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Área do cliente

Com o crescimento do e-commerce, o que acontece com o varejo convencional?

 

Este artigo foi escrito por : Clodoaldo Tomazelli

Há apenas duas razões pelas quais consumimos: necessidade ou desejo. Independentemente da época, sempre foi, tem sido e será assim. Ou seja, não houve mudanças ao longo dos tempos.

A grande mudança, contudo, reside em como consumimos e quando paramos para analisar, observamos que a evolução dos meios nos permite uma mudança comportamental para o exercício do consumo por necessidade ou por desejo.

Nos últimos 20 anos temos sido impactados por uma avalanche de novas tecnologias ou novos meios dos quais passamos a adotar em nosso dia a dia. Até então veículos como rádio, televisão, jornais e revistas impressas, mídias externas eram os principais meios de comunicação.

O advento da internet em meados da década de 90 foi um grande marco na maneira como passamos a ter acesso às informações.

O então chamado celular também impactou a forma como passamos a nos comunicar, mesmo com enormes dificuldades. As famosas páginas amarelas foram rapidamente substituídas pela busca online, e finalmente fomos apresentados para uma tal de rede social.

Ao invés de veículos de comunicação, passamos a ter acesso aos veículos de interação. E de maneira orgânica ou inorgânica nos adaptamos e consequentemente nosso comportamento vem mudando a medida que a tecnologia avança.

 

Varejo: como era, como tem sido e como será

Bem, a internet se popularizou permitindo que empresas e indivíduos compartilhem do “mesmo espaço” ao mesmo tempo.

A internet não tem classe social nem limites geográficos. O celular não é mais celular, sua evolução o fez mudar de nome e carinhosamente o chamamos de smartphone que literalmente se tornou num grande facilitador onde podemos inclusive fazer uma ligação.

O Google que nasceu como ferramenta de busca, é hoje um grande ecossistema de funcionalidades que facilitam o dia a dia, e logo poderemos aqui no Brasil buscar, encontrar e comprar no próprio Google e muito mais.

Ah, e tem as redes sociais que tinham como objetivo aproximar pessoas que há muito tempo não víamos.

Esse foi seu objetivo inicial, aqui também poderemos encontrar, interagir e comprar de maneira muito similar aquela que acontecerá no Google, sim, as redes sociais também passarão a oferecer o Chekout no mesmo ambiente.

E o que acontece com o varejo convencional? Mudar ou morrer, não há terceira opção. As pessoas continuam consumindo pelos mesmos motivos de sempre, mas seu comportamento não é mais o mesmo.

Há tempos venho dizendo que é preciso Entender para Atender.

Entender que o que trouxe você até aqui, não o conduzirá ao seu próximo objetivo. Fazer o mesmo não rola mais.

Responda: como você comprava e vendia há 20 anos? Como você tem comprado e vendido nos últimos 20 anos?

Se a resposta for "da mesma forma", lamento, mas o atestado de óbito do seu negócio já está pronto e assinado por você mesmo.

Não culpe as crises, sim, elas aconteceram, ou o mercado, ou ainda a concorrência. Se o comportamento das pessoas mudou o do seu negócio também tem que mudar para que você possa atender seu consumidor.

 

E-commerce

O e-commerce costumava ser visto como o vilão do varejo físico, algo separado, um novo negócio.

Rapidamente entendemos que o e-commerce nada mais é que um meio que amplia as possibilidades de o varejo se aproximar dos consumidores, entregar conveniência e potencializar as vendas.

Tudo que mencionei acima está integrado aqui no e-commerce e vise e versa, chamamos isso de omnicanalidade. Criar este ecossistema em seu negócio passou a ser "Sine Qua Non".

Isto significa que doravante seu comportamento como empreendedor tem que mudar, suas práticas têm que mudar, sua equipe tem que mudar para enfim, entender e atender para poder manter-se e crescer.

A mudança não depende de tamanho, depende de atitude. A diferença está em se você é um empreendedor atualizado.

Tudo para satisfazer a necessidade ou o desejo das pessoas.

 

Este artigo foi escrito por : Clodoaldo Tomazelli

Fonte: https://ocp.news/economia/com-o-crescimento-do-e-commerce-o-que-acontece-com-o-varejo-convencional

 

Leia também:

✔ Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

✔ Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar.

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CHEGAMOS AO INÍCIO DA DÉCADA DE 2020!

Uma década com expectativas de grandes transformações nas relações humanas com a tecnologia, mais mudanças de paradigmas e infinitas oportunidades de negócios.

É com este olhar que o Congresso Infovarejo CDL/BH 2020 vai discutir perspectivas e oportunidades no segmento varejista, trazer inúmeras soluções e proporcionar networking para o constante movimento no varejo.

Vamos Juntos!

PRÉ-INFOVAREJO NÉRUS (gratuito)
Data: 25/03/20

Queremos convidá-lo para participar de dois eventos ao invés de 1. Antes do Infovarejo, é o Pré-Infovarejo - Nérus. Neste evento exclusivo, realizado somente pela Nérus, será uma ótima oportunidade para apresentarmos dois novos produtos: Nérus Web e Nérus O2, de forma mais clara e com a participação de todos, visto que a possibilidade de interação será muito maior.

