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Área do cliente

Com a pandemia, vimos o varejo superar uma expectativa de crescimento que era prevista para 10 anos ou mais. Vamos ver o lado bom da crise?

O sapo não pula por “boniteza”, mas por precisão. Guimarães Rosa sintetiza como ninguém a reviravolta que estamos vendo no varejo de móveis e eletro, e acredito, para o bem de todos.

Quando falávamos no passado que varejo deveria ser mais pró-ativo, focado no cliente, absorvendo a tecnologia para oferecer aos clientes conveniência, segurança e cada vez mais opções de compra, todos eram unânimes a afirmar que isto levaria 10 anos. Pois bem, com a pandemia levou menos de 10 dias para o varejo perceber que deveria se adaptar ou morreria.

Ficamos muito surpresos com a maneira pró-ativa com a qual a maioria de nossos clientes encarou a crise. Abril foi um mês terrível para todos, mas a partir de Maio vimos uma reação impressionante e alguns clientes chegaram, contra todos os nossos prognósticos mais otimistas, a superar as vendas de Maio de 2019. 

Curiosos que somos, fomos investigar as causas de tamanho sucesso e chegamos a uma única conclusão: atitude.

Atitude como meio para driblar a crise

Foi na base do improviso que o varejo de móveis descobriu que tinha cadastro de quase todos clientes que compraram na loja nos últimos 05 anos, com: e-mail, celular, endereço e relação de itens comprados. Daí para organizar um mutirão de vendedores ansiosos e sem comissão, para ligar para os clientes e oferecer itens que eles estariam precisando para deixar a casa e o novo escritório da casa em condições para trabalhar foi um pulo. O resultado foi que com uma listagem, um celular e o  WhatsApp, os vendedores começaram a vender bem e fechar vendas expressivas. 

É claro que a maioria destes varejistas não tinham lojas virtuais. Eles não possuíam catálogos eletrônicos. Então, os pedidos eram enviados para as áreas de faturamento e crediário através do e-mail ou WhatsApp. Mas foi assim que as coisas aconteceram e no final o resultado foi surpreendente para todos.

Isso demonstrou com clareza as novas possibilidades do varejo. A proatividade, ir em busca do cliente pode fazer toda a diferença. O que precisa ser feito agora? A resposta é óbvia. Dotar os vendedores com as ferramentas corretas para que este novo processo de vendas seja automatizado e monitorado. Veja, com certeza nós temos aqueles vendedores que se destacaram dos demais e conseguiram prosperar, faturar 2 ou 3 vezes mais que a média. Mas a nossa média ainda é muito baixa. Podemos incrementar muito as vendas se fizermos um trabalho de padronização e automatização deste processo. Contudo, precisamos de ferramentas que permitam que os vendedores utilizem o tempo ocioso que hoje eles têm na loja para ir atrás do cliente, atender bem e vender. Afinal, o monitoramento é essencial para desenvolvermos essas novas competências na equipe.

O que é necessário para chegar lá?

Para chegar lá é necessário um bom ERP omnichannel que consiga se conectar as novas ferramentas de venda pode fazer toda a diferença. O segredo aqui é levar as informações de seus produtos, seus estoques e preços que estão no seu ERP para a internet e disponibilizar novos canais que estão nos ajudando a vender. Seja o WhatsApp, o e-commerce, o marketplace, não interessa o canal que estaremos usando, o que interessa aqui é a possibilidade do cliente se enxergar nestes novos canais, e ter a chance de fazer negócio.

Será essencial, cada vez mais, ter o varejo físico conectado com o mundo digital. Afinal, vender on-line e fazer a retirada da loja já é o novo normal. A integração não vai parar por aqui, simplesmente porque o consumidor descobriu na pandemia que pode ter esta comodidade e vai nos cobrar esta integração a todo momento. 

E você está preparado para surfar esta nova onda?

Leia também: Empresas com boas integrações vendem até 6 vezes mais no e-commerce e marketplaces

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Ao buscar uma plataforma de ERP, é indispensável ter precisão e segurança em todos os aspectos. Certamente, qualquer erro pode ser prejudicial para as suas vendas on-line e o seu relacionamento com os clientes. Quando consultados, nossos clientes relataram os principais erros ao usar o Protheus e outros ERPs. Então, para garantir bons resultados na sua empresa, conheça cada um deles a seguir e saiba como resolvê-los de forma definitiva.

1. Desatualização do estoque físico e digital

Dor de cabeça é o sintoma de quem tem que atualizar todo o estoque manualmente. Afinal, considerando que os ERPs prometem fazer essa atualização de forma automatizada, em alguns casos, um erro pode bagunçar tudo.

