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Área do cliente

Como Nérus ERP e O2 podem ajudar a implementar as estratégias digitais

Toda estratégia digital vencedora tem como foco colocar o consumidor em primeiro lugar. Apesar de ser um tanto óbvio, muitas empresas ao ingressarem no mundo digital optam por estabelecer mais um canal de vendas ao invés de ir de encontro das necessidades de seus consumidores. Ou seja a estratégia digital passa a ser apenas vender mais. “Mas Nannetti, não entendi a diferença?” Vou explicar: para vender mais você pode entrar em algum marketplace ou criar um e-commerce próprio e com certeza suas vendas vão acontecer, mas se você não pensar em seus clientes atuais e como essas ações irão contribuir para o aumento da satisfação deste consumidor com sua loja, você apenas criou mais um canal de vendas e provavelmente conquistará novos consumidores, acabando por ter dois negócios um digital e um físico que terão resultados e objetivos distintos e que muitas vezes não conversam entre si, e o pior com custos duplicados.

Para não cair nesta armadilha, devemos nos perguntar quais são as necessidades que iremos atender e quais os serviços devemos portar para o mundo digital? O que os meus consumidores atuais gostariam que fosse digitalizado em minha loja? Estas deveriam ser as perguntas centrais para quem já está estabelecido. Veja você já tem uma clientela, uma maneira de atender as pessoas que funciona e portanto deveria se concentrar em melhorar os produtos e serviços para os seus clientes atuais e depois pensar como conquistar novos clientes com aquele mesmo perfil.

Se você concorda comigo, o Nerus ERP e Nerus O2 faz justamente este papel, a integração dos canais físico e digitais. E como podemos implementar esta estratégia digital vai depender da maturidade de sua empresa e de seus clientes. Mas podemos pensar em um modelo que passa por:

Ter um catálogo virtual - quando você está na loja física você não precisa de preocupar em descrever e ter fotos dos seus produtos porque simplesmente você pode mostrar o produto ao cliente, mas quando vamos para o digital é necessário ter um catálogo virtual bem feito para que o cliente conheça melhor o produto. Mas importante ainda, para aqueles setores que fazem venda em dois tempos com ajuda de um vendedor ou consultor como os ramos de autopeças e material de construção, são as informações que estão na cabeça dos vendedores e gerentes que fazem a diferença. Tais como a peça serve para o modelo X ano tal? como faço para aplicar o produto? Pense que o seu catálogo virtual deve conter todas estas informações do contrário você não irá ajudar o seu consumidor e o pior, poderá induzir a comprar o produto errado.

Começar a ter uma operação de venda através de um Marketplace - sim é por lá que você vai aprender como se faz um processo de entrega do produto no mundo digital. Muitas vezes o lojista não está acostumado a ter de separar um pedido, embalar corretamente, emitir os documentos fiscais, colocar em uma transportadora, acompanhará a entrega e fazer o SAC com o cliente. Tudo isso no mundo digital é bem diferente da loja física. Ainda temos as devoluções e os cancelamentos, portanto o marketplace é o canal ideal para que você possa ter acesso aos procedimentos básicos de logística.

O passo seguinte é conseguir vender através da loja própria, um e-commerce - neste ponto você vai aprender a fazer marketing digital e as possibilidades de integração entre o físico e o virtual começam a ficar mais claro. Aqui você pode permitir ao cliente fazer uma compra e retirá-la em uma de suas lojas. Isto ajuda a aumentar o fluxo de pessoas na loja além de ser uma comodidade para aquele cliente que já sabe o que quer.
Prosseguindo com nossa transformação digital, temos de pensar em disponibilizar todos os programas e serviços que temos na loja para o digital. Aqui podemos pensar nos programas de fidelidade, as opções de financiamento, os serviços que prestamos. Idealmente deveríamos oferecer mais comodidade, informação e um atendimento mais rápido para o nosso cliente.

A transformação nunca para. É um processo contínuo de aprendizado e adaptação, sempre pensando no consumidor. As vendas são consequência disso e obviamente são importantes. Sempre foi assim no varejo físico e não teria como ser diferente no mundo digital e no omnichannel.

Se você chegou até aqui e gostou do processo de transformação e das possibilidades de crescimento que ele abre para o varejo físico, entre em contato conosco e vamos juntos ajudar a você a vender mais e melhor.

Forte Abraço!

 

Este artigo foi escrito por : Marcos Nannetti

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O integrador ERP, de uma maneira geral, é muito bom em lidar com os processos tradicionais de uma empresa e com a gestão de varejo. Isso significa uma retaguarda capaz de gerenciar:

O PDV, on-line ou não com a retaguarda, é o responsável por prover um bom atendimento ao cliente, facilitando a venda da mercadoria e emitindo o documento fiscal no menor tempo possível. 

A seguir vamos buscar explicar como funciona e quais as vantagens de apostar em um integrador ERP. Além disso, também vamos destacar o trabalho de um hub de integração para vendas omnichannel que incluam marketplace.

Confira!

Integrador ERP e a gestão do varejo

Para a venda na internet por meio de um site próprio, existem atualmente dezenas de plataformas altamente especializadas no varejo digital.

Mesmo as plataformas mais simples possuem recursos como:

Com efeito, faz pouco sentido para os integradores ERPs terem esses mesmos recursos. A lógica aponta para uma estratégia de integração, que é muito mais eficiente e pode absorver o melhor dos dois mundos.