Aproveitamos também e fazemos um balanço do ano para a Nerus. Será uma ótima oportunidade para conhecer mais da nossa e fazer networking.

Importante: evento sujeito a disponibilidade de vagas.

Cronograma:

15:00 > Apresentação Nérus (empresa);
15:30 > Como foi a NRF 2020 e a visão do varejo para os próximos anos;
16:40 > Apresentação Nérus Web;
17:20 > Apresentação Nérus O2;
18:00 > Fechamento;
18:30 > Happy hour.

Para participar do Pré-Infovarejo, preenche o formulário abaixo, e no campo ''Assunto'' coloque ''Quero participar do Pré-Infovarejo Nérus''.

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CONGRESSO INFOVAREJO 2020 (pago)
Data: 26/03/2020

O Congresso Infovarejo CDL/BH 20|20 vai discutir perspectivas e oportunidades no segmento varejista, trazer inúmeras soluções e proporcionar networking para o constante movimento no varejo. Serão inúmeras atrações que vão ampliar a sua visão de mercado e trazer para você:

CONHECIMENTO: cases fantásticos, informações atuais e perspectiva de mercado;
SOLUÇÃO: ferramentas e soluções práticas para o varejo em diversas áreas;
RELACIONAMENTO: diversos momentos para networking e geração de negócios.

ALGUNS DE NOSSOS PALESTRANTES

ALBERTO SERRENTINO

Com mais de 30 anos de experiência em varejo e consumo, Serrentino abordará na 4ª edição do Congresso Infovarejo CDL/BH 2020 sobre a transformação do varejo, mostrando como é o novo varejo com os ecossistemas mudando a dinâmica e o novo papel das lojas físicas.

 

 

 

 

RITA MUNDIN

Economista e comentarista econômica da Rádio Itatiaia, juntamente com o advogado e fundador da Dr. David Andrade Silva, irão expor e debater quais são os impactos que a reforma tributária pode causar no seu negócio, com dados atualizados e específicos.

 

 

 

 

SANJA CORRÊA

Apaixonada por vendas e dona de um currículo onde teve presença em grandes indústrias, Sanja Corrêa trouxe para o Marketing Digital toda a estratégia e obstáculos que encontrou como profissional e principalmente como consumidora.

 

 

 

 

RODRIGO NOLL

O Fundador da Base Viral, primeira empresa Brasileira especialista em marketing e vendas por indicação. Noll é um dos maiores especialistas em vendas, marketing de indicação e relacionamento com o cliente do país.

 

 

 

 

RENÊ DE PAULA

Renê é produtor independente de podcasts, artigos, videoblogs e palestras com 23 anos de experiência no mercado interativo.

 

 

 

 

...entre outros.

Para saber mais informações sobre o Infovarejo 2020, clique aqui.

ATENÇÃO: O pré-infovarejo Nérus é GRATUITO. Você não pagará nada para participar. Contudo, para adquirir os ingressos do INFOVAREJO, você pode comprar diretamente pelo Sympla. Porém para quem é convidado da Nérus, estamos com um desconto bem especial (código voucher).

Se quiser comprar seu ingresso com desconto, preencha o formulário abaixo.  No campo ''Assunto'' coloque ''Quero participar do Congresso Infovarejo 2020''.

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Após o Mercado Livre, o E-commerce Brasil. Mas por que?

Quando planejamos realizar o lançamento do Nérus O2, queríamos oferecer uma experiência ainda mais para nossos clientes e parceiros. Por isso, no dia seguinte ao evento do ML, no dia 14/02/20, realizamos o Lançamento do Nérus dentro do E-commerce Brasil. Aliás... você já conhece o E-commerce Brasil? Se não, vou explicar rapidinho e voltamos ao evento.

E-commerce Brasil, o que é?

O projeto E-Commerce Brasil realiza mais de 100 atividades anualmente com o objetivo de fomentar o mercado de comércio eletrônico. A marca já conta com o portal E-Commerce Brasil (www.ecommercebrasil.com.br) que traz conteúdo focado, artigos técnicos, blogueiros especializados, área multimídia contendo a gravação de todas as palestras do projeto, catálogo de fornecedores, entre outras informações.

A empresa mantenedora do projeto, tem uma gama de ações durante o ano, tais como:

Agora que você entendeu um pouco sobre o E-commerce Brasil, vou explicar porque nós optamos por fazer o evento no dia seguinte ao Mercado Livre. O Lançamento do Nérus O2, no Mercado Livre, foi um evento maior, reunimos 160 pessoas para além de apresentar nossa Plataforma de Integração Omnichannel, o Nérus O2, também podermos explicar para o público todo o funcionamento de um Marketplace (Mercado Livre), que nesse caso é o maior do Brasil.

Então vamos lá... vou explicar mais um pouco para você entender. Hoje, o varejista físico tem 02 caminhos para ir para o on-line. Seja pelo Marketplace, exemplos: mercado livre, amazon, americanas, etc. Ou então ele pode ir através do seu site próprio, nesse caso ele terá que escolher uma plataforma para ter o seu site. É justamente por isso que fizemos 02 eventos de lançamento do Nérus O2, para poder levar aos nossos clientes e parceiros uma experiência entre os 02 caminhos a se percorrer: e-commerce e marketplace.

