Um dos termos que se popularizou bastante com o crescimento do e-commerce e dos marketplaces foi o fulfillment. Importante é entender o que é o fulfillment, as dúvidas mais comuns e porque esta modalidade de venda é essencial para o sucesso de sua empresa no mercado digital.
Fulfillment é um conjunto de processos referente a tudo que ocorre depois que o pedido é gerado na plataforma digital, envolvendo desde a armazenagem, separação, embalagem, faturamento, logística de entrega do produto ou serviço. Pode soar óbvio, afinal quem compra precisa receber a mercadoria, porém é importante saber como colocar em prática todos os passos.
Neste artigo vamos explicar como colocar o fulfillment em prática na sua empresa e alavancar seus negócios, continue a leitura e aproveite o conteúdo!
Em tradução direta, fulfillment, significa “cumprimento”, ou seja, refere-se aos meios que o lojista (ou seller) deve executar para que suas vendas sejam entregues com eficiência, no prazo e nas condições previamente estabelecidas.
Quando todos os processos são bem realizados o fulfillment traz benefícios tanto para clientes como comerciantes, que conseguem com rapidez e eficiência atender todas as demandas do seu negócio.
Para entender como funciona e como aplicá-lo, separamos 7 dúvidas que todo lojista tem sobre fulfillment e que devem ser respondidas.
Para quem quer começar é necessário conhecer quais as etapas desde o momento em que o produto é pedido no site, até que ele chegue em seu destino.
O e-commerce é baseado em grande parte na confiança da entrega. Vender e não entregar é inadmissível para os consumidores. Mesmo que você devolva o valor cobrado, o consumidor dificilmente repetirá um pedido se você não conseguir entregar.
Portanto, ter um estoque confiável significa controlar todas as entradas e saídas de mercadorias, não apenas vendas e compras, mas devoluções, transferências, produtos em assistência técnica, perdas e roubos, dentre outras movimentações que ocorrem em qualquer centro de distribuição.
A localização do estoque no depósito é outro item a ser pensado se você quiser crescer. Mesmo tendo tudo na ponta do lápis ou no sistema, de tempos em tempos você precisará conferir se seu controle está correto, os famosos inventários. Bom, para começar é isso.
A separação da mercadoria/pedidos acontece para que cada cliente receba exatamente o que ele pediu. Essa etapa pode ser manual, caso seja uma empresa pequena ou automatizada, se o fluxo de pedidos for maior do que 100 pedidos por dia.
Nestes casos é essencial desenhar um bom processo de picking and packing (separação e embalagem). Neste processo, os produtos serão coletados no estoque, conferidos, embalados, faturados e etiquetados. A separação e conferência são partes chaves do processo de fulfillment. Além da precisão na coleta, a velocidade é outra variável importante. Se você demorar muito para separar e embalar, pode não conseguir atender a todos os seus pedidos durante o dia e isso pode atrasar o processo de remessa.
As embalagens precisam seguir uma série de regras, incluindo tamanho da caixa, personalização e o mais importante, segurança: o pedido deve chegar sem avarias em seu destino final, por isso, essa é uma etapa fundamental para o fulfillment, afinal, a satisfação do cliente depende do estado final do pedido.
A embalagem pode variar dependendo do tamanho, peso e grau de fragilidade de cada produto. Quanto mais adequada a embalagem, maior a chance do seu produto chegar intacto nas mãos do consumidor. Produtos frágeis podem exigir plástico bolha ou enchimentos, produtos alimentícios podem exigir caixas de isopor e assim por diante. O custo da embalagem é outro ponto crítico. Fique atento para não gastar mais do que o necessário.
Assim como o estoque, o transporte da mercadoria pode ser feito pela própria empresa, via Correios ou por uma transportadora terceirizada. Em alguns casos é possível calcular o frete para vários tipos de entrega e então o cliente faz sua escolha, de acordo com o valor e prazo.
O importante é que, nessa etapa, o cliente possa rastrear cada passo do pedido, para que não ocorram surpresas como entrega em um horário que não tenha pessoas para receber a mercadoria ou entregues a terceiros.
Sua principal função aqui é acompanhar a entrega até o final, pois no e-commerce você só vende realmente passados 07 (sete) dias após o recebimento das mercadorias pelo cliente, até este prazo o cliente pode cancelar a qualquer momento a compra.
A última etapa do fulfillment não é a entrega, mas sim o pós-venda: processos como logística reversa (devolução ou troca), garantia e atendimento técnico, devem ser elaborados e, com isso, um setor de recebimento e análise das reclamações.
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Constado o defeito, o produto deve ser devolvido e combinado o novo envio para o cliente. Assim que o produto devolvido chegar ele deve ser inspecionado para ser tomada a decisão de descartá-lo ou aproveitá-lo.
O fulfillment é um dos passos mais importantes para o sucesso de uma loja digital, afinal, é a partir dele que a reputação do seu negócio será construída e cada vez mais os clientes sentirão segurança em efetuar compras.
