A integração dos canais físicos e digitais, conhecida como estratégia omnichannel, oferece diversas oportunidades para aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente. No entanto, explorar todas as possibilidades dessa abordagem requer um planejamento meticuloso e, muitas vezes, orientação especializada.
Ao unir as operações das lojas físicas e digitais, é possível criar uma sinergia que vai além das vantagens individuais de cada canal. Dessa forma, os varejistas podem alavancar as seguintes estratégias omnichannel para impulsionar suas vendas:
Os clientes podem navegar pelo catálogo completo de produtos da loja através do site ou aplicativo, permitindo que conheçam os produtos disponíveis, compare preços e características antes de tomar uma decisão de compra ou ir à loja. Essa estratégia pode aumentar as vendas e a satisfação dos consumidores, ao proporcionar uma experiência de compra mais bem informada e conveniente.
Os clientes fazem pedidos online e depois retiram os produtos pessoalmente em uma loja física. Isso combina a conveniência da compra online com a rapidez da retirada imediata, geralmente a um custo mais aceitável para o consumidor. Esse método também pode incentivar compras adicionais enquanto o cliente está na loja.
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Após uma compra online, os clientes têm a opção de trocar produtos em uma loja física, proporcionando uma experiência mais rápida e eficiente do que processar a troca através do envio pelo correio. Reduz o tempo e a incerteza associados às trocas e aumenta a probabilidade dos clientes continuarem a comprar da empresa.
Os clientes podem devolver produtos comprados online em uma loja física, simplificando o processo de devolução e agilizando os reembolsos. Chances de aumentar a confiança do cliente ao oferecer uma maneira conveniente de lidar com compras insatisfatórias.
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Produtos podem ser enviados diretamente de uma loja física para o cliente, utilizando o estoque da loja mais próxima e possibilitando entregas mais rápidas. Essa estratégia permite que as empresas otimizem os custos de envio e acelerem a entrega.
Os clientes fazem um pedido online e retiram os produtos na calçada da loja, sem precisar entrar no estabelecimento. Oferece conveniência e minimiza o contato em situações como a pandemia da COVID-19, garantindo uma experiência segura para os clientes.
Quando um cliente vai na loja física mas não compra o produto na hora, o vendedor pode oferecer um cupom de desconto exclusivo para uma futura compra online ou em loja física. Criando um incentivo para que o cliente retorne e também permite identificar o vendedor específico que realizou a venda.
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Nesse modelo, vendedores das lojas (afiliados) promovem os produtos ou serviços em troca de uma comissão por cada venda ou algum benefício adicional. A empresa alcança uma maior audiência através das redes de afiliados, enquanto os afiliados têm a oportunidade de ganhar comissões ao promover produtos que acreditam e que sejam relevantes para seus públicos.
Essas operações omnichannel não apenas simplificam a jornada de compra dos clientes, mas também trazem benefícios tangíveis para as empresas, desde aumento das vendas até maior fidelização e satisfação do cliente. Importante ressaltar também que cada tipo de estratégia pode ser mais adequada dependendo do tipo produto e consumidor. Além disso, variações podem ser pensadas em cada negócio, não se restringindo às opções acima.
Ao adotar o omnichannel, as empresas varejistas de médio e grande porte podem aproveitar uma abordagem única para prosperar no cenário digital altamente competitivo. A integração harmoniosa entre o mundo físico e o digital oferece uma série de benefícios, incluindo a proximidade logística, a ampliação da base de consumidores e uma experiência de compra enriquecedora.
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