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Área do cliente

A transformação digital no varejo está promovendo novos conceitos, mecanismos, dispositivos inteligentes e novas ferramentas interconectadas, o que impulsiona o surgimento de novas formas de relacionamento entre clientes e lojas.

Deste modo, agora mais do que nunca, as lojas tradicionais deverão rever sua forma de atuação e se adaptarem ao mundo virtual e aos canais digitais.

Por isso, varejista, agora é o momento de investir em tecnologia, e criar estratégias para atender o consumidor atual.

Veja abaixo nosso infográfico sobre como a transformação digital e o novo varejo.

Quer saber como o software Nérus pode te dar o comando do varejo?

O Nérus é um software  completo e integrado: possui todos os recursos exigidos para a operação de uma rede varejista, do PDV até a contabilidade, sem a necessidade de programas auxiliares.

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benefícios do e-commerce

 

Nos dias atuais, as relações de consumo e o comportamento do consumidor tornam-se mais dinâmicas e rápidas.

O consumidor não é mais o mesmo. Ele é agora “multicanal” e está presente na loja física, no celular, no tablet, computador e em qualquer outro canal a sua disposição para pesquisar sobre produtos e realizar compras.

Diante disso, o varejo deve acompanhar e até mesmo antever todas essas mudanças mercadológicas. Sejam elas estruturais, tecnológicas ou no perfil dos consumidores.

Leia também: Avanço do Omni Channel no Brasil

A partir desta necessidade de atender o consumidor “multicanal”, os varejistas do mundo todo e em especial do Brasil, investem cada vez mais na praticidade do OmniChannel e da internet.

Através dele, as empresas estão colocando à disposição dos consumidores vários serviços. O principal deles a possibilidade de retirada da compra na loja física mais próxima. Assim, conseguem oferecer ao consumidor praticidade e melhores preços.

Os benefícios do e-commerce para lojas físicas

Afinal, por que ter uma loja virtual de você já tem uma loja física? Entenda os benefícios do e-commerce dentro de uma estratégia OmniChannel.

OmniChannel x compradores no e-commerce brasileiro

OmniChannel vem conquistando progressivamente compradores no e-commerce brasileiro. De acordo com uma pesquisa realizada pela Manhattan Associates com 550 consumidores brasileiros:

benefícios do e-commerce

Uma outra pesquisa realizada pela Lojas Americanas, revelou que, 53% dos clientes que iam até uma loja física da empresa para buscar alguma mercadoria comprada através do e-commerce, na verdade, acabava adquirindo outro produto na ida à loja.

benefícios do e-commerce

As lojas Marisa são um dos mais novos exemplos de grandes varejistas que já estão aplicando o OmniChannel em seus negócios e usufruindo dos benefícios do e-commerce.

Para integrar canais de venda online e offline, recentemente a empresa anunciou inauguração de sua operação multicanal. Ela contará com o serviço “click and collect” para compras feitas na loja virtual.

Os clientes que optarem por esse formato de compra poderão retirar seus pedidos, a princípio, em 10 lojas da rede.

Esta opção “retirar na loja” gera vantagens tanto para o vendedor quanto para o comprador.

Ficaram claras para você as vantagens do e-commerce em uma estratégia OmniChannel?

Você entendeu por que ter uma loja virtual, além da física?

Para ajudar você, separamos 5 motivos para levar a sua loja para web urgentemente. Assim, você passará a aproveitar a nova onda OmniChannel e os benefícios do e-commerce!

  1) Integração da loja virtual com a física:

Integração do e-commerce com o PDV promove uma maior oferta de serviços e consequente  facilidades para o consumidor moderno.

Essa disposição multicanal, permite que o comprador possa escolher a melhor maneira de efetuar a compra e recebimento/retirada da mercadoria.

A integração entre o online e offline permite que o varejista controle suas operações, estoque e vendas em todos os canais.

  2) Menor desistência da compra:

É fato que muitos consumidores desistem de finalizar a compra do produto ao verificarem o valor do frete, que encarece a compra.

