Na primeira parte do artigo (que você pode acessar aqui), falamos sobre o Ganho ou a Margem de Contribuição que seria o indicador ideal para aferir o desempenho das vendas no varejo. Hoje vamos tratar da Despesas Operacionais (DO) uma variável importante que todo varejista deveria cuidar com muita atenção.
Existem muitos pontos importantes na gestão de uma empresa de varejo. Desde a escolha do mix de produtos e a forma de divulgação dos seus serviços até o contato com fornecedores e clientes. Cada passo é fundamental para gerar bons resultados e sair na frente da concorrência.
Neste artigo, explicamos o que é gestão de varejo e também separamos quatro dicas muito importantes para você entender conseguir otimizar a gestão da sua empresa.
E, assim, corrigir falhas que podem contribuir negativamente para os resultados. Continue a leitura e fique ligado em nosso blog para ter acesso a mais informações sobre o universo do varejo!
Após vários anos trabalhando no segmento de sistemas, me deparei com diversas configurações e alguns dos melhores ERP para o varejo.
Sistemas desenvolvidos internamente, sistemas comprados em "bancas de revista" (ou pela internet), grandes ERPs muito customizados, sistemas instalados internamente e agora sistemas utilizados na "nuvem" (não se preocupe, não vai chover!).
Saiba mais: “Excel Resource Planning” (ERP) – O varejo precisa mais que planilhas
Contudo, o varejista não tem nenhuma obrigação de entender disso. Assim, fica perdido:
"Parem com essa discussão e me digam, quais os melhores ERP para varejo? Que tipos de ERP existem? Qual o melhor para mim"?
Infelizmente, a discussão dos fornecedores não é isenta (fiquem a vontade em questionar a minha!).
Logo, meu desafio nesse artigo é tentar esclarecer isso, da forma mais simples possível (sabendo o quanto o assunto é complicado.).
Não existe ainda um conceito claro para definir e enquadrar o tamanho de um varejo. Logo, vou me arriscar e tentar conceituar, antes de seguir em frente, para que possamos nos entender:
Agora, tente enxergar isso como uma "pirâmide de mercado", onde o maior varejista se encontra no topo e os menores compõe a base da pirâmide.
Veja também: Como a Transformação Digital está revolucionando o varejo
Vamos tentar explicar outra diferenciação importante entre os melhores ERP para varejo. Por isso, vamos passar por uma divisão mais simples dos tipos de ERP: sistemas locais (alguns falam "on-premises") ou sistemas na nuvem (cloud).
Estes são os sistemas que são instalados nos computadores da sua loja (localmente) ou do seu escritório (localmente).
Para isso, você precisará de computadores (sejam servidores ou estações) nas quais o software será instalado.
Se você tem uma empresa com diversas lojas, terá que ter servidores, segurança, internet confiável, ar condicionado especial, etc. Sistemas instalados localmente dão mais trabalho e, por isso, têm um custo "oculto" que nem sempre é explicado pelo vendedor.
Nesse caso, o varejista, normalmente o que possui "rede de lojas", opta por colocar seu sistema (ou já contratá-lo) numa centro de processamento de dados (datacenter). Ou seja, os computadores, nesse caso, não ficam dentro da sua empresa.
Ele pode ser privado, quando os computadores são próprios, mas são montados dentro de uma outra empresa. Normalmente esta empresa aluga todo o espaço físico, ar condicionado, energia, pessoal, etc.
Ou pode ser público, nos quais nem os computadores são seus. Você apenas aluga o serviço ou seja o "tempo de processamento".
Confira: O que é mais estável: computação em nuvem ou estrutura própria?
São aqueles sistemas que foram desenvolvidos exclusivamente para uma empresa.
Ou seja, o varejista contrata programadores, analistas, psicólogos (estou brincando) e desenvolve um sistema com a sua cara.
Devido ao custo, risco e tempo, essa opção tem sido cada vez menos escolhida.
São aqueles sistemas desenvolvidos por empresas que se dedicam exclusivamente em entender e desenvolver exclusivamente para um segmento.