Quando isso ocorre no Protheus e em outros ERPs, é gerado muito retrabalho, o que acaba prejudicando outros processos administrativos. Ainda mais se a sua empresa trabalha com um grande catálogo.

2. Entregas fora do prazo

Imagine você comprando algo e tendo que esperar vários dias porque o vendedor enviou o seu pedido atrasado. Essa situação não difere dos clientes de empresas que sofrem com os erros de atualização de pedidos em seus ERPs.

Essa é uma das maiores frustrações de um consumidor que compras on-line. Por isso, atrasar devido a um erro de atualização do seu ERP é dar motivos para que seus clientes passem a considerar os concorrentes.

3. Problemas na integração com o ERP

Outro problema muito comum são os erros que ocorrem na integração do ERP com os canais de vendas de alguns sellers. Consequentemente, torna-se cada vez mais frequentes os atrasos e as dificuldades na hora de traçar e executar estratégias.

4. Demanda muito tempo para gerenciar diferentes canais digitais

Todo administrador precisa ter a visão de diversas áreas e focar em estratégias que otimizem os recursos de uma empresa. No entanto, quando isso não está centralizado em um único sistema, que permite atualização das informações de forma simultânea e imediata, você acaba perdendo muito tempo tendo que atualizar um canal por vez.

5. Dificuldade de manutenção do catálogo atualizado em canais diferentes

Como se não bastasse a desatualização do estoque, a dificuldade de manutenção do catálogo em vários canais também é outro erro relatado por clientes que já usaram Protheus e outros ERPs. 

Para exemplificar, não é raro que, ao ver um produto marcado como “disponível” em um catálogo, o consumidor o compre. No entanto, essa ação pode vir a ser extremamente frustrante quando o produto comprado não está mais no estoque. 

Se esse catálogo estivesse atualizado, certamente esse produto não estaria à venda, não é mesmo? Trata-se de um problema clássico para as empresas que sofrem com esse erro em um ERP!

6. Não consegue fornecer a retirada dos produtos nas suas lojas (Pickup-in-store)

O tempo é um precioso recurso e a experiência de comprar no digital e retirar no físico é simplesmente fantástica. Não é à toa que 60% dos brasileiros prefere esse processo

Mas é uma pena que a maioria dos sistemas de gerenciamento não viabilize esse benefício. Afinal, um ERP tradicional não consegue tratar todos os processos de ponta a ponta, fazendo com que a retirada dos produtos na loja seja apenas um “sonho” para muitas empresas.

7. Não consegue integrar e-commerce, marketplace e WhatsApp store

Por fim, um dos maiores erros de um ERP é a sua limitação na hora de integrar e-commerce, marketplace e WhatsApp store.

Apesar de todos esses erros e problemas que citamos, existe sim uma forma de integrar e atualizar tudo, de modo automatizado. Para tanto, é preciso uma plataforma de integração que faça todos esses processos. E o melhor: sem trocar o seu ERP, seja ele: TOTVS Protheus, Senior ou outros. 

Isso sem falar na integração de ponta a ponta com as principais plataformas digitais de  e-commerce e marketplaces, como:

De modo geral, o Nérus O2 permite que empresas de médio e grande porte vendam em vários canais ao mesmo tempo. Unindo todos os processos de atualização de cadastros, preços, estoques e vendas em uma única plataforma. Portanto, não importa se a venda foi feita na loja física ou na internet, tudo será atualizado de forma automatizada, intuitiva e rápida.

Então, não perca seu tempo e o dos seus clientes, conheça de perto tudo o que o Nérus O2 pode oferecer para a sua empresa. Até mais!

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Melhorar o e-commerce e vender on-line, de forma integrada com suas lojas físicas, agora é possível devido às novas tecnologias. Acompanhe!

A pandemia ampliou radicalmente as vendas on-line. Isso gerou um crescimento de mais de 145% do e-commerce no Brasil em relação ao primeiro semestre do ano passado (E-commerce Brasil, 21/07). Além disso, pesquisas anteriores já apontavam que 81% dos consumidores desejam uma experiência integrada entre o físico e o digital e 86%. Afinal, elas querem usar várias canais (lojas e e-commerce) ao mesmo tempo (Mirsch, et al. 2016). Buscando suprir esta demanda, a Nérus, empresa de tecnologia para o varejo e distribuição, lançou no mercado em 2019 o Nérus O2, uma plataforma que oferece integrações e processos de backoffice que permite às empresas realizarem vendas digitais (e-commerce, marketplace, whatsapp, redes sociais, etc) de forma integrada com suas lojas físicas, conceito também conhecido como omnichannel. Além disso, estes recursos também oferecem uma gestão muito mais adequada para grandes varejistas digitais, distribuidores e indústrias que queriam entrar no B2C.