Quando se fala em marketplaces, a situação não é muito diferente: o mercado já conta com várias empresas que fazem parte da elite dos melhores marketplaces do Brasil. Entre eles:

Todos permitem fazer a gestão dos anúncios, o controle do estoque e do preço do produto em cada plataforma, e ainda a recepção dos pedidos vendidos, normalmente apresentando um painel centralizado com todas as informações das vendas, inclusive com separação por canal.

Leia também: Por que vender em marketplace antes do ecommerce? Conheça as vantagens dessa opção

Os problemas começam quando o volume de pedidos começa a se tornar relevante na operação digital. Nesses casos é preciso uma boa orquestração de todos os componentes para que os processos sejam executados com agilidade e segurança.

A venda on-line possui suas particularidades e velocidade no envio das mercadorias, aliada à precisão do que está sendo entregue, é absolutamente essencial.

Plataformas de venda on-line, por exemplo, não emitem a nota fiscal de venda - isso normalmente fica a cargo do integrador ERP, pela complexidade envolvida: cálculo exato dos impostos e especialmente da DIFAL, com a consequente emissão das guias de pagamento.

Redundar toda essa lógica em outro local não é uma boa estratégia. Ao mesmo tempo, processos de picking e packing podem ser feitos no ERP ou nas plataformas, mas é fundamental que sejam feitos em apenas um local e que as outras partes se integrem perfeitamente. 

Integrador para marketplace: o melhor hub de integração

Integração e processos então são as palavras-chave no cenário de vendas omnichannel, e esses são justamente os principais diferenciais do Nérus O2.

Primeiro porque já ele traz embutido anos de conhecimento de varejo, em função da própria experiência da Nérus como integrador ERP.

Fazer um pedido on-line chegar do site ao ERP não é exatamente muito complicado. Mas se, por exemplo, esse pedido vier de uma loja cujo CNPJ é diferente da loja que fará a entrega - caso de mercadoria retirada na loja - exigirá uma decisão sobre eventuais notas de transferências (ou outro processo legal) para que a legislação fiscal seja rigorosamente cumprida.

Além disso, com o Nérus O2 é possível fazer uma integração perfeita entre as diversas partes envolvidas.

Os produtos que serão vendidos na internet são atualizados por meio do integrador ERP de forma transparente e automática, sempre que houver alguma alteração cadastral, mudança de preço e/ou do estoque.

Ao chegarem ao integrador de marketplace da Nérus O2, os produtos são enriquecidos com outras informações indispensáveis para as vendas on-line, e que não necessariamente precisam estar no ERP:

As vendas em marketplaces ocorrem por meio de anúncios e o Nérus O2 faz uma gestão muito competente nessa área. É possível publicar um anúncio em várias plataformas ao mesmo tempo e sempre que uma mercadoria é vendida, o estoque é atualizado em todas as demais plataformas de venda, simultaneamente, chegando até a pausar todos os anúncios em caso de fim do estoque.

Para vendas em site próprio valem os mesmos recursos e a integração ocorre de forma natural e transparente.

Independentemente do canal da venda, os pedidos são automaticamente enviados para o integrador ERP à medida que as vendas forem ocorrendo, facilitando enormemente o trabalho de separação e embalagem da mercadoria. 

Finalmente, o Nérus O2 possui recursos exclusivos que permitem automatizar várias tarefas importantes do dia-a-dia de uma operação digital, na linha do “faça isso” se “ocorrer aquilo”.

Leia também: Como um software de automação no varejo pode ajudar minha empresa?

Pode-se definir, por exemplo, que uma etiqueta de entrega já seja instantaneamente gerada assim que um pedido for recebido. Ou então que um e-mail seja enviado para o administrador caso um produto tenha seu preço reduzido com um percentual maior do permitido. 

Com vasta experiência na otimização de processos de varejo e recursos de tecnologia que garantem uma integração suave e transparente com os principais ERPs do mercado, o integrador de marketplace Nérus O2 é uma escolha segura para uma ótima experiência na administração de vendas on-line, tanto em site próprio quanto em marketplaces.

Resumindo, o Nérus O2 é uma plataforma de integração omnichannel que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP que permite lojas físicas se tornarem lojas virtuais integradas ao maiores marketplaces do brasil, sem trocar de software de gestão para varejo ou plataforma de e-commerce.

Ficou curioso? Conheça o Nérus O2solução omnichannel para sua loja física ou virtual ideal para digitalizar seu varejo, reduzir custos e aumentar seu faturamento.

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Este artigo foi escrito por : Leo Dicker

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Entender quais são os benefícios de montar uma loja omnichannel vai auxiliar você empreendedor a conquistar mais sucesso para seu negócio, online e físico.

Como já explicamos em artigos anteriores, a Nérus acredita que o sucesso da loja física envolve e-commerce (e marketplace) e o sucesso do e-commerce (e marketplace) também envolve possuir relacionamento com pontos físicos (lojas de rua e shopping center).

Por que?

Por que não existe mais consumidores fiéis a um único canal.

Os consumidores já são multicanal e as novas gerações vão acentuar essa perspectiva.

A isso chamamos de “omnicanalidade” (em alguns países já se fala no comércio unificado ou unified channel).

Isso quer dizer que o consumidor deseja ser reconhecido em todos os meios como cliente da sua empresa, independente da forma com a qual está consumindo, seja em casa, no trabalho, no ônibus, no Uber, na loja, no app ou no shopping.

Logo, o futuro do varejo pede que você atenda a essa realidade. O futuro pede pelo varejo omnichannel.

Leia também: O número de empresas que utilizam omnichannel no Brasil está aumentando. E você, vai ficar de fora?

O que é omnichannel?

Omnichannel significa todos os canais. Dentro da gestão de negócios isso quer dizer que uma empresa deve estar presente em todos os canais que seus clientes e potenciais clientes estão.