Nos primeiros momentos, executar todas as etapas pode parecer cansativo, contudo, com a prática, todo o processo será otimizado e os benefícios aparecerão. Como consequência, além da satisfação do cliente, será possível notar em seu negócio alguns pontos importantes.
De acordo com o site Resultados Digitais, escalabilidade é a capacidade de atender mais, entregando a mesma qualidade, ou seja, a capacidade de absorver um crescimento expressivo sem muita dificuldade.
Uma das maneiras de fazer isso é através de organização e tecnologia. Armazéns logísticos bem projetados associados a bom sistemas de armazenamento (WMS) podem proporcionar muita velocidade de crescimento no atendimento dos pedidos sem tanto consumo de mão de obra e mesmo de espaço. Se você não é tão grande a ponto de precisar de um sistema de WMS, uma boa organização física, com espaço para uma área de separação e um bom sistema de localização dos produtos já ajudará bastante.
Grandes marketplaces têm investido muito na construção e na terceirização de enormes armazéns logísticos com 10.000, 50.000 e até mais de 100.000 m2. Mercado Livre já possui mais de 14 armazéns logísticos de fulfillment. Magalu está fornecendo os mesmos serviços e também possui um plano de expansão bem agressivo. Nos EUA, a Amazon já possui mais de 60.000.000 m² de armazenagem. Cada um com seu desafio.
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A grande novidade é que todos estes marketplaces permitem a venda utilizando a logística deles, ou seja, você pode turbinar a sua expedição de produtos se apoiando em gigantes, e o melhor, só pagando quando os produtos são vendidos, nestes casos você transforma os custos fixos de armazenagem em custos variáveis, isto é uma maneira muito inteligente de começar a operar no mundo digital.
Contudo, esse passo também exige muito planejamento! O importante é crescer de forma natural, para que não haja prejuízos!
Uma das maneiras de reduzir custos e aumentar lucros é buscando espaços mais baratos e bem localizados em termos de proximidade aos centros de consumo. Além disso, terceirizar sua logística para um especialista é algo a ser avaliado para que possa ter um custo competitivo, você precisa de escala. Se ainda não tem a escala necessária, terceirizar é uma ótima alternativa.
O KPI (Key Performance Indicator) é uma maneira de entender o desempenho de um negócio, ele permite que você defina metas e, logo após, faça um balanço se ela funcionou ou não.
Existem diversos KPIs para medir o desempenho de um fulfillment. O principal deles sem dúvida é o tempo de entrega dos pedidos. O Mercado Livre, por exemplo, oferece entregas no dia seguinte para 2.500 cidades em todo Brasil para os produtos armazenados no fulfillment. Para determinadas localidades, ele oferece o FLEX que é a entrega no mesmo dia. Quanto mais rápido, melhor. Contudo, esse não é o único, a precisão da entrega e o custo da entrega são outros. Quanto menos devoluções e quanto mais barato for o preço por entrega melhor. Existem diversos outros KPIs mas esses são os básicos: velocidade, precisão e custo.
Seja para fulfillment próprios ou terceirizados, é essencial acompanhar estes indicadores para garantir uma boa experiência para seus consumidores.
Existem diversas formas de começar. Vamos sugerir as duas mais práticas:
Em primeiro lugar, traga alguém com experiência em fulfillment para trabalhar com você e treine essa pessoa em logística de e-commerce. Existem diversas empresas que empregam pessoas com habilidades envolvidas em fulfillment: grandes varejistas que entregam mercadorias em casa, empresas de entrega de produtos físicos (transportadoras) que já possuem o conhecimento básico de entrega e mesmo concorrentes menores. Já não é tão difícil encontrar pessoas com os conhecimentos que precisa.
A segunda saída é um pouco mais demorada mas também prática, existem diversas consultorias que dominam as rotinas de operação com os marketplaces. Vamos citar duas: a Petina, consultoria nº 1 do Mercado Livre por 2 anos seguidos e a 3M outra consultoria especializada em Mercado Livre. Além disso, podemos citar a Comschool como um excelente centro de treinamento e a Universidade Marketplace que possui bons profissionais. A contratação dos serviços dessas empresas pode acelerar muito seu aprendizado desde que você já tenha uma pessoa dentro de casa para receber este treinamento.
Já falamos de como a terceirização é benéfica para empresas que precisam implementar o fulfillment de maneira mais econômica. Além disso, com mão de obra especializada e terceirizada é possível atender um número maior de consumidores em datas comemorativas e com alta demanda, como por exemplo, Dia das Mães, Black Friday e Natal.
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Porém, não tenha pressa em fechar um contrato com o primeiro serviço de terceirização de fulfillment: faça pesquisas e busque recomendações, para que esse passo seja bem sucedido.
Ao redor do mundo a prática de fulfillment é bastante difundida, principalmente nos Estados Unidos e, com a alta demanda no Brasil é comum que surjam mais opções de empresas que ofereçam esses serviços.