Com a opção de “retirar na loja” do OmniChannel, cria-se uma expectativa de diminuição no abandono do produto no carrinho.

  3) Melhor o fluxo de consumidores na loja:

Uma vez que, o consumidor deverá ir até a loja física para retirar o produto comprado pela internet, promoverá um maior fluxo nas lojas físicas.

O Consumidor também poderá se interessar por demais mercadorias e realizar novas compras. Ademais, pode-se investir em um bom relacionamento entre clientes e vendedores, criando uma relação de mais proximidade.

  4) Maior flexibilidade nas trocas e devoluções:

Com a integração de canais pode ficar mais fácil para seu cliente trocar ou devolver uma mercadoria comprada.

Pense nos serviços que você pode oferecer através dos canais digitais para simplificar o processo de troca ou devolução, garantindo uma maior satisfação do cliente.

  5) Possibilidade de ampliar o relacionamento com a base de clientes e fidelizar:

O lojista poderá oferecer um sistema de pontuação por compra com premiação para aqueles clientes que atingirem um mínimo de compras em determinado período.

Ou até mesmo um sistema de fidelização para clientes especiais que permite acesso prioritário na fila, atendimento exclusivo com hora marcada com especialistas, ou até mesmo entregas programadas de determinado produto.

Tudo isso e muito mais de torna possível quando você conhece melhor o cliente e sabe o que oferecer para fazer realmente a diferença.

Conclusão: os benefícios do e-commerce vão muito além da presença virtual

Existem muitos outros benefícios e vantagens além dos 5 citados acima. Mas para uma boa integração entre suas lojas físicas e  online, é necessário um software que te dê total apoio em suas operações.

O Nérus, além de completo e customizável, dispõe da função omnichannel.

Com ele, você pode vender em uma loja e fazer a entrega com o produto saído de outra, ou do depósito, com um único pedido de venda, uma única transação financeira. O sistema integra e emite as notas de acompanhamento de processo (internas ou externas). Comanda a localização, separação, coleta, entrega e montagem. Aciona automaticamente todos fornecedores dos serviços envolvidos.

Quer saber mais sobre o Nérus? Preencha o formulário e converse com um de nossos especialistas.

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A Zendesk divulgou o resultados de um levantamento feito com 37 mil empresas que utilizam suas plataformas em 14 países. Segundo o “Zendesk Omni Channel Benchmark 2018”, 2.000 empresas brasileiras foram analisadas, dentre elas, apenas 3,5% oferecem suporte omnichannel. Por tanto, este resultado coloca o Brasil  na 10ª colocação no ranking.

No Brasil, os setores de finanças e varejo são os que mais tem inovado e adotado a integração de canais. Cada um deles disponibiliza em média, quatro ou mais pontos de contato integrados.

Clayton da Silva, diretor-sênior de consultoria de soluções da Zendesk, ressalta uma das barreiras para que o Omni Channel avance no Brasil, é a forma como é vista por algumas empresas, segundo ele, “Muitas ainda enxergam o atendimento como custo, quando na verdade deveriam vê-lo como oportunidade de lucro”.

O e-mail segue como o canal com maior volume de solicitações de consumidores, com 43%, seguido por API (21%), site (19%), chat (10%), Facebook (1,6%) e outros (5,4%).

 

Fonte: Blog No varejo

Tecnologia no Varejo

Os varejistas estão compreendendo melhor as mudanças no comportamento do consumidor. E, assim, adaptando suas estratégias ao novo mercado.

Ele é definido por lojas que são, agora, locais de experimentação, descoberta, exploração. Que eliminam as fronteiras com o digital e, por isso, precisam oferecer expertise, conhecimento de causa. Assim, conseguem justificar o tempo dos clientes.

Dessa forma, o varejo é omnichannel e os consumidores digitais, chamados de omnishoppers, são parte de um novo padrão de comportamento de consumo. Hoje, são definidos por conhecerem globalmente o mercado e compararem todas as possíveis vantagens oferecidas pelas marcas.