O evento

No dia 14/02, recebemos no Hub E-commerce Brasil, na Oscar Freire, São Paulo, 40 clientes e parceiros. O foco foi apresentar o segundo caminho para entrar no on-line: o e-commerce. Para este evento, convidamos nossos parceiros da VTEX, Pentagrama e JN2 para apresentarem suas plataformas e assim, complementar a visão para a digitalização do varejo.

Pontos abordados nas paletras:

VTEX

A primeira apresentação foi da VTEX, feita pelo Ilan Szuster (Corporate Sales Manager). A VTEX é uma multinacional brasileira de tecnologia com foco em cloud commerce desenvolvedora da plataforma VTEX Cloud commerce, disponibilizada no mercado como SaaS, com atuação global e com clientes como Walmart, Whirlpool, Lego, Disney, L'oreal, Sony, Coca-Cola, Staples, O Boticário, Nespresso, Ambev, Tramontina, Bosch e outras 2.500 lojas em 25 países

JN2

A segunda apresentação foi da JN2, realizada pela Katrine e Luiz. A JN2 e-commerce expert, é uma plataforma de e-commerce flexível, acessível e desenvolvida para transformar empresas.
Através do Magento, a maior plataforma de e-commerce do mundo e escolha de 1 em cada 4 lojas, a excelência em tecnologia para lojas virtuais. Como o Magento está em constante evolução, é a garantia de que os clientes possam crescer sem barreiras e com segurança, estabilidade e atualizações constantes.

PENTAGRAMA

A última apresentação foi da Pentagrama, realizada Luiz. A fábrica de software Pentagrama mantém uma taxa de crescimento anual de mais de 20% desde sua criação no ano de 2000. Seu expertise em desenvolvimento e integração de sistemas gera a cada dia mais relações de confiança e parcerias de longa duração com reconhecidas empresas no mercado nacional, de áreas tão diversas quanto logística, varejo, B2B, análises clínicas, mineração, distribuição de energia e telecom.

Mais uma vez, nosso muito obrigado a todos vocês que estiveram presentes e que fizeram do Lançamento do Nérus O2, um sucesso!

Para quem não pode participar, não se preocupe. Este ano, a Nérus terá em sua agenda vários eventos e feiras, e com certeza, nós iremos nos encontrar em um deles.

Obrigado clientes, parceiros, E-commerce Brasil e a equipe Nérus!

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Cada vez mais as empresas buscam por uma solução omnichannel que as permitam atender clientes nos mais variados canais, por meio de soluções inteligentes de vendas. 

Encontrar uma plataforma omnichannel, que permita que sua loja ofereça qualidade na experiência de compra do cliente e tenha acesso a facilidade de gestão, é o desafio.

Solução omnichannel: Nérus ERP e Nérus O2

Com mais de 20 anos de mercado atuando em diversas áreas exclusivamente com a gestão de varejo, a Nérus desenvolveu uma larga experiência no setor.

Na grande maioria das vezes, a Nérus aprendeu com seus clientes a melhor forma de se executar uma determinada operação, e ao longo dos anos foi refinando esse conhecimento, chegando ao ponto de discutir - e alguns casos até sugerir - as melhores práticas do mercado em praticamente todas as operações que envolvem a gestão de vendas. 

O ERP Nérus traz embutido, por consequência, centenas de processos que foram sendo desenvolvidos e aprimorados ao longo dos anos.

Uma pausa! Se você não está familiarizado ou ainda tem dúvidas sobre o conceito de ERP, indicamos que você leia o artigo; "O que é ERP e como saber se é hora de investir nesse software para sua empresa". Ele é fundamental para que você  entenda todo o processo de vendas integradas.

Continuando, o sistema de ERP da Nérus inclui questões relativamente simples, como o fechamento de caixa de uma loja, até questões bem mais complexas, como a venda de mercadorias que não existem na loja e que precisam ser encomendadas.

Esse processo, normalmente conhecido como Entrega Futura, gera necessariamente 2 notas fiscais para o cliente - uma no momento da venda e outra no momento da entrega. Também cria uma pendência de estoque e talvez um pedido de compra (pode ser que mercadoria do cliente esteja em trânsito, tendo sido comprada anteriormente).

E é preciso cuidar para que o produto, quando chegar, seja destinado corretamente para quem encomendou, não sendo liberado para nenhum outro cliente, apesar do aumento do estoque.

Com todo esse conhecimento, a Nérus desenvolveu há algum tempo, em conjunto com alguns clientes, um processo particularmente interessante: a possibilidade da venda de mercadorias cujo estoque estejam em diferentes lojas, com diferentes modelos de entrega, a partir de uma única venda.

Isso significa que um cliente pode comprar duas mercadorias diferentes ao mesmo tempo, escolher receber uma delas em casa - a outra será levada na hora - e pagar tudo isso em um único cartão de crédito, sendo que mercadoria que o cliente receberá em casa sairá do estoque do Centro de Distribuição (CD).

Na prática, será emitido um único documento fiscal de venda para o cliente, e internamente o Nérus irá gerar automaticamente uma nota fiscal de transferência do CD para a loja, além de uma nota para que possa acompanhar a mercadoria no momento da entrega.

