nerus
Área do cliente

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Varejo Digital (on-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Varejo Digital (on-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Para vender na internet você precisa de processos bem ajustados. Caso contrário, pode até começar a vender mas não vai conseguir crescer como deveria.

O e-commerce brasileiro cresceu 145% em relação ao primeiro semestre do ano passado (E-commerce Brasil, 21/07). Além disso, pesquisas anteriores já apontavam que 81% dos consumidores desejam uma experiência integrada entre o físico e o digital. Afinal, eles querem comprar ao mesmo tempo nas lojas físicas e on-line (Mirsch, et al. 2016).

Por que e como adaptar o ERP para vender no e-commerce, marketplace ou WhatsApp?

De acordo com uma interessante pesquisa do MIT Sloan (2014), para vender on-line (seja no e-commerce, marketplace, whatsapp ou redes sociais) a empresa precisa ajustar em especial dois importantes pontos em seus processos:

  1. atualização das informações dos produtos (information delivery);
  2. logística de atendimento do cliente (fulfillment).

Estes dois pontos são os mais afetados quando a empresa toma a decisão de vender pela internet. Isto é fácil de ser compreendido. Na loja física, todas as informações necessárias para que o consumidor tome a decisão são obtidas no próprio lugar. Seja conversando com o vendedor, tocando o produto, através do manual, etc. Quando o consumidor compra o produto na loja física, ele já sai com ele na mão. Além disso, ele não precisa se preocupar com frete, data de entrega, etc. Ao vender pela internet, tudo isso muda. Vamos entender os efeitos dessa mudança na operação.

Informações atualizadas passam a ser a peça-chave para garantir o volume de vendas

Se a empresa já começou a vender on-line, provavelmente aprendeu que o cadastro de produto precisa estar constantemente atualizado. Principalmente entre o ERP e as lojas digitais. Além disso, é preciso manter constantemente atualizados, alguns itens, como:

Assim, tudo que for vendido em um canal estará sincronizado com o ERP. Isso garante a qualidade e agilidade de vendas. Essa é a segurança se a empresa vender demais um produto e precisar interromper automaticamente a venda on-line. Informações atualizadas são essenciais para garantir a qualidade e o volume das vendas pela internet.

Uma boa logística assegura a experiência do consumidor

Além disso, depois de vender, você precisa atender o consumidor e entregar seus produtos. Se ele comprou on-line para receber em casa, seu ERP precisa estar preparado para realizar alguns processos. São eles:

Se por acaso o cliente desejar devolver a compra, seu sistema deve ser capaz de processar a logística reversa. Ou seja, emitir etiqueta de devolução, acompanhar a entrega, cancelar pagamentos, etc. Embora a experiência do consumidor comece com a venda, ela pode ir até uma eventual devolução. Afinal de contas, você quer mantê-lo satisfeito, não é mesmo?

Bom, os itens acima dão uma visão geral sobre a atualização de informações e o atendimento do consumidor. No entanto, se a empresa manter a atenção nesses pontos, poderá crescer com segurança em suas vendas on-line. E claro, sem perder o controle. De qualquer modo, se você precisar de mais informações ou mesmo de plataformas digitais para ajudá-lo nesse processo, procure a Nérus. Somos especialistas na integração de vendas físicas e digitais! Além disso, podemos ajudá-lo com orientações e tecnologia que podem acelerar suas vendas digitais.

Leia também: Como um ERP Omnichannel pode ajudar sua empresa a vender mais.

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Varejo Digital (on-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Não consigo vender no e-commerce.

A frase acima tem sido repetida inúmeras vezes há algum tempo, e sua incidência aumentou muito desde o início da pandemia do COVID-19. Na prática, milhares de pessoas abriram lojas virtuais desde que o vírus se espalhou pelo Brasil. Infelizmente, para a grande maioria deles, a loja virtual será um empreendimento de curtíssima duração. Por certo, apenas 1% de todas essas empresas ou empreendimentos individuais irão prosperar. O resto será obrigado a fechar as portas digitais e certamente amargar algum prejuízo.

Mas como explicar esse fenômeno? Abrir uma loja virtual é simples e com poucos cliques é possível levantar as portas virtuais para o mundo. Existem hoje dezenas de plataformas cujo pagamento mensal representa uma parte muito pequena da operação, e várias delas nem cobram um percentual das vendas, conseguindo entregar um produto de qualidade muitas vezes surpreendentemente positiva. Muitas fotos já existem prontas na internet e, com um pouco de paciência, dá para criar um catálogo de produtos razoavelmente representativo em alguns dias. Mas abrir um um e-commerce e colocar para vender é uma coisa. Vender de fato é completamente diferente.

Por que não consigo vender mesmo estando no e-commerce há um bom tempo?

O primeiro ponto importante é entender quem é o cliente que realmente irá comprar no site. Parece óbvio, mas muitas empresas não se dão ao trabalho de entender qual é o perfil das pessoas que farão a compra. O que pensam? Do que gostam? Qual é a faixa etária? Com quem conversam? Além disso, o que pode influenciá-las na decisão de compra? As respostas para essas e outras perguntas compõem a base para a primeira ação: como tornar o site conhecido? Com tanta oferta na internet, como um possível o comprador irá chegar no site? Afinal, como será possível investir em qualquer comunicação sem o conhecimento claro de para quem deve ser a comunicação, e por meio de quais canais?