Uma loja omnichannel então possibilita que seu cliente compre seus produtos em diferentes canais e sobretudo possa viver a mesma experiência de compra em todos eles.

A ideia de plataforma omnichannel está relacionada à integração do atendimento, de marketing e das ações de vendas.

Tudo isso surgiu de uma demanda crescente do mercado, resultado da transformação digital que mudou o comportamento do consumidor. Por isso, se você deseja que seu negócio tenha sucesso precisará compreender e adotar o modelo de loja omnichannel para sua empresa.

Loja omnichannel: como transformar seu negócio?

Quando falamos de soluções omnichannel para venda e atendimento aos clientes, nenhum tipo de comércio escapa.

Dentro da realidade com comércio virtual não pense apenas no acesso as lojas virtuais em casa ou no celular, pelo site ou aplicativo. Esse universo é muito mais extenso e inclui:

Várias empresas de varejo estão adotando estes novos canais para vendas e é essencial que eles estejam integrados.

Por que? Porque essa é uma forma escalável de fazer um negócio crescer, aproveitando canais em que seus clientes já estão e comercializando produtos que você já tem.

Ao criar uma loja omnichannel você não precisa duplicar processos, pessoas e controles entre todos esses canais. Você apenas replica os processos.

As soluções de omnichannel são capazes de juntar os dados de todas as vendas e atendimentos em um só lugar para tomar decisões inteligentes com eles.

Resumindo tudo até aqui: o omnichannel veio para ficar. A partir dele o e-commerce e o marketplace se integram à loja física e os dados de todos esses atendimentos são integrados para que você e sua equipe possam tomar decisões mais eficientes e oferecer uma mesma experiência de atendimento aos cientes, independente dos canais em que estão.

Ok, mas como fazer isso?

Como criar uma loja omnichannel?

Simples: Nérus O2.

A Nérus é especialista em omnichannel e criou o Nérus O2, uma plataforma de integração omnichannel, um OMS Omnichannel.

O que isso significa?

Significa que você pode usar o NÉRUS O2 para integrar os canais físicos da sua empresa (lojas, shopping, representantes, etc) com o mundo on-line.

Através do Nérus O2 você pode conectar o seu ERP atual (isso mesmo não precisa trocar ou colocar outro ERP) com as principais plataformas digitais do mercado. A partir dessa integração começa um processo de aprendizado individual de cada empresa.

O Nérus O2 já está integrado com as plataformas da VTEX, Magento, JN2, Loja Integrada.

Também está integrado com os principais marketplaces do Brasil como:

Além disso, já está pronto para se integrar com TOTVS, SANKHYA, SENIOR, SAP B1 e NERUS ERP.

Ao integrar seus canais físicos e digitais você poderá implementar diversas novas estratégias de vendas e atendimento, dependendo do seu ramo, tipo de produto e consumidor.

Isso quer dizer que ao adotar uma loja omnichannel você poderá:

Logo antes, ou um pouco depois, de implementar o O2 você poderá escolher a estratégia que mais se adequa ao seu modelo de negócio e experimentá-la (Catálogos digitais, e-commerce, marketplace, retire-na-loja, etc) e acompanhar como suas vendas vão reagir.

Deu certo? Acelere e invista em marketing, gente e tecnologia para escalar com ela.

Deu errado? Ajuste e tente novamente. Não existe uma receita pronta para seu negócio, depende de você (e das pessoas para as quais delegar).

A certeza é que o consumidor digital (e multicanal) já está comprando de lojas omnichannel todos os dias, mas você não está vendendo. Por isso, integre-se!

Se depois de implementar o NÈRUS O2 ainda quiser pensar em ajustar processos do seu ERP, o NÉRUS ERP está pronto para o omnichannel (físico e digital) em diversos ramos de varejo e distribuição: móveis, eletro, material de construção, auto-peças, moda e magazines.

Para encerrar, um outro artigo com novas estratégias para integrar o mundo físico e digital, acesse; "10 estratégias digitais para o varejo físico VENCER".

Obrigado, e até o próximo post.

Este artigo foi escrito por : Cleber Piçarro

Leia também:

✔ Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

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✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

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Com o crescimento do e-commerce, o que acontece com o varejo convencional?

 

Este artigo foi escrito por : Clodoaldo Tomazelli

Há apenas duas razões pelas quais consumimos: necessidade ou desejo. Independentemente da época, sempre foi, tem sido e será assim. Ou seja, não houve mudanças ao longo dos tempos.

A grande mudança, contudo, reside em como consumimos e quando paramos para analisar, observamos que a evolução dos meios nos permite uma mudança comportamental para o exercício do consumo por necessidade ou por desejo.

Nos últimos 20 anos temos sido impactados por uma avalanche de novas tecnologias ou novos meios dos quais passamos a adotar em nosso dia a dia. Até então veículos como rádio, televisão, jornais e revistas impressas, mídias externas eram os principais meios de comunicação.

O advento da internet em meados da década de 90 foi um grande marco na maneira como passamos a ter acesso às informações.

O então chamado celular também impactou a forma como passamos a nos comunicar, mesmo com enormes dificuldades. As famosas páginas amarelas foram rapidamente substituídas pela busca online, e finalmente fomos apresentados para uma tal de rede social.

Ao invés de veículos de comunicação, passamos a ter acesso aos veículos de interação. E de maneira orgânica ou inorgânica nos adaptamos e consequentemente nosso comportamento vem mudando a medida que a tecnologia avança.

 

Varejo: como era, como tem sido e como será

Bem, a internet se popularizou permitindo que empresas e indivíduos compartilhem do “mesmo espaço” ao mesmo tempo.