Tudo isso é feito de forma automática e transparente, facilitando enormemente o fluxo dos processos e toda a integridade fiscal da operação de uma loja omnichannel. Para o cliente, isso é uma grande facilidade, pois a venda ocorre sem qualquer tipo de atrito.

Na prática, o processo descrito acima configura uma venda feita em diferentes canais simultaneamente - nesse caso, loja e CD.

Incorporar a venda on-line nesse circuito, depois de toda a base já bem sedimentada, ficou relativamente simples.

O varejo digital, seja por meio de site próprio, seja por meio de marketplaces, pode ser considerado como uma ou mais “lojas” no processo de venda com estoque distribuído.

Obviamente a venda pela internet possui as suas particularidades, e especialmente a operação feita por meio de marketplaces, já que cada operador possui também as suas próprias características.

E é aí que Nérus O2 se posiciona como uma solução omnichannel estratégica para que exista uma integração bem sucedida da loja física à operação on-line.

Por meio do Nérus O2 - um conjunto conjunto de ferramentas e processos desenveolvidos pela Nérus - é dada ao lojista a oportunidade de se ter uma enorme facilidade da integração das lojas físicas com a venda digital, tanto em sites próprios quanto em marketplaces.

Leia também: Como vender por marketplace? Tudo sobre documentação, plataformas e as melhores dicas

Entre a série de funcionalidades da solução omnichannel do Nérus O2 o lojista consegue:

Ao mesmo tempo, é feita a integração de todas essas informações da loja omnichannel, em tempo real, com o Nérus ERP, seguindo o fluxo normal de:

Sempre respeitando as questões fiscais que o processo exige.

Aliando o profundo conhecimento de processos, experiência de varejo e tecnologias para a venda digital, tudo isso organizado de forma simples e centralizada, a solução omnichannel da Nérus proporciona uma integração suave entre loja física e os canais on-line, permitindo ao varejista a ampliação de seu negócio de forma segura e sustentável.

Resumindo, o Nérus O2 é uma solução omnichannel de integração que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP.

Ficou curioso? Quer saber mais sobre as opção para sua loja omnichannel e como digitalizar seu varejo?

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Este artigo foi escrito por : Leonardo Dicker

Leia também:

✔ Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

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✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

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Porque o Mercado Livre?

Depois de 02 meses de planejamento, no dia 13/02/20, realizamos o Lançamento do Nérus O2, dentro do Mercado Livre. Então você me pergunta: - Porque lançar o Nérus O2, dentro do Mercado Livre? 

O Nérus O2, é uma Plataforma de Integração Omnichannel, que leva o varejista físico para o digital, ou seja, ele além das vendas off-line, ele passará também a vender on-line. Para que isso ocorra com sucesso, ele tem 02 caminhos, criar seu site próprio (e-commerce) ou através do Marketplace (Mercado Livre). 

Por isso, optamos por lançar o Nérus O2, dentro do maior Marketplace do Brasil. Hoje, o ML está presente em mais de 18 países, e somente no Brasil, tem mais de 3.000 funcionários sendo o maior marketplace da América Latina. Para vocês terem uma ideia do tamanho do ML, hoje, ele tem cadastrado mais de 11 milhões de sellers (vendedores), e realiza 10 vendas a cada segundo. O Mercado Livre é uma empresa que vale mais de US$15 bilhões.

Mas vamos voltar ao nosso evento… Ah, vale lembrar que o Lançamento do Nérus O2 ocorreu apenas 03 dias após uma das maiores chuvas registradas em SP, e isso foi um fator que nos preocupou muito, afinal, será que daria tempo para a cidade se recuperar? Sim, deu tempo e tivemos uma participação maior do que nós mesmos esperávamos. 

Evento

Para receber nossos clientes, parceiros e prospects, preparamos um Coffee break de boas vindas na área externa do auditório. Neste espaço, as pessoas podiam ir se conhecendo e fazer o primeiro Networking antes da entrada no auditório. O auditório do ML comporta um total de 200 pessoas, e com a chuva dos dias anteriores, estávamos prevendo uma quantidade de 110 pessoas, porém para nossa surpresa positiva, tivemos aproximadamente 160 pessoas presentes. Um sucesso!

Mercado Livre

Começamos o evento com a abertura feita pelo Mercado Livre, realizada pela Anne (Gerente de Alianças) que apresentou o Mercado Livre em números. Alguns números interessantes tais como:

Em seguida, subiu ao palco o nosso CEO, Cleber Piçarro, que fez a apresentação institucional da Nérus e na sequência o Lançamento do Nérus O2. Para contextualizar o público, foi apresentado inicialmente alguns números sobre o mercado nacional e internacional do e-commerce e marketplace. Você sabia que o e-commerce no Brasil corresponde a 5% das vendas totais e no mundo esse número é próximo de 15%? Pois é, isso mostra que ainda temos potencial para crescimento do varejo on-line. Sim, o Nérus O2 abre uma grande oportunidade para o varejista físico aumentar as suas vendas através da integração com o on-line. Durante 50 minutos, Cleber explicou em detalhes a diferença entre um Hub e a nossa Plataforma de Integração Omnichannel (Nérus O2), deixando claro para os participantes o quanto a nossa solução é mais completa e pronta para atender não só o nosso ERP nativo, mas também os ERP mais importantes do mercado, tais como: SAP B1, Sankhya, TOTVS e Seniors.