Algumas opções mais comuns são a Amazon, que recebe, embala, faz separação e envia ao cliente que ainda pode aproveitar da sua assinatura Prime para garantir frete grátis e entrega rápida.
Ainda há a opção de utilizar o armazém da própria Amazon ou o seu próprio.
O serviço de fulfillment do Mercado Livre também possui vantagens para quem opta pelo Envios Full, têm maior visibilidade no site e atendimento pós-venda.
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Uma terceira opção é o serviço de fulfillment dos Correios, o Correios Log+, que trabalha com entregas nacionais e internacionais, armazenagem, manuseio e controle do estoque, sendo essas as mais dispendiosas do processo de venda.
Esses são alguns dos serviços mais utilizados no Brasil, contudo, não são os únicos. Por isso, é sempre pesquisar empresas que podem ser vantajosas, principalmente se o seu negócio for local: entregas em menor tempo e fretes baratos são atrativos para consumidores que querem soluções rápidas.
É importante ressaltar que, em todos os serviços de fulfillment, há mercadorias que podem ou não serem enviadas. Leia todo o contrato e analise os prós e contras de cada serviço de fulfillment disponível.
Acima de tudo, para que um empreendimento dê certo, a comunicação entre clientes e loja deve ser a mais clara possível e com uma equipe de atendimento ao consumidor eficaz e ágil em suas soluções.
Um cliente que quer efetuar a compra, troca ou tirar uma dúvida precisa de rapidez ou entender os horários de atendimento do SAC. É recomendado que, em seu site, tenha um formulário para coletar dúvidas e respondê-las em menor tempo possível.
Essas são algumas dicas para que você implemente o fulfillment em seu comércio e, se você quiser mais sobre como ampliar sua presença online, baixe nosso infográfico: Como a indústria pode vender para o consumidor final?
Você já ouviu falar do serviço de fulfillment do Mercado Livre? Ele é um recurso que permite aos vendedores armazenar seus produtos em centros de distribuição da plataforma para que sejam enviados rapidamente aos clientes, garantindo uma experiência de compra incrível. E sabe o que é mais incrível ainda? Vendedores que utilizam o Full do Mercado Livre vendem de 3 a 5 vezes mais do que aqueles que não têm acesso a essa ferramenta poderosa.
Mas claro, nada disso vem sem desafios. Para fazer parte do Full, os vendedores precisam se integrar a regras e processos super exigentes, garantindo velocidade e qualidade no atendimento dos pedidos. Para empresas de médio e grande porte, isso pode ser um verdadeiro desafio, com todas as exigências de compliance, controles financeiros, fiscais, contábeis e de estoque detalhados. É aí que entra a Nérus.
A Nérus é uma empresa com décadas de experiência que entende profundamente os processos do Full do Mercado Livre. Nos desenvolvemos o Nérus O2 (Off-to-On), uma solução que permite que varejistas e indústrias de médio e grande porte vendam no Full do Mercado Livre de forma integrada e segura. Com o Nérus O2, os vendedores podem colocar seus produtos no Full, vender muito e manter seus controles precisos, integrados com seu sistema ERP corporativo, seja ele um SAP, ORACLE, TOTVS, SENIOR ou qualquer outro ERP de maior porte.
E o melhor de tudo? A Nérus foi certificada pelo Mercado Livre como uma das poucas empresas que oferece a integração e gestão de todas as APIs do Mercado Envios Full, garantindo vendas com compliance e segurança.
Com a ajuda da Nérus, vendedores de todos os tamanhos podem aproveitar ao máximo a poderosa ferramenta do Fulfillment do Mercado Livre, vendendo mais, mais rápido e com mais controle do que nunca.
O que fazer para ampliar as vendas e se destacar no mercado
A maior temporada de promoções do ano promete! Esperada por consumidores e lojistas, a Black Friday 2022 vai impactar o mercado com vendas e grandes cifras. E isso é confirmado por especialistas e grandes players do mercado.
De acordo com levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComM) a estimativa é que a Black Friday movimente R$6,05 bilhões no setor e o número de pedidos deve chegar a 8,3 milhões. O crescimento com relação a 2021 é de 3,5%.
Os setores destaque são beleza, eletrônicos, eletrodomésticos, eletroportáteis, informática, moda, saúde e telefonia.
A expectativa também é positiva para os Marketplaces. Pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo aponta que 99 das 300 maiores redes varejistas do país tem marketplaces ou estão em plataformas de terceiros. Esse reforço na presença digital tem relação direta com os novos hábitos do consumidor durante a pandemia.
A preferência dos brasileiros por essa plataforma tem crescido nos últimos anos: 41% compravam exclusivamente em marketplaces em 2019. Em 2020, 68%. Já em 2021, 71%. Os números fazem parte da pesquisa “Cenário da Adoção do Marketplace Online”, realizada pela Mirakl, grupo francês especializado em Marketplace Corporativo e referência mundial. Alguns fatores explicam porque o marketplace é tão estimado no Brasil: avaliações de outros usuários, segurança para resolver problemas relacionados a pagamento e/ou entrega e credibilidade das empresas.