Existem diversas empresas nessa área. Mas como adotam uma estratégia mais especializada, não são muito conhecidas. A Nérus está nessa faixa. A grande vantagem está no conhecimento de processo de negócio.
São grandes sistemas oferecidos por grandes fornecedores. Eles se propõe a atender diversos segmentos ou mesmo diversos ramos do segmento.
A grande vantagem está na responsabilidade do fornecedor que tem capacidade de investimento.
O grande risco está no excesso de customização (desenvolvimento feito exclusivamente para um cliente).
Além do custo enorme e do tempo de desenvolvimento, comprar de um grande fornecedor significa ficar dependente de um programador. E mais: a cada troca de versão, um novo problema...
Nesse caso, várias empresas e redes passam a utilizar duas camadas de ERP. Uma especialista no segmento (atendendo a uma rede de lojas, por exemplo) que envia dados para o ERP Corporativo onde a informação é consolidada.
Tentarei ser o mais objetivo possível, explicando o motivos e como escolher entre os melhores ERP para varejo:
Se você tem apenas uma loja, então, economize dinheiro. Seus problemas são muito concretos: caixa, estoque, atendimento, etc.
Tudo pode ser feito pelo dono de forma rápida e ágil. Logo, sistemas acrescentam pouco. A menos que você seja um analistas de sistemas que venda sistemas!
Logo, sugiro um "sistema especialista" instalado localmente. Se tiver numa região com boa internet, sugiro um "sistema especialista" usado em nuvem.
Se você tem até 4 pequenas lojas, significa que consegue passar pelo menos 1 dia em cada loja e também sobra algum tempo (1 dia pelo menos) para "integrar" as lojas.
Integrar? Sim, integrar!
Você vai fazer as contas, ver o movimento de caixa de cada loja, vai olhar o estoque, vai verificar o atendimento, etc.
Logo, sistemas já tem algum valor. Mas ainda não são "totalmente essenciais". Seu esforço e inteligência são capazes de administrar a rede.
Nesse caso, já acho que a melhor opção é procurar uma boa internet e usar um "sistema especialista na nuvem".
Por quê? Simples, você já não terá tempo (nem paciência) para ficar olhando a "informática de cada loja".
Além disso, poderá verificar cada loja isoladamente pela internet. Ora, grande jogada!
Agora, se não tiver uma internet razoável, paciência. Use um "sistema local especialista".
Opa! Situação complicou de vez!
Você não tem mais tempo para ficar visitando a loja. Precisa delegar e controlar.
Precisa economizar seu tempo para pensar em mix de produtos, caixa, compras, etc. (estratégia empresarial). Logo, não terá opção. Precisa contratar um bom sistema.
Qual o melhor ERP para varejo?
Claro que é um "sistema especialista instalado na nuvem"!
Na nuvem? Por que na nuvem? Por que suas lojas já estão interligadas (compras, transferências, caixa, atendimento, fiscal, contábil, etc, etc). Se já estão interligadas, têm que estar na nuvem.
Se estão na nuvem, logo, não tem sentido fazer um datacenter!
Ou vai mudar de negócio e entrar numa de comprar servidor, banco de dados, etc?
Nérus é uma opção natural nesta área. Somos especialistas em varejo de médio e grande grande porte e estamos totalmente prontos para rodar na nuvem. Outro ponto: FUJA das customizações!!! Elas vão te prejudicar por muito no médio e no longo prazo...
Bom, o problema aqui é um pouco mais complicado. Você precisa de um sistema como o anterior, mas que compartilhe estoque central entre as lojas mas que mantenha o estoque próprio (de apenas um empresário) protegido. Da mesma forma, compras.
Contudo, vendas, fiscal, contábil, financeiro, etc. E todo o resto precisa ficar preservado para cada pequena rede da associação.
Poxa, isso é possível? Felizmente, sim!
Se você tem uma rede associativista, procure a Nérus. O Nérus, nossa solução, está prontíssimo para isso. E o melhor dos mundos, sem customização!
