunidade de networking a todos os participantes.
Serão nove atrações em oito horas de evento e várias palestras sobre inovação, gestão, economia e novo varejo. O CEO da NERUS, Cléber Piçarro, é um dos palestrantes confirmados. Ele vai destacar a transformação das vendas físicas em vendas omnichannel. A Nerus é uma das realizadoras do congresso, que terá a participação de empresários, gestores e nomes importantes do varejo no Brasil.
O segundo convite é para que você acesse o nosso site e conheça as soluções integradas da Nerus, envolvendo todas as etapas de vendas. Conte conosco para dar um novo passo nos negócios!
O que você quer encontrar?