A internet não tem classe social nem limites geográficos. O celular não é mais celular, sua evolução o fez mudar de nome e carinhosamente o chamamos de smartphone que literalmente se tornou num grande facilitador onde podemos inclusive fazer uma ligação.

O Google que nasceu como ferramenta de busca, é hoje um grande ecossistema de funcionalidades que facilitam o dia a dia, e logo poderemos aqui no Brasil buscar, encontrar e comprar no próprio Google e muito mais.

Ah, e tem as redes sociais que tinham como objetivo aproximar pessoas que há muito tempo não víamos.

Esse foi seu objetivo inicial, aqui também poderemos encontrar, interagir e comprar de maneira muito similar aquela que acontecerá no Google, sim, as redes sociais também passarão a oferecer o Chekout no mesmo ambiente.

E o que acontece com o varejo convencional? Mudar ou morrer, não há terceira opção. As pessoas continuam consumindo pelos mesmos motivos de sempre, mas seu comportamento não é mais o mesmo.

Há tempos venho dizendo que é preciso Entender para Atender.

Entender que o que trouxe você até aqui, não o conduzirá ao seu próximo objetivo. Fazer o mesmo não rola mais.

Responda: como você comprava e vendia há 20 anos? Como você tem comprado e vendido nos últimos 20 anos?

Se a resposta for "da mesma forma", lamento, mas o atestado de óbito do seu negócio já está pronto e assinado por você mesmo.

Não culpe as crises, sim, elas aconteceram, ou o mercado, ou ainda a concorrência. Se o comportamento das pessoas mudou o do seu negócio também tem que mudar para que você possa atender seu consumidor.

 

E-commerce

O e-commerce costumava ser visto como o vilão do varejo físico, algo separado, um novo negócio.

Rapidamente entendemos que o e-commerce nada mais é que um meio que amplia as possibilidades de o varejo se aproximar dos consumidores, entregar conveniência e potencializar as vendas.

Tudo que mencionei acima está integrado aqui no e-commerce e vise e versa, chamamos isso de omnicanalidade. Criar este ecossistema em seu negócio passou a ser "Sine Qua Non".

Isto significa que doravante seu comportamento como empreendedor tem que mudar, suas práticas têm que mudar, sua equipe tem que mudar para enfim, entender e atender para poder manter-se e crescer.

A mudança não depende de tamanho, depende de atitude. A diferença está em se você é um empreendedor atualizado.

Tudo para satisfazer a necessidade ou o desejo das pessoas.

 

Este artigo foi escrito por : Clodoaldo Tomazelli

Fonte: https://ocp.news/economia/com-o-crescimento-do-e-commerce-o-que-acontece-com-o-varejo-convencional

 

Leia também:

✔ Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

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CHEGAMOS AO INÍCIO DA DÉCADA DE 2020!

Uma década com expectativas de grandes transformações nas relações humanas com a tecnologia, mais mudanças de paradigmas e infinitas oportunidades de negócios.

É com este olhar que o Congresso Infovarejo CDL/BH 2020 vai discutir perspectivas e oportunidades no segmento varejista, trazer inúmeras soluções e proporcionar networking para o constante movimento no varejo.

Vamos Juntos!

PRÉ-INFOVAREJO NÉRUS (gratuito)
Data: 25/03/20

Queremos convidá-lo para participar de dois eventos ao invés de 1. Antes do Infovarejo, é o Pré-Infovarejo - Nérus. Neste evento exclusivo, realizado somente pela Nérus, será uma ótima oportunidade para apresentarmos dois novos produtos: Nérus Web e Nérus O2, de forma mais clara e com a participação de todos, visto que a possibilidade de interação será muito maior.

Aproveitamos também e fazemos um balanço do ano para a Nerus. Será uma ótima oportunidade para conhecer mais da nossa e fazer networking.

Importante: evento sujeito a disponibilidade de vagas.

Cronograma:

15:00 > Apresentação Nérus (empresa);
15:30 > Como foi a NRF 2020 e a visão do varejo para os próximos anos;
16:40 > Apresentação Nérus Web;
17:20 > Apresentação Nérus O2;
18:00 > Fechamento;
18:30 > Happy hour.

Para participar do Pré-Infovarejo, preenche o formulário abaixo, e no campo ''Assunto'' coloque ''Quero participar do Pré-Infovarejo Nérus''.

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CONGRESSO INFOVAREJO 2020 (pago)
Data: 26/03/2020

O Congresso Infovarejo CDL/BH 20|20 vai discutir perspectivas e oportunidades no segmento varejista, trazer inúmeras soluções e proporcionar networking para o constante movimento no varejo. Serão inúmeras atrações que vão ampliar a sua visão de mercado e trazer para você:

CONHECIMENTO: cases fantásticos, informações atuais e perspectiva de mercado;
SOLUÇÃO: ferramentas e soluções práticas para o varejo em diversas áreas;
RELACIONAMENTO: diversos momentos para networking e geração de negócios.

ALGUNS DE NOSSOS PALESTRANTES

ALBERTO SERRENTINO

Com mais de 30 anos de experiência em varejo e consumo, Serrentino abordará na 4ª edição do Congresso Infovarejo CDL/BH 2020 sobre a transformação do varejo, mostrando como é o novo varejo com os ecossistemas mudando a dinâmica e o novo papel das lojas físicas.

 

 

 

 

RITA MUNDIN

Economista e comentarista econômica da Rádio Itatiaia, juntamente com o advogado e fundador da Dr. David Andrade Silva, irão expor e debater quais são os impactos que a reforma tributária pode causar no seu negócio, com dados atualizados e específicos.