Você faz marketing, compras e estoque junto, mas opera sua rede separadamente. E tudo isso em um único banco de dados! Fantástico! Por isso, use um "sistema especialista (em associações varejistas) na nuvem".
Nesse caso, restam poucas opções! Ou se customiza um grande sistema ou se usa um sistema em duas camadas.
Nossa sugestão? Claro, aí vai: "sistema especialista para a rede varejista" e "um grande ERP" para a corporação.
Um sistema em duas camadas na nuvem!
Mas por que? Simples, grandes ERPs não estão prontos para gerir as lojas de forma ágil.
Logo, use um sistema especialista e integre o financeiro e o contábil com o grande ERP. Na nuvem é claro..
Simples, esqueça isso TOTALMENTE. Você é um varejista e não uma empresa de software!
Bom, é isso. Se tiver dúvidas sobre os melhores ERP para varejo, não deixe de entrar em contato e conhecer nossas soluções.
Veja também: Nérus App: o comando do varejo na palma de sua mão
O Nérus é um dos melhores ERP para varejo. Ele conta com diversos diferenciais, porque foi desenvolvido por quem entende profundamente de varejo. Com um excelente custo benefício, conta com recursos exclusivos totalmente adaptáveis. E o melhor de tudo: é acessível pela nuvem e por dispositivos móveis.
Muitos empresários se preguntam quais as vantagens de um ERP nas empresas, principalmente em lojas de varejo.
Mas você sabe o que é um sistema ERP?
ERP significa Enterprise Resources Planning, ou Planejamento dos Recursos da Empresa, em português.
Trata-se, na verdade, de um sistema que integra todas as informações das diversas áreas do negócio. Com isso, todos se beneficiam e a tomada de decisão é muito mais ágil e assertiva.
Neste post, você vai entender definitivamente as vantagens do ERP, confira!
Veja também: Passo a passo de como escolher o melhor ERP para varejo
Entenda as vantagens do ERP para seu negócio e porque sistemas podem fazer a diferença no dia a dia de sua empresa.
Frequentemente, quem trabalha com ERP, recebe a seguinte demanda por parte do mercado: "Vocês podem resolver os meus problemas?".
Claro que como fornecedores, ficamos empolgados com os desafios, pois eles significam negócios para a empresa.
Contudo, fica uma dúvida: "como podemos realmente ajudar e no que não podemos ajudar?".
Em outras palavras quais as vantagens do sistema ERP nas empresas.
Uma delas é exatamente tornar a comunicação interna mais ágil e transparente, permitindo detectar problemas e oportunidades com facilidade.
Mas vejamos as outras vantagens de um ERP.
Em primeiro lugar, devemos deixar bem claro que ferramentas ou softwares de gestão empresarial não resolvem problemas estratégicos.
Em outras palavras, se seu mix de produtos está errado, se o seu pessoal não está bem treinado, se os seus pontos de venda não estão bem posicionados, não existem processos operacionais (compras, estoque, vendas, gestão de rede, crediário, cartão de crédito, entrega, montagem, etc) que resolvam o problema.
Costumamos falar que "a ineficiência de uma operação pode derrubar uma boa estratégia, mas não há milagres na eficiência operacional que faça uma má estratégia funcionar".
Sistemas não resolvem problemas estratégicos, esse é papel do dono, da diretoria, dos consultores, dos gerentes sêniores.
Muito debate, boa orientação, ação coordenada e as vezes capital são o remédio para isso.
Não se engane! Quando alguém lhe oferecer um sistema que vai resolver todos os problemas da sua empresa, existe uma grande chance de não ser verdade.
As verdadeiras vantagens dos sistema ERP nas empresas estão em auxiliar na tomada de decisão, não em fazer milagres.
A operação, via de regra, desperdiça muitos recursos: pessoas, estoque, tempo, informação preciosa e, obviamente, dinheiro.
Aí, sistemas como os da EAC são essenciais. Um sistema especialista pode ajudar a empresa a ganhar eficiência e economizar tempo.