Importada dos Estados Unidos (realizada por lá imediatamente depois do tradicional feriado do Dia de Ação de Graças), a Black Friday chegou por aqui em 2010, caiu no gosto do brasileiro e é entendida como a oportunidade para adquirir diversos produtos com preços mais atrativos. Para aproveitar esse momento as empresas devem ter atenção a fatores que fazem a diferença ao oferecer uma experiência acima das expectativas de quem vai às compras.
O primeiro passo é o planejamento. Isso pode ser feito com base nos dados dos anos anteriores, como o número de vendas, receita, produtos com maior saída, interação nas redes sociais e número de visitas no site.
O segundo passo é preparar o estoque. Já imaginou não estar preparado justamente na época mais aguardada pelos consumidores? Para evitar essa situação, alinhe o estoque à expectativa de vendas para a Black Friday. Selecione os produtos que estarão com desconto, negocie com fornecedores e tenha certeza da capacidade logística e controle de processos para aproveitar bem o período de promoções.
O terceiro passo é planejar com antecedência a estratégia de divulgação. Defina quais produtos serão oferecidos com desconto - atenção especial para os que tem maior margem para isso, os que estão parados no estoque e os chamados “produtos isca”, itens de valor mais baixo que servem como porta de entrada para vendas mais robustas - e comunique nos canais mais adequados para o seu negócio (redes sociais, site, e-mail marketing, etc).
O quarto passo é oferecer e integrar vários canais de vendas. Uma boa estratégia omnichannel , com soluções para o físico e o digital caminhem juntos, faz diferença na experiência do consumidor. Um exemplo é a possibilidade de comprar online e retirar em loja física.
O quinto passo tem relação com o quarto: reforçar a presença digital. Estruturar bem o e-commerce (um site preparado para receber milhares de acessos simultâneos) e estar nos marketplaces é fundamental para destacar sua empresa e reforçar sua autoridade no mercado.
Mencionamos a experiência do consumidor algumas vezes ao longo desse post. Ela tem tudo a ver com o sexto passo: oferecer múltiplos meios de pagamento (facilite a vida do cliente sempre que possível!) e descontos progressivos demonstram que sua empresa se preparou para a Black Friday e não quer simplesmente “empurrar” produtos.
O sétimo passo na verdade é uma dica especial que preparamos para você: contar com parceria que agregue valor de verdade e leve seu negócio a outro nível!
A Nérus tem diversas soluções, testadas e aprovadas por mais de 600 empresas em todo o Brasil, relacionadas à logística, operação e gestão no varejo e indústria. São sistemas que fazem a integração de lojas físicas e online, ecommerces, marketplaces e racionalizam e automatizam operações. Essas soluções fazem toda a diferença no dia a dia e são perfeitas para datas sazonais, como a Black Friday.
Retorne à página principal do site para falar com um de nossos especialistas agora mesmo e começar uma parceria de grandes resultados para o seu negócio!
Tradição no mercado brasileiro, as datas sazonais têm uma importância fundamental para o Varejo. Esse assunto foi destacado aqui no blog há alguns meses (você pode acessar o artigo clicando nesse link).
O segundo semestre reserva ótimas oportunidades e a primeira data sazonal dos últimos meses deste ano é o Dia das Crianças.
Segundo as informações mais conhecidas, o Brasil foi pioneiro em estabelecer uma data específica - 12 de Outubro - para homenagear os pequenos, a partir do decreto nº 4.867 assinado por Arthur Bernardes, então presidente do país, em 5 de novembro de 1924.
Mais de três décadas mais tarde, em 1959, o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) estabeleceu o dia 20 de novembro como o Dia Internacional das Crianças.
Voltemos ao Dia das Crianças no Brasil. Por aqui, a data se popularizou a partir de uma ação de marketing. Em 1955, a Estrela, lendária fábrica de brinquedos, iniciou uma campanha nacional com o nome “Semana do Bebê Robusto” e tinha o objetivo de focar no Dia das Crianças para aumentar as vendas.
Em 1965, a Jonhson & Jonhson também dedicou uma semana inteira às crianças com a campanha “Bebê Jonhson”.
De lá pra cá, o Dia das Crianças se tornou cada vez mais comemorado e se tornou referência no calendário do Varejo.
Expectativas de quem vende e comportamento do consumidor
Depois de mais de dois anos em um contexto de pandemia e impactos na economia, o Dia das Crianças representa um grande motivo para sorrir quando falamos em vendas.
Pesquisa realizada pela Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço Nacional de Proteção ao Crédito (SPC) aponta que o Dia das Crianças deve movimentar R$13,68 bilhões no comércio brasileiro em 2022.
Os números são realmente animadores: 73% dos consumidores brasileiros pretendem ir às compras.
O estudo tem outros dados importantes: os consumidores planejam comprar 2,2 presentes, que vão custar em média R$241,60, aumento de R$42,00 na comparação com o Dia das Crianças em 2021.