Hora do Coffee Break

Depois da palestra do nosso CEO, tivemos um delicioso Coffee break. Momento ideal para fazer Networking. Durante o café, foi possível interagir com todo o público presente, e tirar muitas fotos em nosso painel da Nérus.

Categorias de produto no ML

Após o coffee break, voltamos para o auditório e teve início às apresentações do Mercado Livre, específicas por categorias. Ao todo, foram 04 apresentações que levaram ao público presente uma visão mais específica de cada categoria, abordando temas como;

Abaixo, o nosso muito obrigado aos Gerentes de Categorias.

Seguindo a programação, após a apresentação dos Gerentes de Categorias, a Nérus volta ao palco com o nosso CTO, Leonardo Dicker, que apresentou de forma mais detalhada (operacional) o funcionamento da nossa plataforma de integração omnichannel, o Nérus O2.

Após a apresentação do Leonardo Dicker, foi a vez do Marcus Nannetti, Diretor Comercial da Nérus, apresentar uma condição comercial para os presentes no evento. A Nérus e o Mercado Livre, trabalharam em conjunto criar uma oferta imperdível e com muitas vantagens comerciais para o fechamento dos 30 primeiros contratos. Para facilitar o cadastramento do público interessado, utilizamos um QR Code na tela, em que os participantes, através do celular, puderam escanear o código e fazer, na hora a sua inscrição. Foi um sucesso!

Visita às instalações do Mercado Livre

Depois de uma tarde de muito conteúdo, chegou a hora de conhecer a estrutura do Mercado Livre. Dividimos 02 turmas que tiveram o privilégio de fazer um ‘’tour’’ por todo o ML. Veja a estrutura do ML que nossos visitantes conhecaram:

Enfim… happy hour!

Para fechar o dia, não poderia faltar um happy hour, onde o networking poderia se prolongar de forma mais informal e claro, gerando sementes de futuros negócios para todos. Aqui, fica o nosso agradecimento à equipe do Mercado Livre, que além do espaço que ficou bem bacana, nos apoiou em tudo que precisamos. Salgados deliciosos, cerveja, música, ambiente descontraído e muita disposição proporcionaram uma grande troca de experiências e negócios. Realmente foi um dia muito especial para nós da Nérus e do Mercado Livre.

Mais uma vez, nosso muito obrigado a todos vocês que estiveram presentes e que fizeram do Lançamento do Nérus O2, um sucesso!

Para quem não pode participar, não se preocupe. Este ano, a Nérus terá em sua agenda vários eventos e feiras, e com certeza, nós iremos nos encontrar em um deles.

Obrigado clientes, parceiros, prospects, Mercado Livre e a equipe Nérus!

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Muito se fala sobre os benefícios do e-commerce e do marketplace mas ainda exploramos muito pouco as outras alternativas que existem para que o varejo físico também se aproveite das estratégias digitais.

Porque um negócio físico deveria se preocupar em adotar estratégias digitais?

Porque o consumidor já é omnichannel, ou seja, ele já está em múltiplos canais se relacionando o consumindo de outras empresas. A verdade é que a transformação digital mudou a forma como consumidor se comporta e consome. Todo mundo já anda com um smartphone e faz compras através deles. Negar isso é perder tempo.

estratégia digital

Já que você não quer perder tempo nem dinheiro, vamos às principais estratégias de vendas no varejo em canais digitais:

A seguir vamos aprofundar nossa explicação em 5 dessas estrategia de vendas no varejo. Vale a pena conferir!

Estratégia digital: 5 táticas que negócios online e físicos devem implementar

1. Catálogos digitais

Essa é a mais simples e mais prática estratégia digital de negócio: informe para o seu consumidor quais produtos você tem nas suas lojas! Básico!

Ele poderá identificar o produto que tem interesse, sair de casa e ir direto para sua loja comprar o que precisa se ter que ficar pesquisando muito.

É preciso dedicar algum tempo aos detalhes como:

Outra prática já utilizada fora do Brasil é informar o preço e o estoque na loja mais próxima disponível naquele momento.

O que, falar meu preço? Claro! Assim ele vai direto e vai comprar o que precisa na hora que precisa.

Quanto ao estoque, sempre muito cuidado. Chegar na loja e não ter o item pode deixar o consumidor chateado!

Leia também: 8 dicas de controle de estoque para e-commerce

2. E-commerce (venda on-line)

O que? Vender on-line sem nenhuma ligação com a loja ajuda a loja física? Claro!

Em primeiro lugar você pode testar a demanda de um produto antes de enviar ele para loja, gastar com frente e eventualmente deixar ele parado na loja.

Um efeito que já aconteceu com clientes nossos na Nérus foi o consumidor procurar na loja produto que existe no ecommerce. Isso leva a fluxo na loja e também ajuda os gerentes das lojas a entender a demanda do consumidor.

Outras ações e estrategias de vendas no varejo podem ser feitas como programa de pontuação com vendedores para indicarem produtos no site! Criatividade é chave!

3. Compre on-line-retire na loja (BOPIS - buy on-line and pickup-in-store)

Essa estratégia omnichannel é clássica e já está sendo muito usada no exterior.