No momento que o dono, a diretoria, os gerentes sêniores, começam a gastar muito tempo para explicar para o fornecedor de sistema o que ele deve desenvolver ou o que esta no seu processo, estão perdendo um tempo precioso.
Estão deixando de atender clientes, estão deixando de monitorar o ponto de venda, a concorrência, os fornecedores, o mercado de maneira geral.
Nessa hora, é essencial encontrar um parceiro de sistemas que entenda do seu negócio. Ele economizará tempo e dinheiro da operação.
Ele liberará o tempo precioso das pessoas mais experientes da organização para olhar para o que realmente importa. Essa é outra das vantagens do sistema ERP nas empresas.
Outra tarefa essencial dos fornecedores de sistemas é estar a frente do "tempo da empresa", buscando novos processos e tecnologia.
Tablets, Cloud (nuvem), WMS, E-Commerce, podem fazer diferença para seu negócio. É a famosa transformação digital.
Se você tiver que buscar isso sozinho certamente gastará tempo de novo. Seu tempo deve ser dedicado para olhar para o mercado e para selecionar as melhores ferramentas para seu negócio.
Nenhum de nossos Clientes consegue usar mais do que 50% a 60% dos nossos sistemas. Por isso, ele é constantemente desafiado a melhorar, essa é a vantagem de ter um fornecedor de confiança e especialista no seu ramo.
Ele vai lhe levar inovações e você vai escolher as que melhor se adaptam a sua realidade.
Outro erro comum é o excesso de customizações. Sempre que você tem que fazer muitas customizações no seu sistema, significa que não está capturando as inovações que precisa do fornecedor.
Claro que na EAC fazemos customizações mas elas são como vinho: poucas, muito bem escolhidas e tratadas com muito cuidado.
Fuja de quem oferece customizações excessivas, além de não estar atendendo ao mercado, seu sistema ficará exclusivo e você terá um alto custo de manutenção num futuro próximo.
Veja um resuma das vantagens do sistema ERP nas empresas:
Em resumo, entendemos que um bom fornecedor de sistemas especialistas para o Varejo pode lhe ajudar a economizar tempo e dinheiro para sua operação.
Use esse tempo e esses recursos para investir na estratégia e no crescimento do negócio. Use o que tem pronto e se concentre naquilo que realmente interessa, o Cliente e o Mercado.
Em minha última visita aos EUA, participei de uma palestra sobre o estado atual das impressoras 3D, suas vantagens e os impactos que elas nos reservam em um futuro próximo no varejo.
Fiquei simplesmente chocado! Consegui me visualizar em 2030 e me senti transportado para um futuro de imensas possibilidades de inovação no varejo.
Neste post, você vai ver como as coisas feitas com impressora 3D podem ser utilizadas no varejo e descobrir se, em um futuro não tão distante, uma impressora 3D será um bom investimento para o seu negócio.
Na hora de empreender ou expandir os negócios do varejo, a pergunta é: Vale a pena investir em um e-commerce? Destacaremos para você todas as vantagens de um e-commerce bem planejado! Continue com a leitura e confira!
Como você pode notar, existe uma constância no crescimento do e-commerce. E você pode contar com isso para abrir a sua loja virtual o mais rápido possível. Mas lembre-se que um e-commerce é uma empresa como qualquer outra e precisa ser planejado antes de entrar em ação.
Uma parte crescente das compras online estão sendo realizadas a partir de smartphones, o que demonstra o potencial destes dispositivos. Como a expectativa é de que cada vez mais pessoas adquiram estes dispositivos, o mobile commerce ainda pode vir a ser o maior canal de vendas online, superando os computadores de mesa.
Sendo assim, ao criar o seu e-commerce, não esqueça de ter um design responsivo, que se adéque a qualquer dispositivo, mobile ou não.