Os presentes mais procurados são: roupas e/ou calçados (44%), bonecas/bonecos (40%), jogos educativos/de tabuleiro (28%) e avião/carrinho de brinquedo (20%).
O levantamento que foi feito em parceria entre CNDL e SPC têm boas notícias para quem vende pela internet: 47% das compras devem ser feitas nessa modalidade. Desse montante, 69% devem ser via aplicativos, 66% em sites e 18% pelo Instagram.
As lojas físicas também devem ser muito procuradas: shoppings centers (43%), shoppings populares (32%) e lojas de rua/bairro (29%).
E tem outra ótima notícia para os varejistas: entre os consumidores que vão utilizar a internet para pesquisar produtos e preços, 73% citam os sites e aplicativos de varejistas. Outros 63% vão recorrer aos sites de buscas e 34% têm preferências pelos sites que comparam preços.
O Dia das Crianças abre a reta final das datas sazonais: ainda temos a Black Friday, Copa do Mundo (excepcionalmente realizada no segundo semestre devido às condições climáticas do Catar, país que vai sediar esta edição) e o Natal.
Lembra que falamos sobre um impulso para o Varejo? Esta é a terceira data mais importante do ano para o setor, atrás apenas do Natal e do Dia das Mães.
E a sua empresa pode ir mais longe com as soluções da Nérus! Testadas e aprovadas por mais de 600 empresas em todo o Brasil, elas fazem a integração entre o varejo físico e o online, facilitam e organizam o fluxo de informações e impulsionam as vendas de forma prática, rápida e segura.
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ERP. Provavelmente você já deve ter lido essa sigla em algum lugar ou ouviu falar sobre. Ela vem do inglês: Enterprise Resourse Planning. Numa tradução livre, seria Planejamento de Recursos Empresariais.
É uma ferramenta que faz parte do dia a dia de diversas empresas, inclusive na indústria, e facilita processos, a gestão e o compartilhamento de informações. Também contribui de maneira significativa para a redução de custos, o crescimento do negócio e para o bom funcionamento da cadeia de produção.
Lendo as primeiras linhas do post você pode ter pensado: ‘meu negócio tem um bom ERP, então, tudo está resolvido.’. Certo? Não. Se o seu negócio atua no varejo ou vende pela internet, por exemplo, tem a necessidade de cumprir várias etapas para fechar vendas e seguir crescendo. É preciso dar um passo à frente da concorrência e a palavra de ordem é integrar.
Não é fácil atuar em um setor tão dinâmico como o varejo, onde é necessário estabelecer padrões e processos que envolvem pontos como os fluxos de pedidos, vendas e o atendimento ao cliente. Para facilitar o dia a dia internamente e se destacar no mercado, é preciso contar com a ferramenta certa.
A Nérus tem soluções personalizadas para a integração entre loja física e o digital. E o melhor: sem a necessidade de troca do seu ERP atual! É isso mesmo: esqueça os custos e transtornos para a troca do ERP, licenças, treinamentos e adaptação de infraestrutura.
A Nérus é integrada aos maiores ERP´s do mercado. Mais do que o aspecto técnico, a integração é realizada pensando nos processos de negócios, fator que se torna um importante diferencial competitivo para as organizações. Para a Nérus, a transformação digital é muito mais que uma combinação de palavras ou expressão bonita, ela é praticada diariamente junto aos nossos clientes.
Um exemplo disso é o Nérus OMS (Order Management System), plataforma omnichannel desenvolvida para levar sua loja física para o meio digital de forma rápida, prática e segura. Completamente integrado ao ERP nativo, essa solução tem baixo custo e controle ponta a ponta dos processos de logística, vendas e outras etapas para transações nos maiores e-commerces e marketplaces.
É a plataforma ideal para indústrias e o setores de móveis e eletro, materiais de construção, autopeças e magazines. São três planos (Standart, Light e Express), que variam de acordo com as necessidades específicas do seu negócio.
Sua empresa não tem ERP? Conte com uma solução personalizada!
Se a sua empresa ainda não conta com ERP, a Nérus tem a solução ideal! Para apresentá-la, citamos o case da Maria Chocolate, marca conhecida dos mineiros na comercialização de artigos para confeitaria.
A empresa conta com Nérus Backoffice, plataforma omnichannel para o varejo full digital. O sistema conta com soluções de integração avançada que passam pela compra, estoque, promoção e venda. A praticidade é um dos principais fatores: tudo é feito online e não há limite de volume de pedidos ou para emissão de notas fiscais. A abrangência e o desempenho são superiores a outros ERP´s do mercado para e-commerce, marketplace ou fulfillment. É mais controle operacional das vendas feitas pela internet, como o picking & packing, expedição e gestão de devolução, entre outras.
Além da Maria Chocolate, outras 600 empresas contam com nossas soluções. Dê um passo em direção à diferenciação no mercado: fale com um de nossos especialistas e saiba como a Nérus tem feito a diferença em centenas de negócios em todo o Brasil!