Pesquisar no Google continua sendo um dos principais meios de acesso a compras. No entanto, se o e-commerce não está em um nicho específico, será muito difícil concorrer com as quantias estratosféricas que grandes empresas, incluindo marketplaces, gastam com anúncios patrocinados. Mas ainda assim é possível fazer um bom trabalho de SEO (Search Engine Optimization) e aparecer na busca orgânica, ainda na primeira página. E dá para fazer mais. Muito mais.

Como ter um e-commerce de destaque?

1. Produza conteúdos de qualidade

Em tempos de tanta poluição de informação na internet, quem inclui conteúdo de qualidade ganha destaque. E começa a se tornar relevante. E quem se torna relevante ganha destaque. Portanto, é importante investir em conteúdo qualificado, por exemplo, por meio de um blog ou e-book. A ideia é se tornar conhecido, uma autoridade no assunto. Nesse momento, pode-se esquecer temporariamente foco específico em vendas, já que o objetivo é falar dos benefícios do que será vendido, as vantagens, que tipo de satisfação pessoal a compra pode trazer, etc. 

2. Explore o melhor das redes sociais

As redes sociais também representam caminhos muito importantes a serem utilizados. O Instagram, por exemplo, é fortíssimo em moda, o que é bastante natural, já que é focada no celular, possui uma linguagem simples e permite interação rápida e oferece um feed de inspirações visuais diárias para seus usuários. Uma campanha bem produzida no Instagram pode trazer ótimos resultados, ainda mais se a empresa consegue disponibilizar de forma simples um link de compras baseado na imagem que o usuário viu. O YouTube, por sua vez, é muito usado por pessoas que procuram “soluções” de um modo geral. Logo, empresas que vendem materiais de construção, por exemplo, têm produzido conteúdo para essa plataforma. Esta é uma forma de se tornar uma referência no mercado e atrair consumidores para o e-commerce.

3. Venda nos principais marketplaces

Uma presença em marketplaces é outra estratégia que deve ser seriamente analisada. Nesses locais, a marca não é propriamente o mais relevante, mas a entrada em um marketplace é muito simplificada. Afinal, com poucos minutos e um bom hub de conexões, já é possível começar a vender. E o custo é simples e direto, pois só se paga a comissão ao marketplace quando a venda ocorrer. Esse tipo de canal pode então ser utilizado como um aprendizado de todo o processo da venda digital, desde o enriquecimento do produto até todo o tratamento da logística da entrega da mercadoria para o cliente final. Além disso, é possível fazer um trabalho de entendimento e conversão do cliente do marketplace para o cliente do e-commerce, por meio de diferentes incentivos e bastante comunicação. A consequência será o aumento natural das vendas no site próprio.

4. Não se esqueça do "básico"

Nenhuma dessas ações surtirá efeito se o “básico” não estiver bem feito. Afinal, na venda digital o cliente não tem acesso fisicamente ao produto. Logo, o que conta é a qualidade e a quantidade das imagens (e eventualmente vídeos) dos produtos ofertados, uma descrição muito bem detalhada das características, benefícios e particularidades de cada peça, e um entrega que realmente funcione. Uma quantidade relevante de produtos no canal também é, de um modo geral, muito importante para que existam vendas significativas. Em suma, não basta a empresa ser organizada e bem intencionada. Isso tem que se refletir em cada venda processada e entregue na casa do cliente. Por certo, uma boa reputação demora a ser construída. No entanto, ela traz resultados incríveis a médio e longo prazo.

5. Conte com uma tecnologia de ponta a ponta

Por fim, para orquestrar todos esses processos, é preciso um conjunto de ferramentas e processos que organizem todas essas ações. O Nérus O2 se propõe a fazer exatamente isso. Ele permite à empresa vender em diferentes canais ao mesmo tempo, controla o estoque dos produtos nas diferentes plataformas de forma simultânea, concentra todos os pedidos vindos de diferentes plataformas e se comunica com ERPs de mercado, de forma a permitir que a empresa tenha um fluxo fluido de informações e processos - preços, estoques, vendas, expedição e entrega - aumentando consideravelmente a possibilidade de conversão de vendas.

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

Olá!

O ”News Omnichannel”, é uma News semanal, onde nós agrupamos os principais assuntos que foram divulgados sobre o varejo físico e digital, e agora, compartilhamos com você.

Fique por dentro das notícias ligadas à economia, tecnologia, mercado, vendas, logística e muito mais!

Boa leitura!

Varejo Físico (off-line)

Varejo Digital (on-line)

Então fique ligado, que sexta-feira que vem tem mais novidades.

Ah… e não deixe de indicar um amigo que também queira receber nossas notícias.

Também quero receber o  ''Aconteceu no Varejo''

Fale Conosco

  • Este campo é para fins de validação e não deve ser alterado.

© 2021 Nérus. Todos os direitos reservados - Desenvolvido por Apiki.