O e-commerce brasileiro cresce a passos largos. E os varejistas não costumam poupar quando o assunto é atrair usuários para os seus sites.
São investimentos em marketing e em divulgações em portais como o Google e os de metabusca, caso do Buscapé.
A maioria não se dá conta, porém, que acaba deixando o dinheiro escapar dentro de seu próprio ambiente. Mais precisamente no carrinho virtual. Dados do relatório do WebShoppers mostram que, a cada 100 pessoas que entram em um site de e-commerce no Brasil, apenas 1,6 efetiva uma compra. A taxa de carrinho em e-commerce é alarmante!
Neste post você vai ver maneiras efetivas para realizar a recuperação de carrinhos abandonados. Interessado?
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A realidade não é muito diferente em outros paíse. Nos Estados Unidos, chega, no máximo, a 3%.
"As empresas precisam começar a trabalhar para que, ao invés de apenas tentar melhorar a audiência, consigam fazer com que os clientes que estiverem no seu site aumentem o percentual de negócios fechados"
Sugere o sócio e gerente de vendas da Pmweb, Augusto Rocha. Ele foi um dos debatedores da conferência E-commerce Porto Alegre +20, realizada pelo E-commerce Brasil, em Porto Alegre.
A estimativa é que uma boa estratégia para evitar o abandono de carrinho chegue a ter 27 vezes mais sucesso na conversão de vendas. Justamente porque os varejistas virtuais acabam prestando um serviço aos internautas.
Veja em nosso blog: Vale a pena investir em um e-commerce? Descubra!
Muitos fatores devem ser lavados em conta quando se trata da recuperação de carrinhos abandonados.
Muitas vezes, o usuário simplesmente esquece o carrinho de compras na sua navegação. Um caminho, então, é enviar um e-mail de carrinho abandonado, ou outra comunicação com o link exato onde ele parou o processo.
"É uma estratégia simples, mas com índice de conversão altíssimo"
Acrescenta Rocha. Além disso, essas ações costumam ser mais baratas do que investir em marketing para levar novos usuários para o site.
Com a experiência de quem tem como clientes empresas como B2W, Walmart, Livraria Cultura e Tok&Stok, Rocha sugere que os varejistas virtuais invistam em novas tecnologias.
Elas permitem um relacionamento mais eficaz com os e-consumidores. O Big Data, por exemplo, possibilita um tratamento mais inteligente os dados. E, claro, pode ser usado na recuperacão de ca
"Em pleno 2014, muitas empresas ainda continuam mandando o mesmo e-mail para uma base de 10 mil ou 25 milhões de clientes. Com isso, deixam de ser relevantes para serem intrusivas"
Observa.
A Pmweb está há 18 anos no mercado e é especializada na gestão de campanhas on-line e na criação de soluções para impulsionar a receita de clientes.
Com sede em Porto Alegre e uma unidade em São Paulo, teve parte da sua operação adquirida em 2012 pela Responsys, do Vale do Silício. Esta, por sua vez, foi recentemente comprada pela Oracle.
Rocha acredita que o e-commerce depende hoje mais de tecnologia do que do marketing.
"A partir do entendimento do comportamento do consumidor é que será possível entender que tipo de serviço será mais eficiente para cada consumidor virtual"
Acrescenta.
Assim, além de ajudar a construir a melhor estratégia de recuperação de carrinhos abandonados, isso é providencial, especialmente, em segmentos de commodities, em que a variação de preço é mínima de uma loja para outra.
Leia mais: Quais as vantagens e (desvantagens) de uma loja física em tempos de e-commerce
Gerenciar um e-commerce sem ajuda da tecnologia é impossível. O Nérus é um ERP para varejo completo, porque foi criado por especialistas neste ramo.
Confira: Nérus e-com acelera ingresso das redes nas vendas online
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