Esse cliente, além de estar já acostumado com recursos que uma loja física oferece, como atendimento personalizado e entrega imediata do produto, já também está familiarizado à rapidez e à quantidade de ofertas da internet.

A tecnologia no varejo chegou para ficar!

Uma pesquisa feita com 6.000 clientes e 500 executivos do segmento revelou que um terço das pessoas prefere qualquer coisa a ter que ir a uma loja física para fazer compras.

Nesse sentido, algumas expectativas dos consumidores em relação às lojas são:

Possibilidade de verificar a disponibilidade de um produto antes de ir ao estabelecimento;
Entrega dos produtos comprados no mesmo dia;
Possibilidade de tocar e sentir a mercadoria;
Ganho de pontos de fidelidade por gastar tempo na loja e revisitá-la;
Consulta prévia a especialistas do estabelecimento para atender às suas necessidades;
Descontos com funcionários da loja.

Ficou claro para você como a tecnologia no varejo está mudando o sue negócio?

Entenda a importância que tecnologia no varejo assumiu

Varejo e tecnologia nunca andaram tão próximos. E se você não entender isso, vai ficar para traz!

Como a transformação digital e a tecnologia no varejo pode satisfazer os novos consumidores?

A tecnologia e a transformação digital são alternativas para a melhoria da experiência do consumidor nas lojas físicas. As pesquisas mostram que:

Mais da metade das pessoas que frequentam redes de lojas que aderiram à transformação digital, mostraram-se satisfeitos e fiéis.

A inteligência artificial e Big Data também estão sendo usados como artifícios para criação da experiência de compra personalizada do cliente na loja física, e-commerce ou outro canal. Assim, consequentemente, se aumentará a fidelização.

A robótica chega mais barata e humanizada ao varejo. Seja para a vigilância e monitoramento ou para primeiro atendimento ao cliente, entre outras aplicações.

Outra tecnologia no varejo que vem ganhando grande destaque é a realidade virtual.

Ela vem sendo utilizada como estratégia transformadora, inclusive para os canais de e-commerce. Dessa forma, o e-commerce se consolidou como peça chave da transformação do varejo, agregando cada vez maiores parcelas nas vendas totais.

Softwares que fazem a gestão de todo processo de redes de loja do varejo, e possibilitam a unificação e otimização das informações dos consumidores, são grandes aliados destes varejistas.

Exemplo disso é o processo de precificação através de promoções dinâmicas. Para isso, são usadas variáveis definidas, como horário, estoque, e dia da semana, que definem padrões.

Assim, através da Inteligência artificial, se promovem e alavancam as vendas, utilizando o que há de mais moderno em “Machine Learning”. Ou seja o aprendizado automático, o reconhecimento de padrões e da teoria do aprendizado computacional em inteligência artificial.

Estudo classifica o digital é o “novo básico” do varejo

A consultoria nacional E-Consulting Corp. realizou um estudo com grandes empresas do varejo e analisaram quais são os destaques no setor quando falamos de Transformação Digital.

“Não é só adquirir novas tecnologias. É saber adotar”

Diz Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting e responsável pelo estudo “Régua da Transformação Digital no Varejo”.

A pesquisa afirmou que a transformação digital é o “novo básico” do varejo. E dentro de algum tempo, o e-commerce não será mais vanguardismo.

“O digital é o novo básico para o varejo. Por isso, a inovação estará ligada em trazer estes benefícios no dia a dia e no relacionamento com o cliente. E essa virada vai acontecer por meio de novas competências, como prototipação, design, experiência de compra, jornada, experimentação, analytics, Big Data, cloud, as a service, conexão, simultaneidade, algoritmos, colaboração e integração”.

Assim pontua o executivo.

A Netshoes foi considerada a organização com mais evidências e elementos ligados à Transformação Digital. Isso, devido à sua atuação em marketplaces B2B, Blockchain em seu modelo de gestão, ofertas e serviços nativos digitais com foco na melhor jornada de compra do consumidor e inserir inovação colaborativa.