Essa prática aumenta o fluxo da loja e aumenta o mix da loja (que pode vender on-line se o consumidor visitar a loja).

Além disso, várias pesquisas apontam que esta estratégia omnichannel aumenta a venda da loja e também a venda digital.

Consumidores preferem varejistas on-line que possuem lojas físicas. Lojas físicas significam segurança para quem compra. Isso gera confiança e mais vendas.

Cuidado aqui é com o processo logístico. Quem compra on-line busca conveniência e velocidade. Se o consumidor chegar na loja e o produto não estiver lá, se for demorado para retirá-lo ou mesmo se for mal atendido, isso se reverte negativamente. Contudo, é o futuro e você deve aderir a essa estratégia digital.

4. Reserve e retire na loja (click-n-collect)

Essa estratégia de vendas no varejo é muito parecida com a primeira mas não é a mesma coisa! Atenção! Na verdade, neste caso, vamos vender o estoque da loja.

Na verdade esse modelo é bem desafiador em diversos sentidos:

Contudo, é muito bacana em diversos sentidos. Em primeiro lugar ela otimiza o estoque (você vende o que existe na rede) e além disso não gasta com logística.

Além disso, o consumidor que busca este tipo de venda está com pressa e certamente ficará feliz em pegar o produto sem gastar o frete. Isso é atendimento e experiência de compra do cliente de alta qualidade!

5. Reserve na loja e envie para casa (ship-from-store)

Essa é mais uma estratégia digital para escalar suas vendas de varejo. Ela visa otimizar estoques e oferecer melhor atendimento.

Neste caso, o sistema da empresa irá enviar pedidos para as lojas físicas as quais irão remeter estes pedidos para a casa dos clientes.

Apesar do cliente ficar super-satisfeitos em receber pedidos rapidamente em casa, existem desafios logísticos.

Calma, eu explico! Neste caso a loja tem que ser capaz de:

  1. receber um pedido;
  2. separá-lo;
  3. embalar;
  4. enviar o consumidor.

Tudo acontece muito rapidamente utilizando um motoboy, Uber ou Rappi. Contudo, a loja não é um armazém e você precisa estar preparado para isso.

Como integrar essas estratégias digitais a seu dia a dia de maneira simples?

Podemos garantir que seus consumidores vão adorar serem atendidos de forma integrada. Além disso, seu estoque vai ser otimizado.

Para implementar essas estratégias digitais basta pensar, testar, escolher e colocar em prática.

A transformação digital exige experimentação. Não é algo que cai do céu. Entretanto, ela pode te ajudar a realizar tudo isso de maneira mais simples, por meio de ferramentas especializadas.

Aqui na Nérus ajudamos você, lojista, a conectar os mundos online e offline, seja através do Nérus ERP ou nosso hub de integração Nérus O2.

Para mais informações visite nosso blog ou encontre em contato para saber mais sobre as opções que a Nérus pode oferecer para vocês.

Este artigo foi escrito por : Cleber Piçarro

Leia também:

 Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

✔ Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar.

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Realizar uma venda online não depende de apenas um canal de conversão ou uma tática de atração. Em sua jornada de compra o cliente é influenciado por diversos pontos de contato com a marca e com seus produtos. É por isso que uma estratégia de vendas online deve ser concebida como uma estratégia de varejo omnichannel.

Leia também: Saiba o que é funil de vendas e como aplicá-lo no varejo

Mas o que é o varejo omnichannel? É sobre isso que se trata esse artigo. Continue lendo e tire suas dúvidas!

O que é omnichannel?

Bom, omni em grego é tudo. Ou seja, um canal para tudo? Não! Um canal unificado.

O varejo omnichannel enxerga tudo que está sendo feito de forma integrada.

Desta forma, o consumidor volta a ser o centro do de tudo novamente.

Depois que o e-commerce se tornou comum várias empresas abriram seu próprio site usando plataformas como VTEX, Magento, Rakuten, JN2Jet.

Contudo, eles não permitiam que o consumidor fosse reconhecido tanto no físico quanto no digital.

As vendas que eram feitas na loja não eram integradas ao e-commerce e as vendas feitas no e-commerce não eram reconhecidas pelas lojas físicas.

Isso porque usavam 2 (dois) sistemas independentes ou mal integrados. Resultado:

Os varejos físicos competiam com os puramente digitais em pé de desigualdade.

Mas, e agora? Qual o futuro para as lojas físicas?

Não temos dúvida: uma jornada omnichannel ou unified channel!

O consumidor precisa de atendimento integrado e novas formas de suprir suas necessidades.

Ok, mas como fazer isso? Quais as opções eu tenho?

varejo omnichannel

Soluções para o varejo omnichannel: veja suas opções

Conseguimos identificar pelo menos 3 opções para o varejo omnichannel:

  1. customização interna de processos e integrações;
  2. Integração com um bom OMS / HUB;
  3. ERP Omnichannel.

Cada uma dessas soluções omnichannel tem prós e contras e vamos explicar.

Customização interna de processos e integrações

Neste caso, se você que já possui um ERP aberto para customizações que está lhe atendendo bem, deveria pensar nela.

Qual o caminho, você precisa chamar um bom consultor de e-commerce e ele irá indicar quais as melhores plataformas e como pode integrá-las.

Comece devagar pois customizações são caras e demoram a ficar estáveis.

