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O que é um ERP omnichannel?

O que é um ERP omnichannel? 600 350 Marcos Nannetti

O que é um ERP Omnichannel?

O ERP é o sistema de operação e gestão que todo varejista utiliza para manter o controle de suas operações (compra, estocagem, transferência, venda, entrega, financeiro, etc.).  Todos os dados vitais para operação estão de alguma forma dentro dos ERPs. 

Evolução do ERP

A maioria destes sistemas foram concebidos nos anos 90 com a popularização dos computadores ocorrida na década de 80. De lá para cá muita coisa mudou, mas principalmente o conceito dos ERPs que eram um sistema hermético fechado e agora estão se transformando, e assumindo uma postura mais aberta e integrada. Os termos API first e mobile first tem sido usado para qualquer nova plataforma que se queira desenvolver, ou seja o foco principal dentro da nova dinâmica da tecnologia da informação é em integração e mobilidade.  

Para o varejista é essencial entender que a evolução de seu negócio passa por transpor os limites da loja física e aproveitar as novas tendências de consumo que passam pela transformação digital do novo consumidor. Participar do varejo digital que cresce a dois dígitos por anos abre novas oportunidades para o lojista. Mas seja qual for a decisão do lojista de como ele irá participar deste novo mercado, não importa se for através de marketplace, e-commerce próprio, parcerias com fornecedores, é essencial manter o controle desta nova operação dentro do seu ERP, caso contrário rapidamente perderá completamente a gestão e não saberá se a nova operação estará gerando ganhos ou não.

Porquê é tão difícil integrar o ERP

Devido a dificuldade de integração de alguns ERP que ainda são amplamente utilizados no varejo, grande parte dos varejista optaram por ter 02(dois) ERPs, um para o varejo físico e outro para a parte digital. A princípio esta decisão era mais rápida de ser executada e devido a pressão de “ir para o digital” o mais rápido possível, fazia um certo sentido. Não demorou e a grande maioria destes lojistas  perceberam que criaram duas operações distintas e que uma não falava com a outra.  O pior era que o consumidor não entendia porque a mesma marca tinha duas operações distintas.

Neste cenário, surge o conceito de um único ERP que consiga atender tanto o varejo físico como o digital, o que passou a ser chamado de Omnichannel por ter a possibilidade de oferecer ao lojista várias oportunidades de estratégia de negócios com um controle único. Fácil de falar mas não tão simples de executar devido às inúmeras possibilidades de controle e gestão agora disponibilizadas pelas integrações de canais on e off. Um exemplo básico é o compra e retira, ou seja, a possibilidade de comprar na web e retirar na loja física. Neste simples exemplo, no ato de fechar o pedido no e-commerce é preciso que o ERP responda qual o estoque atual das lojas mais próximas daquele consumidor e ainda permitir a reserva daquela mercadoria que será retirada no loja. Se tivermos um único ERP responsável pelo controle, tanto on-line como off-line, esta tarefa fica muito mais fácil e assertiva já que não depende de uma interação entre entres ERPs diferentes.

 

ERP Omnichannel é o futuro

O exemplo acima foi o mais básico, mas descreve com propriedade uma das inúmeras interações que são necessárias para se juntar vendas, compra, entrega, devolução, transferências e outras operações que podem se conectar nos mundos on-line e off-line. Por isso ter um ERP omnichannel será essencial no futuro.

Se você gostou deste conteúdo entre em contato e vamos conversando, aqui  na Nérus ajudamos você lojista a conectar os mundos on e off, seja através de nosso ERP ou através de nosso Super HUB O2.  

Forte Abraço e boas vendas

Este artigo foi escrito por : Marcos Nannetti

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