 

 

 

 

SANJA CORRÊA

Apaixonada por vendas e dona de um currículo onde teve presença em grandes indústrias, Sanja Corrêa trouxe para o Marketing Digital toda a estratégia e obstáculos que encontrou como profissional e principalmente como consumidora.

 

 

 

 

RODRIGO NOLL

O Fundador da Base Viral, primeira empresa Brasileira especialista em marketing e vendas por indicação. Noll é um dos maiores especialistas em vendas, marketing de indicação e relacionamento com o cliente do país.

 

 

 

 

RENÊ DE PAULA

Renê é produtor independente de podcasts, artigos, videoblogs e palestras com 23 anos de experiência no mercado interativo.

 

 

 

 

...entre outros.

Para saber mais informações sobre o Infovarejo 2020, clique aqui.

ATENÇÃO: O pré-infovarejo Nérus é GRATUITO. Você não pagará nada para participar. Contudo, para adquirir os ingressos do INFOVAREJO, você pode comprar diretamente pelo Sympla. Porém para quem é convidado da Nérus, estamos com um desconto bem especial (código voucher).

Se quiser comprar seu ingresso com desconto, preencha o formulário abaixo.  No campo ''Assunto'' coloque ''Quero participar do Congresso Infovarejo 2020''.

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Após o Mercado Livre, o E-commerce Brasil. Mas por que?

Quando planejamos realizar o lançamento do Nérus O2, queríamos oferecer uma experiência ainda mais para nossos clientes e parceiros. Por isso, no dia seguinte ao evento do ML, no dia 14/02/20, realizamos o Lançamento do Nérus dentro do E-commerce Brasil. Aliás... você já conhece o E-commerce Brasil? Se não, vou explicar rapidinho e voltamos ao evento.

E-commerce Brasil, o que é?

O projeto E-Commerce Brasil realiza mais de 100 atividades anualmente com o objetivo de fomentar o mercado de comércio eletrônico. A marca já conta com o portal E-Commerce Brasil (www.ecommercebrasil.com.br) que traz conteúdo focado, artigos técnicos, blogueiros especializados, área multimídia contendo a gravação de todas as palestras do projeto, catálogo de fornecedores, entre outras informações.

A empresa mantenedora do projeto, tem uma gama de ações durante o ano, tais como:

Agora que você entendeu um pouco sobre o E-commerce Brasil, vou explicar porque nós optamos por fazer o evento no dia seguinte ao Mercado Livre. O Lançamento do Nérus O2, no Mercado Livre, foi um evento maior, reunimos 160 pessoas para além de apresentar nossa Plataforma de Integração Omnichannel, o Nérus O2, também podermos explicar para o público todo o funcionamento de um Marketplace (Mercado Livre), que nesse caso é o maior do Brasil.

Então vamos lá... vou explicar mais um pouco para você entender. Hoje, o varejista físico tem 02 caminhos para ir para o on-line. Seja pelo Marketplace, exemplos: mercado livre, amazon, americanas, etc. Ou então ele pode ir através do seu site próprio, nesse caso ele terá que escolher uma plataforma para ter o seu site. É justamente por isso que fizemos 02 eventos de lançamento do Nérus O2, para poder levar aos nossos clientes e parceiros uma experiência entre os 02 caminhos a se percorrer: e-commerce e marketplace.

O evento

No dia 14/02, recebemos no Hub E-commerce Brasil, na Oscar Freire, São Paulo, 40 clientes e parceiros. O foco foi apresentar o segundo caminho para entrar no on-line: o e-commerce. Para este evento, convidamos nossos parceiros da VTEX, Pentagrama e JN2 para apresentarem suas plataformas e assim, complementar a visão para a digitalização do varejo.

Pontos abordados nas paletras:

VTEX

A primeira apresentação foi da VTEX, feita pelo Ilan Szuster (Corporate Sales Manager). A VTEX é uma multinacional brasileira de tecnologia com foco em cloud commerce desenvolvedora da plataforma VTEX Cloud commerce, disponibilizada no mercado como SaaS, com atuação global e com clientes como Walmart, Whirlpool, Lego, Disney, L'oreal, Sony, Coca-Cola, Staples, O Boticário, Nespresso, Ambev, Tramontina, Bosch e outras 2.500 lojas em 25 países

JN2

A segunda apresentação foi da JN2, realizada pela Katrine e Luiz. A JN2 e-commerce expert, é uma plataforma de e-commerce flexível, acessível e desenvolvida para transformar empresas.
Através do Magento, a maior plataforma de e-commerce do mundo e escolha de 1 em cada 4 lojas, a excelência em tecnologia para lojas virtuais. Como o Magento está em constante evolução, é a garantia de que os clientes possam crescer sem barreiras e com segurança, estabilidade e atualizações constantes.

PENTAGRAMA

A última apresentação foi da Pentagrama, realizada Luiz. A fábrica de software Pentagrama mantém uma taxa de crescimento anual de mais de 20% desde sua criação no ano de 2000. Seu expertise em desenvolvimento e integração de sistemas gera a cada dia mais relações de confiança e parcerias de longa duração com reconhecidas empresas no mercado nacional, de áreas tão diversas quanto logística, varejo, B2B, análises clínicas, mineração, distribuição de energia e telecom.

Mais uma vez, nosso muito obrigado a todos vocês que estiveram presentes e que fizeram do Lançamento do Nérus O2, um sucesso!

Para quem não pode participar, não se preocupe. Este ano, a Nérus terá em sua agenda vários eventos e feiras, e com certeza, nós iremos nos encontrar em um deles.