Nova integração

Em maio/20, a empresa anunciou a liberação de mais uma integração com um importante ERP do mercado brasileiro: PROTHEUS da TOTVS. Ao instalar o Nérus O2 no ambiente do PROTHEUS a solução permite acessar diversas plataformas de e-commerce e marketplace pré-configuradas acelerando e assegurando a qualidade do processo de vendas digitais. A empresa poderá selecionar entre diversas plataformas de e-commerce (VTEX, Magento, MercadoShops, etc), de marketplace (Mercadolivre, B2W, Amazon, Magazine Luiza, Madeira Madeira, etc) ou Whatsapp (Zap Commerce e NeoMode). 

Caminho seguro para melhorar o e-commerce

“O Nérus O2 é um passo seguro para que a empresa continue com sua caminhada para o omnichannel, aproveitando todos as novas estratégias de venda digital”, explica Cléber Piçarro, CEO da Nérus. “Por ser integrado aos principais ERPs do mercado, o Nérus O2 unifica a gestão e acaba com os ‘’puxadinhos’’ de software que são um pesadelo para as áreas de TI”, afirma Piçarro. Desta forma “a empresa consolida também informações sobre o consumidor permitindo que ele esteja no centro da estratégia”, reforça o executivo. “A integração com o Protheus abre um mercado importante para a Nerus. “A TOTVS é a principal fornecedora de soluções de gestão do Brasil e estimamos que existam pelo menos 2.000 a 3.000 clientes potenciais”, completa. 

Novas estratégias de vendas digitais

Além disso, quando as vendas físicas (presenciais) voltarem com toda força, o Nérus O2 permitirá realizar desde simples vendas pela internet até operações mais sofisticadas como o pickup-in-store (compre on-line e retire na loja). “Neste momento a prioridade das empresas está muito concentrada em permitir que comecem a vender rapidamente no e-commerce, sem muita sofistificação”, ressalta Piçarro. “Contudo, o novo normal veio para ficar e as empresas precisam criar novas estratégias de vendas físicas e digitais”, encerra o CEO.

Com o Nérus O2, todas as operações podem ser controladas de forma unificada sem a necessidade de trocar seu ERP. Isto também significa segurança, economia e simplicidade na gestão da sua empresa. Dessa forma, vender no e-commerce com Protheus ficou mais simples.

Aporte e crescimento

Com 30 anos no mercado brasileiro e mais de 550 clientes atendidos nesse período, a Nérus, desenvolveu uma profunda compreensão das necessidades do varejo e distribuição. Oferecendo produtos que simplificam, racionalizam e melhoram a vida e os negócios de redes varejistas, além de melhorar o e-commerce. A Nérus fornece as melhores plataformas para o sucesso de clientes de vários tamanhos. Hoje, eles vivem as oportunidades e os desafios da transformação digital.

Com um robusto corpo de desenvolvedores, suporte técnico treinado e parceiros como a Amazon Web Services (AWS), em 2018 a Nérus foi escolhida entre 100 outras empresas alternativas para receber um aporte do maior fundo de Venture Capital do Brasil, o Criatec 2, gerido pela Crescera Capital, juntamente com a Triaxis Capital e FC Partners. Esses recursos que estão sendo usados para gerar ainda mais inovação e maior capacidade de atendimento aos clientes.

💡 Leia também: Estratégia digital e omnichannel – 5 táticas de vendas no varejo para lojas físicas e virtuais

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Antes da internet você só conseguia informações sobre um produto que desejava de duas formas: visitando a loja ou conversando com um amigo que já havia adquirido este produto. As propagandas eram limitadas às qualidades. Estes dois caminhos visavam basicamente obter informações para aumentar sua confiança e tomar a decisão de compra. Teríamos que ir à loja para conhecer o produto e iríamos tocar, provar, cheirar, pesar, experimentar, etc. Se isso ainda não fosse suficiente, iríamos conversar com o vendedor ou mesmo ligar para um amigo. Ou seja, a tomada de decisão exigia confiança. Ainda exige.