A Netshoes vem seguida por B2W, Home Refil, Supermercado Now e Grupo Pão de Açúcar – GPA .

Com uma estratégia bem definida, a tecnologia no varejos é a única forma de atender à todas essas expectativas do consumidor moderno.

Como dissemos: varejo e tecnologia estão unidos mais do que nunca!

Nérus é um sistema ERP para varejo desenvolvido por especialistas no assunto. Com ele você conta com uma série de recurso exclusivos e totalmente adaptáveis ao seu negócio. Além disso, o acesso é pela nuvem, garantindo mais mobilidade e excelente custo benefício.

Conheça a série de e-books gratuitos Nérus e comece a pensar a Transformação Digital no varejo. O primeiro deles revela o poderoso “Cliente 4.0”. Baixe agora!

inteligência artificial no varejo

A inteligência artificial já desembarcou no mundo do varejo. Desde então, essa não é mais uma grande novidade do mercado norte-americano ou europeu. Esse tipo de tecnologia já vem sendo aplicada em várias redes de lojas no Brasil.

E você, varejista, não pode ficar fora dessa tendênica: inteligência artificial no varejo.

Leia mais em nosso blog: Inteligência Artificial para revolucionar a sua gestão!

Inteligência artificial no varejo: tudo que você precisa saber!

As informações de clientes que antes eram guardadas em cadernetas ou mesmo em planilhas Excel(confira: “Excel Resource Planning”: o sistema ERP gratuito que sai muito caro para o varejista!), foram agora migradas para plataformas digitais.

Essas ferramentas de gestão foram possibilitadas pela transformação digital, pela evolução da capacidade de processamento de dados e pelos aplicativos dos celulares, os famosos apps.

Cada compra é registrada digitalmente onde ela acontece, as lojas são conectadas online. Os dados de todas as vendas, sejam elas online ou offline, são armazenados de forma instantânea em uma central de dados integrada.

A partir das informações coletadas, a inteligência artificial no varejo traça o perfil do consumidor e identifica os produtos mais propensos à compra. Tudo baseado em análises de dados estatísticas e de maneira automática, sem a necessidade de intervenção humana.

Dados confirmam: a inteligência artificial no varejo chegou para ficar

Segundo reportagem publicada no site Computerworld, as recomendações feitas por meio de tecnologias de inteligência artificial no varejo vão responder por 35% de toda a receita das compras do período de final de ano nos EUA.

Esse número corresponde a nada menos que a um aumento de 25% em relação à mesma época do ano passado. Este estudo foi realizado pela Salesforce, e aponta que os smartphones vão dominar o comércio eletrônico no período.

Eles serão utilizados mais do que qualquer outro dispositivo para realizar pedidos em lojas virtuais e compras online. Além disso, a receita proveniente das compras deve crescer 13% em relação a 2017.

Por isso, se você tem um e-commerce ou outro tipo de negócio que usa a internet, já sabe: adapte seu site, loja ou blog para dispositivos móveis.

Na verdade, hoje, muitas empresas criam seus sites e lojas especialmente para dispositivis móveis. Só depois os adaptam para desktops. como se vê, é o contrário do que ocorria no passado.

Confira em nosso blog: O novo consumidor e seu impacto na transformação digital do varejo

Confira outras previsões do mesmo estudo para o mercado norte americano

Com a ajuda da inteligência artificial no varejo, o estudo chegou às seguintes conclusões:

Lembre-se que o Brasil sempre está uns 05 (cinco) anos atrasado em relação ao que acontece com o mercado norte americano. Mas sempre caminha na mesma direção. Portanto, se sua loja ainda não embarcou na nova era da inteligência artificial no varejo, é bom se apressar.

Saber o que seu cliente quer é fundamental para você ter sucesso. E você não quer ficar para trás, quer?

Veja também: Inovação e tecnologia na busca pelo desenvolvimento empresarial

Ainda está em tempo de responder ao alerta de Warren Buffett:

“Em dez anos a indústria do varejo não se parecerá em nada com a de hoje. Agora, a loja de departamento é online”.