Obrigado clientes, parceiros, E-commerce Brasil e a equipe Nérus!

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Cada vez mais as empresas buscam por uma solução omnichannel que as permitam atender clientes nos mais variados canais, por meio de soluções inteligentes de vendas. 

Encontrar uma plataforma omnichannel, que permita que sua loja ofereça qualidade na experiência de compra do cliente e tenha acesso a facilidade de gestão, é o desafio.

Solução omnichannel: Nérus ERP e Nérus O2

Com mais de 20 anos de mercado atuando em diversas áreas exclusivamente com a gestão de varejo, a Nérus desenvolveu uma larga experiência no setor.

Na grande maioria das vezes, a Nérus aprendeu com seus clientes a melhor forma de se executar uma determinada operação, e ao longo dos anos foi refinando esse conhecimento, chegando ao ponto de discutir - e alguns casos até sugerir - as melhores práticas do mercado em praticamente todas as operações que envolvem a gestão de vendas. 

O ERP Nérus traz embutido, por consequência, centenas de processos que foram sendo desenvolvidos e aprimorados ao longo dos anos.

Uma pausa! Se você não está familiarizado ou ainda tem dúvidas sobre o conceito de ERP, indicamos que você leia o artigo; "O que é ERP e como saber se é hora de investir nesse software para sua empresa". Ele é fundamental para que você  entenda todo o processo de vendas integradas.

Continuando, o sistema de ERP da Nérus inclui questões relativamente simples, como o fechamento de caixa de uma loja, até questões bem mais complexas, como a venda de mercadorias que não existem na loja e que precisam ser encomendadas.

Esse processo, normalmente conhecido como Entrega Futura, gera necessariamente 2 notas fiscais para o cliente - uma no momento da venda e outra no momento da entrega. Também cria uma pendência de estoque e talvez um pedido de compra (pode ser que mercadoria do cliente esteja em trânsito, tendo sido comprada anteriormente).

E é preciso cuidar para que o produto, quando chegar, seja destinado corretamente para quem encomendou, não sendo liberado para nenhum outro cliente, apesar do aumento do estoque.

Com todo esse conhecimento, a Nérus desenvolveu há algum tempo, em conjunto com alguns clientes, um processo particularmente interessante: a possibilidade da venda de mercadorias cujo estoque estejam em diferentes lojas, com diferentes modelos de entrega, a partir de uma única venda.

Isso significa que um cliente pode comprar duas mercadorias diferentes ao mesmo tempo, escolher receber uma delas em casa - a outra será levada na hora - e pagar tudo isso em um único cartão de crédito, sendo que mercadoria que o cliente receberá em casa sairá do estoque do Centro de Distribuição (CD).

Na prática, será emitido um único documento fiscal de venda para o cliente, e internamente o Nérus irá gerar automaticamente uma nota fiscal de transferência do CD para a loja, além de uma nota para que possa acompanhar a mercadoria no momento da entrega.

Tudo isso é feito de forma automática e transparente, facilitando enormemente o fluxo dos processos e toda a integridade fiscal da operação de uma loja omnichannel. Para o cliente, isso é uma grande facilidade, pois a venda ocorre sem qualquer tipo de atrito.

Na prática, o processo descrito acima configura uma venda feita em diferentes canais simultaneamente - nesse caso, loja e CD.

Incorporar a venda on-line nesse circuito, depois de toda a base já bem sedimentada, ficou relativamente simples.

O varejo digital, seja por meio de site próprio, seja por meio de marketplaces, pode ser considerado como uma ou mais “lojas” no processo de venda com estoque distribuído.

Obviamente a venda pela internet possui as suas particularidades, e especialmente a operação feita por meio de marketplaces, já que cada operador possui também as suas próprias características.

E é aí que Nérus O2 se posiciona como uma solução omnichannel estratégica para que exista uma integração bem sucedida da loja física à operação on-line.

Por meio do Nérus O2 - um conjunto conjunto de ferramentas e processos desenveolvidos pela Nérus - é dada ao lojista a oportunidade de se ter uma enorme facilidade da integração das lojas físicas com a venda digital, tanto em sites próprios quanto em marketplaces.

Leia também: Como vender por marketplace? Tudo sobre documentação, plataformas e as melhores dicas

Entre a série de funcionalidades da solução omnichannel do Nérus O2 o lojista consegue:

Ao mesmo tempo, é feita a integração de todas essas informações da loja omnichannel, em tempo real, com o Nérus ERP, seguindo o fluxo normal de:

Sempre respeitando as questões fiscais que o processo exige.

Aliando o profundo conhecimento de processos, experiência de varejo e tecnologias para a venda digital, tudo isso organizado de forma simples e centralizada, a solução omnichannel da Nérus proporciona uma integração suave entre loja física e os canais on-line, permitindo ao varejista a ampliação de seu negócio de forma segura e sustentável.

Resumindo, o Nérus O2 é uma solução omnichannel de integração que funciona como hub de integração de marketplace, hub de e-commerce e integrador de ERP.

Ficou curioso? Quer saber mais sobre as opção para sua loja omnichannel e como digitalizar seu varejo?

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Este artigo foi escrito por : Leonardo Dicker

Leia também:

✔ Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

✔ Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar.

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Porque o Mercado Livre?

Depois de 02 meses de planejamento, no dia 13/02/20, realizamos o Lançamento do Nérus O2, dentro do Mercado Livre. Então você me pergunta: - Porque lançar o Nérus O2, dentro do Mercado Livre? 