Logo, escolha poucos processos como venda online simples seja no marketplace ou no e-commerce.

Sempre orientamos nossos clientes a começar a vender em marketplaces antes do ecommerce. Entre as melhores opções estão Mercado Livre, B2W, Magalu, Amazon.

Isso vai ajudar você a obter um aprendizado mais rápido apenas com custos variáveis.

Integração com um bom OMS / HUB

Existem boas soluções no mercado para atender as demandas do varejo omnichannel. Desde de simples conectores até soluções mais robustas com o Nérus O2.

Neste caso seu único trabalho é escolher a plataforma de integração / OMS e fazer a integração básica. Rapidamente estará testando novas estratégias.

Se você tem um bom ERP aberto pronto para uma solução omnichannel ou aberto para customizações, poderá evoluir aos poucos para outros processos como:

Solução integrada com ERP Omnichannel

Neste caso não existem tantas opções para o varejo omichannel. Você deverá escolher com cuidado para encontrar uma boa solução que seja web, nuvem, com bons processos de venda on-line e boas integrações.

Neste caso, apesar de um pouco mais caro, terá uma quantidade muito maior de estratégias que poderá optar como:

Agora muito importante entender que as estratégias são suas e devem ser implementadas de acordo com sua operação.

Plataforma de integração omnichannel

O Nérus O2 é uma plataforma de integração pra varejo omnichannel que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do Brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

Gerencie seu estoque físico e virtual de forma integrada e suas vendas omnichannel de forma centralizada.

Assim, você digitaliza seu varejo, reduz custos operacionais e aumenta seu faturamento de forma prática e segura!

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Bom é isso. Se tiver mais curiosidade sobre o varejo omnichannel veja as opções que a Nérus pode oferecer para vocês.

Este artigo foi escrito por : Cleber Piçarro

Leia também:

Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

✔ Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar.

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Se você está considerando investir no comércio eletrônico ai vai uma dica: vender em marketplace antes do ecommerce pode ser um bom negócio!

As vendas pela internet não param de crescer ano após ano, enquanto que o varejo tradicional físico, de um modo geral, tem andado com problemas tanto no Brasil quanto no resto do mundo.

Chega o momento então em que vários varejistas físicos, que possuem pouca ou nenhuma presença digital, tomam a decisão de investir no varejo digital com objetivos de:

A primeira opção para se fazer a entrada no mundo digital, aparentemente bem simples, é contratar uma plataforma de e-commerce.

Hoje isso está tão popularizado que, com apenas alguns cliques, é possível criar um site rapidamente, cadastrar os produtos e as fotos correspondentes e já começar a faturar.

Ao mesmo tempo, uma agência digital é importante para ajudar no visual e no marketing digital da loja virtual.

Isso porque, em um mundo completamente poluído em termos de informação, não basta apenas colocar o site no ar, é preciso que as pessoas consigam achar essa loja virtual e seus produtos. Além disso, é preciso que a loja:

O detalhe é que essa construção de reputação e relevância leva algum tempo, dá bastante trabalho e consome muito investimento, especialmente se o mix dos produtos não for de um nicho específico.

Uma solução realmente prática e de resultados rápidos é a venda por meio de marketplaces.

Por que vender em marketplace antes do ecommerce?

Pesquisas recentes indicam que 95% dos brasileiros que compram online usam marketplace!

Essa já seria uma razão mais do que suficiente para você considerar começar a vender em marketplace antes do ecommerce. Um público de milhões de compradores vai impulsionar suas vendas em um espaço de tempo menor do que  se você dependesse apenas da sua loja virtual, que ainda estará engatinhando perto dos gigantes do varejo digital.

Entre os maiores marketplaces do Brasil estão Mercado Livre, Americanas.com, Magazine Luiza - apenas para citar alguns.

Eles investem maciçamente em marketing digital fazendo que os produtos que estejam nessas plataformas sejam encontrados primeiro pelos algoritmos dos mecanismos de busca como o Google, por exemplo.

Além disso, possuem uma série de processos já estruturados que garantem uma experiência de compra de cliente muito consistente, incluindo elementos como:

Dessa forma, quando o lojista opta por vender em marketplace ele só precisa:

Além dessas facilidade, existem outras vantagens de vender em marketplace, como por exemplo, dependendo de quais produtos serão comercializados as fotos já estão prontas, facilitando ainda mais o início das vendas pela internet.

Isso significa que a loja pode se aproveitar todas as vantagens do marketiplace incluindo a tecnologia tecnologia e relevância construída ao longo dos últimos anos.

Os lojistas podem então se concentrar na operação de varejo propriamente dita, entregando mercadorias com qualidade e no prazo certo.

A venda em marketplaces vale a pena financeiramente?

Essa é uma dúvida muito comum de empresários que consideram vender em marketplace, mas tem medo das taxas que precisarão ser pagas à plataforma escolhida.

Os marketplaces cobram uma comissão que, dependendo da negociação e da categoria dos produtos - eletro-eletrônicos, casa e decoração, moda e autopeças, por exemplo - pode representar uma parte bastante importante na composição de custo e preço de venda dos produtos.

Por outro lado, nesse valor está embutido tudo o que é necessário para que uma venda na internet possa ser feita com qualidade, segurança e facilidade.

