O importante em um mercado tão disputado como o e-commerce é ter um diferencial competitivo que faça com que os usuários efetuem compras na sua loja virtual. E não na do concorrente.
Mas isso nem sempre está claro para o empreendedor digital.
Você faz alguma idéia do motivo que faz uma pessoa comprar em sua loja virtual ao invés de fazer a mesma compra na loja concorrente?
Neste post, você vai descobrir como atrair clientes para sua loja virtual e como se diferenciar da concorrência no mercado.
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De nada adianta a sua loja ter a melhor plataforma de e-commerce possível, técnicas de SEO avançadas e um marketing digital impecável se nada a diferencia de seus concorrentes.
Não há como atrair clientes para sua loja virtual sem um diferencial!
Por que os compradores dariam preferência ao seu e-commerce, se você não tem nada de diferente para oferecer?
Ter um produto de qualidade não é o suficiente para que as pessoas prefiram a sua loja. Você deve de alguma forma criar um diferencial competitivo para poder se destacar no segmento e não ser “apenas mais uma loja”.
Você precisa definir como se diferenciar da concorrência.
Criar uma vantagem competitiva não é tão difícil assim. Mas certamente exige uma análise profunda da sua concorrência e adequação de métodos em sua loja virtual.
Sun Tsu, em A Arte da Guerra, diz que você deve atacar o inimigo exatamente em seu ponto fraco.
No ambiente competitivo da Web não é diferente. Uma boa forma de criar um diferencial competitivo em relação a sua concorrência é identificar os pontos fracos dos concorrentes e estabelecer um fator de diferenciação justamente nesse ponto.
Os principais erros de uma loja virtual se concentram basicamente nas formas de pagamento e questões de entrega.
Por isso, fica relativamente fácil determinar alguns pontos que podem lhe oferecer um diferencial competitivo. Assim, você vai saber que fazer para colocar seu e-commerce em um patamar superior de relacionamento com os clientes.
Muitas vezes as vendas em uma loja virtual não se concretizam simplesmente porque o cliente não encontra uma determinada forma de pagamento.
Essa é a razão para muitos dos casos de carrinho abandonado em lojas virtuais. Por isso, tente colocar o máximo de opções de pagamento disponíveis em sua loja.
Compras on-line significam comparação de preços. Com os sites de busca e comparação de preços disponíveis no mercado atual, ser competitivo é essencial.
Se você tem condições de conseguir um preço melhor com seus fornecedores, faça disso uma arma para criar o seu diferencial competitivo na web.
Grite para osseu cliente o quanto o seu preço é melhor que o dos seus concorrentes através de sites de comparação, otimização de suas páginas de produtos e links patrocinados e as vendas acontecerão.
O frete é o maior responsável pela síndrome do carrinho abandonado.
De nada adianta ter um bom preço no produto se o seu frete é mais caro do que o do seu concorrente.
Pense seriamente em como oferecer frete grátis para algumas regiões em que você tenha uma vantagem comparativa e domine este mercado.
Trace uma boa política de pós-venda com espaços em seu e-commerce para que seus clientes expressem suas opiniões.
Sem um bom atendimento ao cliente não tem como atrair clientes para sua loja virtual.
Obtenha um feedback sobre a experiência de compra de seus clientes. Faça-os se sentirem prestigiados e percebam que a sua loja se preocupa com a satisfação deles.
Faça de tudo para fidelizar seus clientes, pois o retorno em termos de divulgação boca-a-boca será uma de suas principais ferramentas de marketing.
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A criação de um diferencial competitivo em seu comércio eletrônico pode funcionar também como excelente ferramenta de marketing. Uma vez que as pessoas tendem a comentar as lojas que se destacam em algum detalhe, isso funciona bem.
Assim, vão comentar a facilidade de se efetuar a compra, por exemplo, ou um ótimo trabalho de pós-venda. São nestes pequenos detalhes que surge o boca-a-boca. Dessa forma, você promove sua empresa no mundo virtual. Principalmente na era das redes sociais, onde todos compartilham sua experiências.
A criação de um diferencial competitivo é cada vez mais importante para o sucesso de uma loja virtual.
Em nosso curso sobre criação de lojas virtuais enfatizamos este aspecto do e-commerce justamente por acreditarmos que essa é uma característica que diferencia dos projetos de e-commerce de sucesso do resto.
Fonte: E-commerce News
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Não adianta saber como atrair clientes para sua loja virtual sem contar com um bom sistema de gestão.
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