O Nérus O2, é uma Plataforma de Integração Omnichannel, que leva o varejista físico para o digital, ou seja, ele além das vendas off-line, ele passará também a vender on-line. Para que isso ocorra com sucesso, ele tem 02 caminhos, criar seu site próprio (e-commerce) ou através do Marketplace (Mercado Livre). 

Por isso, optamos por lançar o Nérus O2, dentro do maior Marketplace do Brasil. Hoje, o ML está presente em mais de 18 países, e somente no Brasil, tem mais de 3.000 funcionários sendo o maior marketplace da América Latina. Para vocês terem uma ideia do tamanho do ML, hoje, ele tem cadastrado mais de 11 milhões de sellers (vendedores), e realiza 10 vendas a cada segundo. O Mercado Livre é uma empresa que vale mais de US$15 bilhões.

Mas vamos voltar ao nosso evento… Ah, vale lembrar que o Lançamento do Nérus O2 ocorreu apenas 03 dias após uma das maiores chuvas registradas em SP, e isso foi um fator que nos preocupou muito, afinal, será que daria tempo para a cidade se recuperar? Sim, deu tempo e tivemos uma participação maior do que nós mesmos esperávamos. 

Evento

Para receber nossos clientes, parceiros e prospects, preparamos um Coffee break de boas vindas na área externa do auditório. Neste espaço, as pessoas podiam ir se conhecendo e fazer o primeiro Networking antes da entrada no auditório. O auditório do ML comporta um total de 200 pessoas, e com a chuva dos dias anteriores, estávamos prevendo uma quantidade de 110 pessoas, porém para nossa surpresa positiva, tivemos aproximadamente 160 pessoas presentes. Um sucesso!

Mercado Livre

Começamos o evento com a abertura feita pelo Mercado Livre, realizada pela Anne (Gerente de Alianças) que apresentou o Mercado Livre em números. Alguns números interessantes tais como:

Em seguida, subiu ao palco o nosso CEO, Cleber Piçarro, que fez a apresentação institucional da Nérus e na sequência o Lançamento do Nérus O2. Para contextualizar o público, foi apresentado inicialmente alguns números sobre o mercado nacional e internacional do e-commerce e marketplace. Você sabia que o e-commerce no Brasil corresponde a 5% das vendas totais e no mundo esse número é próximo de 15%? Pois é, isso mostra que ainda temos potencial para crescimento do varejo on-line. Sim, o Nérus O2 abre uma grande oportunidade para o varejista físico aumentar as suas vendas através da integração com o on-line. Durante 50 minutos, Cleber explicou em detalhes a diferença entre um Hub e a nossa Plataforma de Integração Omnichannel (Nérus O2), deixando claro para os participantes o quanto a nossa solução é mais completa e pronta para atender não só o nosso ERP nativo, mas também os ERP mais importantes do mercado, tais como: SAP B1, Sankhya, TOTVS e Seniors.

Hora do Coffee Break

Depois da palestra do nosso CEO, tivemos um delicioso Coffee break. Momento ideal para fazer Networking. Durante o café, foi possível interagir com todo o público presente, e tirar muitas fotos em nosso painel da Nérus.

Categorias de produto no ML

Após o coffee break, voltamos para o auditório e teve início às apresentações do Mercado Livre, específicas por categorias. Ao todo, foram 04 apresentações que levaram ao público presente uma visão mais específica de cada categoria, abordando temas como;

Abaixo, o nosso muito obrigado aos Gerentes de Categorias.

Seguindo a programação, após a apresentação dos Gerentes de Categorias, a Nérus volta ao palco com o nosso CTO, Leonardo Dicker, que apresentou de forma mais detalhada (operacional) o funcionamento da nossa plataforma de integração omnichannel, o Nérus O2.

Após a apresentação do Leonardo Dicker, foi a vez do Marcus Nannetti, Diretor Comercial da Nérus, apresentar uma condição comercial para os presentes no evento. A Nérus e o Mercado Livre, trabalharam em conjunto criar uma oferta imperdível e com muitas vantagens comerciais para o fechamento dos 30 primeiros contratos. Para facilitar o cadastramento do público interessado, utilizamos um QR Code na tela, em que os participantes, através do celular, puderam escanear o código e fazer, na hora a sua inscrição. Foi um sucesso!

Visita às instalações do Mercado Livre

Depois de uma tarde de muito conteúdo, chegou a hora de conhecer a estrutura do Mercado Livre. Dividimos 02 turmas que tiveram o privilégio de fazer um ‘’tour’’ por todo o ML. Veja a estrutura do ML que nossos visitantes conhecaram:

Enfim… happy hour!

Para fechar o dia, não poderia faltar um happy hour, onde o networking poderia se prolongar de forma mais informal e claro, gerando sementes de futuros negócios para todos. Aqui, fica o nosso agradecimento à equipe do Mercado Livre, que além do espaço que ficou bem bacana, nos apoiou em tudo que precisamos. Salgados deliciosos, cerveja, música, ambiente descontraído e muita disposição proporcionaram uma grande troca de experiências e negócios. Realmente foi um dia muito especial para nós da Nérus e do Mercado Livre.

Mais uma vez, nosso muito obrigado a todos vocês que estiveram presentes e que fizeram do Lançamento do Nérus O2, um sucesso!

Para quem não pode participar, não se preocupe. Este ano, a Nérus terá em sua agenda vários eventos e feiras, e com certeza, nós iremos nos encontrar em um deles.

Obrigado clientes, parceiros, prospects, Mercado Livre e a equipe Nérus!

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Muito se fala sobre os benefícios do e-commerce e do marketplace mas ainda exploramos muito pouco as outras alternativas que existem para que o varejo físico também se aproveite das estratégias digitais.