Vários exemplos comprovam que o site próprio, quando bem administrado, é mais lucrativo que a venda no marketplace, mas para se chegar nesse ponto é preciso adquirir notoriedade e experiência nas vendas pela internet.

Ao mesmo tempo, outras empresas já conseguem aproveitar o melhor dos dois mundos, ou seja, a presença já consolidada dos marketplaces com as vantagens de se ter um site próprio.

Essas são algumas razões de por que vender em marketplace antes do ecommerce.

Os marketplaces representam um excelente caminho para se começar a vender pela internet, fazendo com que a empresa varejista:

Como integrar loja física, virtual e marketplace?

A Nérus está aqui para ajudar no que for possível para que você varejista possa dar o grande salto e oferecer todo o que for possível para o seu consumidor.

O Nérus O2 é uma plataforma de integração omnichannel que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

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Este artigo foi escrito por : Leo Dicker

Leia também:

Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce seu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar?

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O futuro do varejo é sempre mudar para atender o consumidor em eterna transformação. Simples assim. Gostemos ou não, o varejo sempre será desafiante, inovador, dinâmico, rápido e quem decide o que é bom ou ruim, o que fica ou o que morre é o eterno rei: o consumidor.

Portanto, falar do futuro é sempre falar de algumas tendências que estão caindo no gosto deste novo consumidor moderno. Nesta década de 2020 podemos resumir essas tendências em: experiência, conveniência e serviços. Siga a leitura deste post e confira o que o futuro do varejo nos reserva.

Quais as tendências para o futuro do varejo

Atualmente 4,8 milhões de negócios compõem o varejo brasileiro, de acordo com dados do Empresômetro. Em 2018, mais de 500 mil negócios na área do varejo foram abertos. Já em 2019, apenas na primeira metade do ano o número de novas empresas varejistas já ultrapassava 400 mil. Mas o que podemos esperar para o futuro do varejo?

Veja três tendências que serão marcantes nesta nova década:

1) Experiência

A loja será cada vez mais um lugar para se estar e não mais um lugar necessário para se adquirir algum produto e serviço. Para a satisfação de uma necessidade emergente existirá um assistente virtual que fará a compra sem a sua intervenção e bem provavelmente ele irá comprar mais rápido, barato e com uma assertividade incrível.

A visita à loja será uma opção para quem quiser socializar num sentido mais humano do termo, para encontrar pessoas, ter novas experiências, sentir algo inusitado, ampliar os conhecimentos sensoriais, ouvir coisas novas, perceber o movimento. E esta experiência pode ser diferente para cada consumidor.

2) Conveniência

Cada vez mais, o tempo é o bem precioso do novo século, portanto tudo que faça o cliente poupar tempo será devidamente recompensado pelo novo consumidor no futuro do varejo. Pense em todas as ações que você pode realizar para ajudar o seu cliente neste quesito durante a jornada de compra.

As medidas para proporcionar uma maior praticidade para o cliente, devem ser pensadas desde o estágio inicial de descoberta da necessidade até a aquisição e o uso de seus produtos e serviços. Em cada parte da jornada pode ter uma série de ofertas que você terá que desenvolver para atender a cada necessidade específica de seu negócio.

Veja ainda: Porque o e-commerce deu errado para o varejista físico?

3) Serviços

O varejo sempre foi um prestador de serviços para o consumidor. Talvez a percepção disto é que não tenha ficado clara na cabeça do varejista, pois o famoso eu só compro e vendo fica martelando na memória. Mas, na verdade, o varejista sempre foi um curador, um selecionador de mercadorias com qualidade e preço para seu perfil de clientes.

Atualmente, os seus papéis foram sendo ampliados. Além da curadoria, o lojista teve de aprender a expor as mercadorias, a criar ambientes agradáveis, a recrutar, gerenciar e motivar equipes, a escolher os melhores pontos comerciais da cidade e muitos outros serviços que foram sendo incorporados em sua lista de responsabilidades.

De toda forma, prestar serviços está no DNA do varejista e será cada vez mais necessário no futuro do varejo criar ferramentas de processos e pessoas que garantam a execução destes serviços com qualidade e padronização.

Quer saber mais sobre como será o varejo no futuro? Confira este vídeo:

Como se adaptar às novas tendências?

Para entregar cada vez mais experiência, conveniência e serviços no futuro do varejo, você, lojista, deve automatizar os seus processos utilizando uma vasta quantidade de ferramentas que estão ao seu dispor.

Cada vez mais o varejo terá que incorporar novas tecnologias que já estão em poder do novo consumidor. Fazer a transformação digital do varejo, ou seja, ter um e-commerce, oferecer uma experiência omnichannel, onde o cliente possa comprar na web e retirar na loja, será apenas o novo normal em 2020. Temos de ousar mais se quisermos ser relevantes no futuro do varejo.

Leia também: A evolução do varejo no Brasil: do surgimento do comércio à transformação digital

E como ir para o futuro do varejo agora?

A Nérus está aqui para ajudar você varejista, a estar atualizado com as tendências do varejo e assim oferecer a melhor experiência para seus clientes.

Para isso, uma das soluções que oferecemos é o Nérus O2 uma plataforma de integração omnichannel que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP.

Ela ermite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

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