Confira em nosso blog: Varejo de bolso
Ruas cheias de carros, pessoas entrando e saindo de lojas. Todo esse movimento pode ser muito desgastante para um cliente e, por isso, mais e mais pessoas adotam o e-commerce como a principal forma de comprar. 61,6 milhões de pessoas compram pela internet todos os anos por:
A praticidade que se tem em fazer a compra e receber o produto em casa, em data e horário agendado, com frete grátis e até logística reversa caso o produto não agrade, é o que faz 61,6 milhões de pessoas comprarem pela internet todos os anos.
Atrair e fidelizar clientes no e-commerce envolve uma série de técnicas e ferramentas de marketing digital que quem trabalha exclusivamente com varejo físico terá que aprender a usar.
O marketing de conteúdo e o inbound marketing são alguns exemplos.
Isso, sem falar no consumidor 4.0, o consumidor digital superconectado e cheio de informações.
Grandes e-commerces investem pesado em anúncios e outras estratégias de marketing digital.
Concorrer com eles não é fácil, veja o exemplo da Amazon que tem engolido diversos varejistas recentemente, principalmente na área de publicações.
Você começa seu e-commerce com um loja online que você mesmo criou em uma ferramenta online e, com o tempo, terá que ampliar tudo isso para algo bem mais profissional.
Contratar desenvolvedores, ampliar espaço de hospedagem, capacidade de armazenamento de dados e providenciar uma logística perfeita.
Cresça com cuidado!
Fique de olho: Varejista, não caia em ações judiciais: 7 pontos da Lei sobre E-commerce
Confira este vídeo da Revista Exame que aponta mais algumas vantagens e desvantagens do e-commerce:
Para ter sucesso com um e-commerce você precisa conhecer o mercado onde vai atuar e o público que vai atender. Assim você terá os diferenciais necessários para oferecer o que há de melhor no seu nicho de mercado, tanto em produtos quanto em atendimento. Não tente ser mais um, esforce-se para ser único para o perfil do cliente que escolher para atender.
Leia também: 8 dicas de controle de estoque para seu e-commerce
Investir em capacitação e tecnologias que auxiliem você a conhecer melhor o seu público, como sistemas de CRM, BI, ERP, vai tornar a gestão do seu e-commerce mais fácil e aprimorar suas estratégias de marketing e vendas.
Sem planejamento nenhum negócio vai adiante, portanto, desenvolva sua ideia e busque os recursos ideais para desenvolver um trabalho que garanta a satisfação do cliente e a sua lucratividade. Investindo e planejando com consciência, vale a pena sim, ter um e-commerce!
Entendeu as vantagens do e-commerce? Ficou atento às suas desvantagens? Então, confira este vídeo do e-commerce na prática e evite alguns erros muito comuns:
Você está pronto para começar a planejar o seu e-commerce? Ainda tem alguma dúvida? Escreva para a gente!
Leia também: Benefícios do e-commerce: 5 motivos para integrar a sua loja física às vendas na internet
Agora que você conhece as vantagens do e-commerce e também suas desvantagens, veja mais maneiras de usar a tecnologia a favor do seu varejo, baixe nosso e-book gratuito: 5 passos para promover a transformação digital na sua rede
O jornal Valor Econômico trouxe uma reportagem bastante interessante sobre o intensivo investimento em tecnologia da informação (TI) feitos pelos cinco maiores bancos brasileiros nos últimos anos.
Os números impressionam: 16 bilhões de reais investido anualmente e tendo a sua disposição uma equipe direta de 20 mil profissionais dedicados a TI. Segundo pesquisa da FGV, os bancos investem perto de 13% do faturamento líquido em tecnologia.
Leia também: Inovação e tecnologia na busca pelo desenvolvimento empresarial: descubra o que é consumidor 4.0 e como atendê-lo
Como fazer para chamar a atenção do consumidor a tal ponto que ele se sinta seduzido a entrar na loja?
Como desvendar os hábitos de consumo e preferências do cliente?
Quais estratégias podemos utilizar para ganhar o consumidor no momentos mais adequado para a compra?
Como fazer a oferta certeira para ter sucesso nas vendas?
Essas e outras perguntas são respondidas pelo que hoje chamamos de pocket retail ou varejo de bolso.
O que você quer encontrar?