Como as vendas on-line mudaram a forma de encontrar informações sobre o produto

Com o aparecimento das vendas on-line (e-commerce, marketplaces, whatsapp, redes sociais, etc) os consumidores continuam a buscar confiança para decidirem. Ninguém compra sem um mínimo de  informações. De acordo com uma pesquisa realizada em 2020 (Eckert et al., 2020) mais de ⅔ (mais de 66%) da confiança depende da qualidade das informações oferecidas pelo site. Fácil de entender. Na era das vendas pela internet, dependemos de um trabalho do “dono do site”, do vendedor (Seller). Se alguém espera ter sucesso nas vendas on-line precisa aprender a descrever seu produto com muita criatividade. Fotos, vídeos, descrições, aplicações, etc. Isso é básico. Além disso, precisa também estar disponível para tirar dúvidas (chat, e-mail, telefone, whatsapp, etc). É assim que as pessoas agem. Além disso, alguns sites se preocupam muito com as revisões (reviews): Amazon, Mercado Livre, B2W, etc. Afinal, essa é uma forma especial de aumentar a confiança dos seus clientes. 

📖 Leia também: Sucesso no e-commerce e o mito do preço baixo.

Agora como se faz e se mantém estas informações atualizadas?

Fornecedores mais bem estruturados (indústrias) estão trabalhando para digitalizar seus cadastros. Isto ajuda mas ainda não é suficiente. A variedade de produtos a serem vendidos na internet conta com grandes fornecedores mas também fornecedores menores que ainda não se prepararam para o mundo digital. Você vai precisar aprender a fazer isso dentro de casa ou vai precisar de ajuda de empresas especializadas. Diversas empresas no FotoPontoCom, Actme, Lett Digital, etc, oferecem serviços e tecnologias para facilitar o enriquecimento de cadastros (nome dado ao processo de adicionar informações digitais). Alguns fornecedores como a Nérus também oferecem tecnologias para replicar e manter estas informações atualizadas em diversos canais simultaneamente. 

Não acreditamos em receitas mágicas. Contudo, acreditamos que cada empresa deve experimentar e encontrar as alternativas mais coerentes para seu negócio. Se precisar de ferramentas digitais consulte a Nérus. Teremos prazer em ajudar e também apresentar nossa rede de parceiros.

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Há 20 anos, quando o e-commerce ainda dava seus primeiros passos, a estratégia era abrir uma loja virtual para vender para o mundo todo. Em outras palavras, vou abrir uma loja e vou vender muito para qualquer lugar do mundo ou do país (ex.: Amazon, Submarino, Dell, etc). Pensando em itens fáceis de serem entregues e com a baixa concorrência, esta estratégia era realmente vencedora. Alguns de nossos clientes tiveram muito sucesso com esta abordagem (anita.com.br) e chegaram a ser o 5º canal em calçados femininos no Brasil. A pergunta hoje é: essa estratégia ainda faz sentido? Frente a concorrência, aos custos crescentes de marketing e a entrega, esta seria a forma correta para desenvolver seu negócio hoje? A menos que já tenha muita experiência em vendas digitais, não achamos que esta saída seja a mais coerente.

De acordo com algumas pesquisas os dois fatores básicos para o sucesso nas vendas digitais são (1) informações confiáveis e (2) logística eficiente (rápida e com custo aceitável). Vamos entender isso como (1) confiança e (2) entrega. Ou seja, para que o consumidor tome a decisão de comprar pela internet ele precisa ter confiança para comprar (informações, clareza, etc) e  entrega de qualidade. Ora, se sua empresa já possui lojas e consumidores, nada mais coerente do que aproveitar estes “ativos” para potencializar sua venda.

Como o e-commerce regional pode ajudar uma loja que já possui clientes?

Em primeiro lugar, comunicando com quem você já conhece (programa de fidelidade, cadastros promocionais, crediários, etc). Uma das grandes dificuldades no mundo digital continua sendo a conquista de novos clientes. Se você já os possui, deve utilizá-los. Eles vão conhecer novos produtos sem ter que ir à loja, podem indicar novos consumidores, podem comprar com muito mais confiança.

Em segundo lugar, você pode aproveitar suas lojas para fazer a entrega e concretizar a venda. Estratégias como retire-na-loja ou envie-da-loja podem ao mesmo tempo acelerar e baratear a entrega, além de trazer fluxo de clientes para a loja, no caso da primeira.

Alguns marketplaces como a B2W estão oferecendo ferramentas de vendas muito interessantes como propaganda regional, receba na loja, entre outras. O e-commerce regional pode fazer todo o sentido para sua empresa e você pode estar perdendo essa oportunidade. 

O COVID certamente acelerou a demanda pelas vendas digitais mas isso já estava acontecendo de forma consistente há alguns anos. Logo, se você ainda não está usando este tipo de abordagem, deve experimentar com certeza. Não acreditamos em receitas mágicas. Acreditamos que deve experimentar e encontrar as alternativas mais coerentes para seu negócio.

Se precisar de ferramentas digitais para isso, consulte a Nérus. Teremos prazer em ajudar e apresentar nossa rede de parceiros.

📖 Leia também: Como levar minha empresa para o e-commerce?

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