Datas especiais são perfeitas para quem deseja aumentar vendas.
Elas são um motivo para quem quer comprar e uma grande
oportunidade para quem quer vender.
Em datas como o Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, o
consumidor está online, pesquisando valores e comprando. Segundo a
Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL), o Dia dos Pais de 2022
deve levar mais de 100 milhões de pessoas às compras. O que representa
63% dos consumidores.
A data deve movimentar mais de R$ 24 bilhões no comércio, cerca de 8% a
mais do que em 2021.
Ainda de acordo com a CNDL, os consumidores estão atentos e pretendem
pesquisar: oito em cada dez brasileiros pretendem pesquisar preços para
economizar antes de fazer as compras. Para isso, muitos irão utilizar sites,
aplicativos e as redes sociais.
Com o cliente cada vez mais exigente e criterioso, é preciso estar atento aos
fatores que influenciam a sua tomada de decisão de compra.
Os hábitos de consumo são fortemente influenciados pela opinião de outras
pessoas. Sempre que o consumidor se depara com depoimentos no site,
reviews nas redes sociais e avaliações na página do produto ele se sente mais
seguro para realizar a compra.
A prova social é um poderoso gatilho mental e deve ser usado por quem deseja
aumentar as vendas no digital.
O termo “cupons de desconto” recebe quase 100 mil buscas no Google por dia,
segundo dados do software Semrush. Com tantas pessoas interessadas fica
fácil entender porque ele é uma alternativa que merece atenção.
Os cupons têm diferentes formatos, regras e limitações de acordo com a
estratégia de marketing pré-estabelecida pelo e-commerce. Com um bom
planejamento, ele pode ser utilizado para atrair novos clientes, aumentar o
ticket médio, recuperar carrinhos abandonados e fidelizar clientes.
Ano após ano, em todas as datas comemorativas, inúmeras pessoas deixam
para comprar o presente na última hora. Para quem vende no digital, a
velocidade de entrega se torna um fator decisivo. Afinal, de nada adianta
oferecer os melhores preços e entregar o produto após o grande dia.
Além da velocidade, é preciso se atentar ao valor do frete. Estudo realizado
pela E-commerce Trends aponta que o preço do frete é o motivo pelo qual
82,3% dos usuários abandonam o carrinho. Portanto, oferecer valores
competitivos no transporte é determinante.
Com a Nérus você pode. O fluxo operacional para a realização da entrega em
D+0, também conhecida como Same Day delivery (entrega no mesmo dia da
compra), exige um processo robusto, estruturado e eficiente.
A Nérus possui a tecnologia que você precisa para vender em D+0!
Otimismo. Esta é a palavra que resume o sentimento do Varejo em relação ao Dia dos Namorados, uma das datas mais importantes para o segmento ao longo do ano.
Dois mil e vinte e dois marca a retomada com mais força do setor após dois anos de medidas restritivas necessárias devido à pandemia do novo coronavírus. Com a rotina praticamente normalizada, a economia dá sinais, mesmo que tímidos e longe do ideal, de recuperação.
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Minas Gerais (FECOMÉRCIO MG) realizou um levantamento para saber o que os empresários mineiros esperam da data que celebra o amor.
A pesquisa “Expectativas do Comércio Varejista - Dia dos Namorados 2022”, realizada entre os dias 9 e 17 de maio, entrevistou representantes de 403 empresas de todas as regiões de Minas. Os números são animadores: 80% dos entrevistados acreditam que os resultados nas vendas deste ano devem ser melhores que os de 2021.
E esse otimismo tem base em alguns fatores, como a diminuição dos casos de Covid 19, o apelo emocional da data e pelo fato do Dia dos Namorados fechar o calendário de promoções no primeiro semestre.
Tudo se explica pela questão comercial. O Dia dos Namorados foi criado pelo publicitário João Dória em 1948. Dono da Standart Propaganda, Dória foi contratado pela loja Exposição Clipper com uma missão: aumentar o volume das vendas, até então fracas justamente no sexto mês do ano.
O dia 12 não foi escolhido por acaso: é véspera de quando se celebra Santo Antônio, santo casamenteiro segundo a tradição católica. Um dos slogans da primeira campanha de publicidade feita para o Dia dos Namorados era “Não se esqueçam: amor com amor se paga”. A comemoração se tornou nacional logo nos primeiros anos e caiu no gosto dos brasileiros.
Números para 2022 e comportamento do consumidor
Quem atua no Varejo tem razão em se animar com o Dia dos Namorados: o comportamento do consumidor aponta que as vendas devem mesmo aumentar. É o que aponta pesquisa feita pela Mindminers para o grupo Globo. 58% dos 500 entrevistados comemoraram a data em 2021. Em 2022, 72% pretendem comemorar. 77% dos entrevistados acreditam que celebrar o Dia dos Namorados é importante para fortalecer o relacionamento.
A lista de itens na preferência dos consumidores é diversificada. Destaque para vinhos (31%), cervejas artesanais (30%), roupas (24%), perfumes (24%) e doces (23%).