Porque um negócio físico deveria se preocupar em adotar estratégias digitais?

Porque o consumidor já é omnichannel, ou seja, ele já está em múltiplos canais se relacionando o consumindo de outras empresas. A verdade é que a transformação digital mudou a forma como consumidor se comporta e consome. Todo mundo já anda com um smartphone e faz compras através deles. Negar isso é perder tempo.

estratégia digital

Já que você não quer perder tempo nem dinheiro, vamos às principais estratégias de vendas no varejo em canais digitais:

A seguir vamos aprofundar nossa explicação em 5 dessas estrategia de vendas no varejo. Vale a pena conferir!

Estratégia digital: 5 táticas que negócios online e físicos devem implementar

1. Catálogos digitais

Essa é a mais simples e mais prática estratégia digital de negócio: informe para o seu consumidor quais produtos você tem nas suas lojas! Básico!

Ele poderá identificar o produto que tem interesse, sair de casa e ir direto para sua loja comprar o que precisa se ter que ficar pesquisando muito.

É preciso dedicar algum tempo aos detalhes como:

Outra prática já utilizada fora do Brasil é informar o preço e o estoque na loja mais próxima disponível naquele momento.

O que, falar meu preço? Claro! Assim ele vai direto e vai comprar o que precisa na hora que precisa.

Quanto ao estoque, sempre muito cuidado. Chegar na loja e não ter o item pode deixar o consumidor chateado!

Leia também: 8 dicas de controle de estoque para e-commerce

2. E-commerce (venda on-line)

O que? Vender on-line sem nenhuma ligação com a loja ajuda a loja física? Claro!

Em primeiro lugar você pode testar a demanda de um produto antes de enviar ele para loja, gastar com frente e eventualmente deixar ele parado na loja.

Um efeito que já aconteceu com clientes nossos na Nérus foi o consumidor procurar na loja produto que existe no ecommerce. Isso leva a fluxo na loja e também ajuda os gerentes das lojas a entender a demanda do consumidor.

Outras ações e estrategias de vendas no varejo podem ser feitas como programa de pontuação com vendedores para indicarem produtos no site! Criatividade é chave!

3. Compre on-line-retire na loja (BOPIS - buy on-line and pickup-in-store)

Essa estratégia omnichannel é clássica e já está sendo muito usada no exterior.

Essa prática aumenta o fluxo da loja e aumenta o mix da loja (que pode vender on-line se o consumidor visitar a loja).

Além disso, várias pesquisas apontam que esta estratégia omnichannel aumenta a venda da loja e também a venda digital.

Consumidores preferem varejistas on-line que possuem lojas físicas. Lojas físicas significam segurança para quem compra. Isso gera confiança e mais vendas.

Cuidado aqui é com o processo logístico. Quem compra on-line busca conveniência e velocidade. Se o consumidor chegar na loja e o produto não estiver lá, se for demorado para retirá-lo ou mesmo se for mal atendido, isso se reverte negativamente. Contudo, é o futuro e você deve aderir a essa estratégia digital.

4. Reserve e retire na loja (click-n-collect)

Essa estratégia de vendas no varejo é muito parecida com a primeira mas não é a mesma coisa! Atenção! Na verdade, neste caso, vamos vender o estoque da loja.

Na verdade esse modelo é bem desafiador em diversos sentidos:

Contudo, é muito bacana em diversos sentidos. Em primeiro lugar ela otimiza o estoque (você vende o que existe na rede) e além disso não gasta com logística.

Além disso, o consumidor que busca este tipo de venda está com pressa e certamente ficará feliz em pegar o produto sem gastar o frete. Isso é atendimento e experiência de compra do cliente de alta qualidade!

5. Reserve na loja e envie para casa (ship-from-store)

Essa é mais uma estratégia digital para escalar suas vendas de varejo. Ela visa otimizar estoques e oferecer melhor atendimento.

Neste caso, o sistema da empresa irá enviar pedidos para as lojas físicas as quais irão remeter estes pedidos para a casa dos clientes.

Apesar do cliente ficar super-satisfeitos em receber pedidos rapidamente em casa, existem desafios logísticos.

Calma, eu explico! Neste caso a loja tem que ser capaz de:

  1. receber um pedido;
  2. separá-lo;
  3. embalar;
  4. enviar o consumidor.

Tudo acontece muito rapidamente utilizando um motoboy, Uber ou Rappi. Contudo, a loja não é um armazém e você precisa estar preparado para isso.

Como integrar essas estratégias digitais a seu dia a dia de maneira simples?

Podemos garantir que seus consumidores vão adorar serem atendidos de forma integrada. Além disso, seu estoque vai ser otimizado.

Para implementar essas estratégias digitais basta pensar, testar, escolher e colocar em prática.

A transformação digital exige experimentação. Não é algo que cai do céu. Entretanto, ela pode te ajudar a realizar tudo isso de maneira mais simples, por meio de ferramentas especializadas.

Aqui na Nérus ajudamos você, lojista, a conectar os mundos online e offline, seja através do Nérus ERP ou nosso hub de integração Nérus O2.

Para mais informações visite nosso blog ou encontre em contato para saber mais sobre as opções que a Nérus pode oferecer para vocês.

Este artigo foi escrito por : Cleber Piçarro

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 Porquê entrar no Marketplace antes do E-commerce?

✔ Qual o futuro do varejo?

✔ O que é um Marketplace?

✔ Porquê o e-commerce deu errado para o varejista físico?

✔ Transformação digital e omnichannel no varejo: como fazer e por onde começar.

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