Leia também: Como a Transformação Digital está revolucionando o varejo

O Nérus é um sistema ERP desenvolvido especialmente para o varejo. E como foi criado por especialistas na área, tem todas as funcionalidades que você precisa. Inclusive, conta com versões especiais para diferentes seguimentos, como Moda e Calçados, Materiais de Construção, Móveis e Eletro e Autopeças.

Veja mais AQUI.

ERP gratuito

Visitando redes de varejo, encontramos com frequência uma situação que se repete de norte a sul do Brasil. Os varejistas regionais enfrentam hoje dificuldades para se manter lucrativos, ágeis e eficientes diante das mudanças do comércio atual.

Eles enfrentam estoques muito elevados, lucratividade desconhecida, falta de planejamento, entre muitos problemas. E a base de quase todos eles parece ser sempre a mesma: a falta de informação estruturada sobre o seu negócio. Isto é: integração de sistemas nas empresas!

(mais…)

Você trabalha na TI de uma rede de varejo e uma das coisas que você precisa fazer é inovar, experimentar coisas novas para manter a rede sempre atualizada no que diz respeito a sistemas. O varejo não para de mudar. Mas inovar custa, certo? E se você for igual a 99% dos TIs das redes de varejo, você enfrenta um problema para inovar: o seu orçamento é sempre insuficiente para que você possa experimentar ideias ou soluções. Então, o que fazer?

Talvez você não saiba, mas se sua empresa estiver na nuvem (cloud), isso pode facilitar muito sua caminhada para a inovação. Como? Veja só.

Vamos imaginar que você decide criar uma plataforma de e-commerce por conta própria. Para isso, você precisaria de um servidor, espaço em disco, banco de dados, software, tempo etc. Isso tudo significa investimento. Mas se não funcionar, o gasto vai ser perdido. É um risco grande que você não pode correr, correto? A nuvem, por outro lado, já traz tudo isso dentro dela mesma para sua experimentação. Não precisa de servidores, banco de dados para rodar, tempo de máquina etc. É só subir sua programação, deixar rodando e ver se funciona, com custos mínimos.

Computação em nuvem ou cloud, como isso pode ajudar o meu varejo?

Esta é mais uma das muitas razões para migrar para a nuvem. Muitas redes varejistas ainda não fizeram esse movimento por preconceitos e desconhecimento, mas essas argumentações estão caindo por terra. Já se sabe da segurança, espaço, acesso... Confira com quem já é um usuário da nuvem. Não é à toa que as grandes empresas estão migrando em peso para ela.

Este é mais um argumento em favor da nuvem. Você pode experimentar e inovar a custo baixíssimo. E inovação, como você que é de TI sabe, é o caminho do futuro.

A Nérus é parceira certificada da AWS, a maior provedora de computação em nuvem do mundo. E podemos ajudá-lo a tirar todas as dúvidas que você ainda possa ter sobre essa ferramenta que está revolucionando a vida dos Tis do mundo.

Não fique de fora dessa revolução!


Leia também: O que é mais estável: computação em nuvem ou estrutura própria?

O Dia das Mães é a segunda data comemorativa mais importante para o varejo em faturamento. E pode aumentar muito o fluxo de consumidores nas lojas.

De acordo com dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), cerca de 111,5 milhões de consumidores devem injetar cerca de 17,05 bilhões de reais nos setores do comércio e serviços.

Essa é mais uma oportunidade para os varejistas criarem estratégias para envolver o cliente durante o processo de compra, satisfazendo necessidades não atendidas.

Dessa forma, as estratégias enumeradas abaixo são ótimas opções para aumentar o ticket médio da loja:

O software Nerus pode ajudar o varejista em todas essas estratégias.

Motor de promoções

O motor de promoções do Nérus incluem as principais formas de promoções utilizadas no varejo, desde "leve x e pague y' até "descontos progressivos por peças e ou volume de compra". Tudo pode ser configurado e disponibilizado nas lojas do grupo no dia e hora que o gestor desejar.