O ticket médio em 2022 deve ser de R$476,00, um aumento de 74% em relação a 2021, quando o valor gasto foi de R$276,00, de acordo com levantamento feito pela NielsenIQ que contou com a participação de 3,1 mil pessoas. É a maior média desde o início da série histórica, em 2021.
Além de celebrar o amor, o Dia dos Namorados especificamente em 2022 representa a oportunidade de ficar mais perto de pessoas especiais e comemorar com uma preocupação menor em relação aos dois primeiros anos da pandemia. E a sua empresa pode aproveitar muito bem esse contexto!
Para isso, pode contar com as soluções da Nérus para o Varejo! Nossos sistemas foram desenvolvidos sob medida para os setores de Móveis e Eletro, Materiais de Construção, Autopeças, Magazines e Indústrias. Da integração da loja física ao online de ponta à ponta até a entrada em marketplaces e e-commerce, conte conosco! Fale com um de nossos especialistas e saiba como mais de 600 clientes em todo o Brasil tem turbinado as vendas com o nosso trabalho.
Modalidade se firma entre os hábitos de consumo do brasileiro
Comprar pela internet, definitivamente, faz parte da rotina dos consumidores em todo o país. E essa forma de consumo foi intensificada com a pandemia. As restrições de locomoção impostas para diminuir a circulação de pessoas e consequentemente do vírus da COVID 19 e o fechamento de lojas físicas levaram milhões de pessoas em todas as regiões a adquirir diversos produtos usando dispositivos conectados à web.
Essa tendência é confirmada pelos números. De acordo com levantamento da consultoria Ebit/Nielsen, o e-commerce no Brasil recebeu 13 milhões de novos consumidores em 2020, primeiro ano da pandemia. O aumento foi de 29% na comparação com 2019.
Em 2021, o crescimento continuou. Foi registrado faturamento recorde: mais de R$161 bilhões, um aumento de 26,9% em relação a 2020. Foram 353 milhões de entregas em todo o país, de acordo com pesquisa da Neotrust, empresa que monitora mais de 85% do e-commerce no país.
O brasileiro também tirou mais dinheiro do bolso na hora de fazer os pedidos: o ticket médio foi de R$455,00 por compra, aumento de 8,6% em relação ao ano anterior.
Moda, beleza, saúde e perfumaria são as categorias que lideraram os números de pedidos em 2021. Eletroeletrônicos, eletrodomésticos e celulares foram os itens que puxaram para cima os números relacionados ao faturamento.
O e-commerce também tem importância fundamental para o Dia das Mães. A data perde apenas para o Natal em importância para o varejo nacional.
E o brasileiro abriu o coração e o bolso para presentear nesse feriado. Levantamento feito pela Offerwise (especializada em insights relacionados a negócios na América Latina) a pedido da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta que 127,2 milhões de pessoas manifestaram a intenção de comprar presentes. A cifra movimentada é de aproximadamente R$28,16 bilhões nas áreas de comércio e serviços.
A Neotrust estima faturamento em R$7 bilhões com o Dia das Mães em 2022, um crescimento de 4% em relação a 2021.
A escolha dos itens também passa pela internet, como aponta pesquisa da Mercado Ads (área de publicidade do Mercado Livre) em parceria com a Ipsos, 91% dos consumidores procura o presente na web, 57% vão direto aos sites de e-commerce e 31% recorrem aos sites de busca.
Calçados, acessórios e roupas tiveram 44% da preferência dos brasileiros nas compras. Perfumes (37%), chocolates (23%) e cosméticos (23%) vieram logo em seguida.
Em Belo Horizonte, comprar pela internet foi a escolha de 32,9% dos consumidores, de acordo com a Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) local.
Datas Sazonais são impulso para o varejo
As chamadas datas sazonais são um importante impulso para o varejo. Os dias específicos do calendário permitem que as empresas trabalhem com temas e nichos especiais, oferecendo diferenciais ao consumidor. Campanhas de marketing e promoções são algumas das ações que os empreendedores podem adotar para se aproximar do público, estabelecer uma relação de confiança e, claro, aumentar as vendas.
Publicamos um artigo sobre isso recentemente, que você pode ler clicando aqui.
A Nérus tem soluções que suprem as demandas do varejo de médio e grande porte, como o Nérus Ominichannel, software mais completo do mercado e que faz a integração entre lojas físicas, e-commerce e marketplace. A ferramenta permite o controle, em poucos cliques, de diversos processos, como estoque, venda, compra, distribuição e faturamento.
O banco de dados e o software rodam na nuvem AWS, maior e mais segura do mundo. O Nérus Omnichannel está baseado no sistema operacional Lynux, que dispensa a necessidade de licenças de operação. É um fator que diminui custos e aumenta a praticidade no dia a dia.
A próxima data importante para o varejo é o Dia dos Namorados. Seu negócio está preparado? Conte com a Nérus para aproveitar ao máximo esse e outros dias que podem fazer diferença nas vendas!