Fidelidade

A fidelidade do cliente é um passo importante a ser conquistado. Quanto mais clientes retornarem e comprarem em nossas lojas, maior é a probabilidade do aumento das vendas e da rentabilidade. Como incentivo a fidelidade do cliente várias empresas costumam pontuar as vendas e oferecer benefícios em troca deste pontos. O Nérus possui um sistema de fidelidade que acumula pontos nas vendas. E oferece ainda ao cliente a oportunidade por trocar em brindes e ou descontos nas próximas compras.

Cartão presente

O processo de cartões presentes, também é um excelente recurso para alavancar as vendas, principalmente nas situações onde deparamos com a indecisão dos clientes. Neste processo nosso software oferece a opção de venda de um cartão de presente, sendo o mesmo utilizado como moeda na utilização de uma venda futura. Tudo isso com muita segurança e rastreabilidade.

Troca de mercadoria

Outra vantagem é a revisão de todo o procedimento operacional de troca de mercadorias, com o intuito de sugerir novas práticas que possam minimizar a insatisfação do consumidor com a burocracia de troca. Essa funcionalidade torna o processo mais fluído para que o cliente permaneça menos tempo lidando com a troca da mercadoria.

Um mercado cada vez mais competitivo, dinâmico e saturado de opções, requer do varejista criatividade e estratégias inteligentes e consistentes. 

 

Quando decidimos ter um blog no novo site da Nérus, nos perguntamos: vamos escrever para quem? E então decidimos que essa nova área deveria ser dedicada ao Analista de TI das redes varejistas. Isso porque, para nós, o Analista de TI é um herói do varejo brasileiro. É ele o responsável por implantar e manter de pé os sistemas que gerenciam as redes de lojas espalhadas pelo país. Os clientes não têm ideia da quantidade de coisas ou a importância do trabalho que ele realiza.

Os clientes não sabem que ao comprar na loja e receber a mercadoria em casa, uma máquina enorme rodou para isso acontecer. Como acontece nos setores de móveis e material de construção. A venda, o controle e reposição de estoque, o faturamento, a emissão de notas, operações contábeis, compromissos fiscais, logística de materiais, tudo é controlado por um sistema, ou um conjunto de sistemas.

E quem controla esses sistemas?

O Analista de TI, muitas vezes administrando uma combinação de softwares e bancos de dados que, devido à adaptações, apresentam instabilidade ou que não conseguem fazer tudo automaticamente em toda a cadeia de compra, venda, entrega, estoque, financeiro. A pressão é grande. O sistema não pode cair – e se cair tem de voltar rápido, porque a venda não pode parar.

O Analista de TI faz muitas outras coisas. Ele é responsável pela infraestrutura de TI da rede. Estamos falando aqui de servidores, frota de computadores, links digitais e muitos outros detalhes técnicos que ninguém vê, mas que formam a base para que tudo funcione. Sem contar que ele ainda dá assistência técnica de helpdesk para todos os usuários, seja da central seja das lojas da rede.

O analista de TI vive atolado. Cuidando dos sistemas, da infraestrutura, do atendimento aos usuários. Ele se sente um “bombeiro” apagando incêndios em todos os lugares. Nem sempre é fácil fazer tudo isso, porque de um lado há um trabalho muito cerebral, que é a programação. De outro ele tem de decidir sobre questões técnicas de equipamento. E de outro, ainda, tem de lidar com as relações humanas entre pessoas estressadas porque não conseguem usar um computador ou um sistema.

E sabemos ainda uma outra coisa:

Aqueles que não conhecem a realidade do Analista de TI costumam menosprezar seus desafios. Não é por maldade, mas por desconhecimento do mundo da Tecnologia de Informação. Mundo que está se tornando cada vez mais sofisticado e mais complexo.

Por tudo isso, a partir de agora, vamos nos dedicar a tratar de temas do interesse do Analista de TI. Esse herói desconhecido do varejo.


Leia também: Dia internacional do trabalhador: a importância do profissional de TI

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