O evento mais esperado do Varejo em Minas é um dos principais do setor no Brasil. O Infovarejo chega à quarta edição ainda mais importante em um cenário desafiador e marcado por mudanças aceleradas em várias frentes.
O principal objetivo do congresso, realizado no dia 30 de março no auditório do Minas Tênis Clube I,em Belo Horizonte e que reuniu 500 participantes em seis palestras, foi debater sobre as tendências do varejo em 2022 e como elas têm impactado empresas, consumidores e a sociedade de forma geral.
Elas podem ser resumidas em três temas: Omnicanalidade, Foco no Consumidor e Experiência em Loja Física.
A integração dos canais de venda será cada vez mais importante. Oferecer comodidade a quem compra (receber em casa, retirar na loja) é fundamental. E isso é comprovado por números. De acordo com a pesquisa “Carat Insights Projeções para o Varejo Omnichannel 2022”, realizada pelo Instituto Locomotiva , 70% dos brasileiros já realizaram algum tipo de compra pelo Omnichannel e 50% usam esse modelo no dia a dia.
Diretor comercial da Nérus, Marcos Nannetti avalia que a integração entre canais faz parte da experiência oferecida ao cliente. “A tecnologia e o varejo andam sempre juntos para oferecer aos consumidores a melhor experiência de compra possível, comprar tem de ser prazeroso.”
Omnichannel é um modelo que recebe toda atenção e investimento da Nérus há alguns anos. O Nérus Web Omnichannel realiza a integração total para o varejo físico e digital. É o mais completo software para varejo de médio e grande porte. O sistema realiza todos os processos de compra, venda, estoque, faturamento e distribuição de forma simples e eficiente, sem duplicidade ou inconsistência.
Baseado no sistema operacional Linux, o Nérus Web Omnichannel conta com o banco de dados MYSQL, aberto e ilimitado. E tanto o banco de dados quanto o próprio sistema rodam na AWS, a maior e mais segura nuvem do planeta, o que elimina a necessidade de servidores, data center ou custos com infraestrutura.
O comportamento do consumidor no contexto pós pandemia foi abordado por diferentes ângulos, como marketing, política, economia e tecnologia. A abertura foi feita pelo governador Romeu Zema (Novo), que falou sobre o cenário político mineiro, e a influência das eleições na economia foi analisada pela economista Rita Mundim, conhecida pelos boletins diários apresentados na Rádio Itatiaia.
Consultor e especialista em varejo e consumo com mais de 30 anos de experiência, Alberto Serrentino destacou o perfil e hábitos do novo cliente na palestra “Varejo e Transformação” e no painel “O Novo Varejo na Prática”. Ele também apresentou os principais insights de dois dos principais eventos do varejo em nível mundial: NRF, realizado em Nova York (USA) e Euroshop, sediado em Düsseldorf, na Alemanha. Serrentino enfatizou que as lojas físicas passam a ter um papel estratégico: mais do que um ponto de contato com a marca, elas devem ser um hub de produtos, cada vez mais inteligente e conectada. Personificação, gamificação e integração com o ambiente digital são pontos fundamentais.
O Infovarejo também teve espaço para o Metaverso, espécie de realidade paralela que propõe experiências de imersão. O tema foi abordado por Renato Castro, consultor internacional. O metaverso traz novas possibilidades de relacionamento entre empresas e clientes e um incremento considerável à experiência e jornada de compra. O momento é extremamente positivo se comparado com a popularização da internet, no ano 2000.
A jornalista e palestrante Leila Ferreira ministrou a palestra “A Arte de Ser Leve”, em que fala sobre hábitos para tornar o dia a dia menos estressante.
O Infovarejo teve ainda as palestras de Rodrigo Noll (aumento de vendas a partir de programa de indicações para os clientes), Marcos Fábio e Rudolf Popper, que dividiram o palco para destacar os assuntos dos congressos NRF e Euroshop.
Balanço e Expectativa para 2023
O Infovarejo 2022 teve apresentação da CDL BH e realização da Nérus, ATS Informática e Avanço Informática.
CEO da Nérus, Cléber Piçarro avalia que o evento cumpriu plenamente a meta de ser referência para o Varejo no Brasil. “Em resumo, o congresso foi ótimo. Foram mais de 500 congressistas assistindo a 6 diferentes palestras, os temas foram escolhidos com muito cuidado”, comenta.
Marcos Nanneti, diretor comercial da Nérus, destaca o crescimento do evento. “O Congresso Infovarejo já faz parte do calendário de eventos de BH. Cada ano que passa o evento fica maior e mais importante para o público que deseja saber as novidades estão acontecendo no varejo no Brasil e no mundo”.
Segundo Nannetti, em 2023 a expectativa é de um congresso ainda maior e representativo. “Para o ano que vem estamos preparando um evento ainda maior. A nossa ideia é trazer muita gente de fora de Minas para que aos poucos este evento entre no calendário nacional.”
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